Google y Facebook contra la humanidad.

OPINION

La carrera frenética que tienen Google y Facebook por capturar la atención ininterrumpida de las audiencias siete dias a la semana, 365 dias al año, tiene serias consecuencias en la sociedad. Hace más dificil que la gente se desconecte y causa estrés, según un grupo de tecnólogos que ayudaron a construir compañías como Facebook, Google y Mozilla.

El “Center For Humane Technology” (Centro para la Tecnología Humanitaria), alarmado ante los efectos que tienen la tecnología sobre la humanidad, dice que estas empresas han ido demasido lejos, — y han creado una sociedad de personas que prefieren interactuar virtualmente en sitios sociales que en la vida real. Dicen que las redes sociales de hoy recompensan a la ira y los hechos falsos que son los que capturan mayor atención, lo que lleva a mayores divisiones en la sociedad y dificulta que la gente pueda ponerse de acuerdo acerca de lo que es cierto.

Es un pronunciamiento muy rudo, viniendo de un grupo de innovadores pioneros que ayudaron a construir la economía de Internet.

Tal y como reportara inicialmente The New York Times, el grupo “Center for Humane Technology”, junto con el grupo de medios sin fines de lucro Common Sense Media, planea un esfuerzo de “lobby anti-adicción a la tecnología” y una campaña publicitaria en 55,000 escuelas públicas en los Estados Unidos.

La campaña llamada “La Verdad acerca de la Tecnología” busca educar a los estudiantes, padres y maestros acerca del uso excesivo de las tecnologías.

Comcast y DirecTV ya se han asociado a la campaña, donando tiempo de aire y espacio en medios. Uno de los primeros inversionistas de Facebook, Roger McNamee se unió al “Center for humane Technology” luego de darse cuenta de los efectos que produce lo que ayudó a crear.

“Estamos dentro,” le dijo al New York Times, Tristan Harris, un ex-encargado de ética en Google y quien encabeza la organización, “Sabemos lo que miden esas empresas. Sabemos como hablan y sabemos como funciona la tecnología por dentro”.

Harris dijo que las supercomputadoras más grandes del mundo están en Google y Facebiook, y las están apuntando a los cerebros de los niños.

Todo se trata del efecto de las tecnologías en la mente humana, especialmente las mentes de los niños.

“Facebook apela a nuestro cerebro reptil— principalmente el miedo y la rabia,” McNamee le dijo al New York Times. “Y con los smartphones, ya nos tienen atrapados en absolutamente cualquier momento.”

El inversionista de caital de riesgo Chamath Palihapitiya, uno de los primeros empleados de Facebook, declaró a The Verge en Noviembre que las redes sociales están “rompiendo el tejido social de cómo funciona la sociedad”

El grupo también está reclutando a visitantes a sitios web, solicitando su ayuda para difundir el mensaje y educar a otros.

Resulta interesante adoptar prácticas sugeridas por el grupo para tratar de desconectarse un poco, tales como cargar el celular por la noche en otra habitación, desinstalar las apps de redes sociales del celular, y enviar notas de audio o llamar en lugar de enviar mensajes de texto.

¿Que implicaciones tendrá esto para los anunciantes? ¿Acaso los consumidores volverán a ser más sensibles a la publicidad?

orignalmente publicado por Laurie Sullivan , @lauriesullivan, en MediaPost

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Responsabilidad, el factor de cambio para las redes sociales en internet

Recientemente ha tomado prominencia el papel que las Redes Sociales tienen en el desenvolvimiento de la geopolítica mundial. En este artículo presento mi perspectiva, basada en la responsabilidad de las Plataformas y de la Audiencia.

La Responsabilidad de Las Plataformas
A Facebook, Twitter, e incluso plataformas digitales no consideradas redes sociales, como Google, pareciera que no les corresponde la responsabilidad de “normar” la internet. Se trata simplemente de empresas, con objetivos de negocios y motivaciones primordialmente económicas. No son instituciones (como la prensa) y en sus declaraciones de Misión (Facebook: “hacer el mundo más cercano”; Google: “organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”) no figura ninguna responsabilidad específica para con la sociedad.
Sin embargo, cuando tienes una presencia tan persistente (25 minutos al día, en el caso de Facebook) en la vida diaria de más de dos millardos de personas en el orbe, es incuestionable que exista una responsabilidad en relación con la influencia que ejerces en la vida de esas personas. La realidad es que las plataformas no se han preocupado por educar a sus audiencias en el uso apropiado de las propias redes y tampoco aplican criterios para clasificar los contenidos que difunden.
Los contenidos que la gente consume en las redes sociales pueden venir de medios prestigiosos y ser contenido de calidad o de entes oportunistas y sin calidad (algunos con agendas nocivas – como grupos de odio, etc-). Los contenidos de calidad, como todo producto de calidad requieren recursos de primera, tecnología y sobre todo talento calificado y especializado.
Gracias a los modelos de negocios que habilitan estas plataformas (basados en pago por click), los oportunistas, piratas y “noticias falsas” han florecido, y como es tan barato y rápido producir basura, hoy día ya son más la cantidad de contenidos de estos “medios basura” que los contenidos de calidad, de medios prestigiosos.
Las plataformas tampoco asumen la responsabilidad que tienen y los recientes intentos que hacen por controlar este asunto de las “noticias falsas” son motivados económicamente, no social, política ni institucionalmente. Si bien es cierto, que no debe recaer en ellos la responsabilidad de normar la internet, si es innegable que tienen una responsabilidad que, al día de hoy, no asumen.

La Responsabilidad de las Audiencias
La gente no tiene verdadero poder para influir en lo que pasa en las redes sociales. No se debe confundir la capacidad de los usuarios para influir en otras personas y audiencias, con la forma en que funcionan las plataformas de redes en si mismas. Recordemos que, en las redes sociales, los usuarios y las audiencias no están conformadas solamente por individuos, también por marcas, organizaciones, medios, gobiernos y cualquiera que quiera tener una voz.
La responsabilidad de la audiencia en el mal uso de las redes es entonces doble: por un lado, las entidades que generan contenidos falsos, o con objetivos nocivos; por el otro las personas no educadas, que repiten (comparten) sin criterio cualquier cosa que los haga ver como ‘enterados’, ‘influenciadores’ o inclusive como ‘fuentes confiables’. Desde la abuela que comparte absolutamente todos los videos de todas las teorías de alimentación saludable “científicamente comprobadas”, hasta el emprendedor que comparte todas las “oportunidades” de negocios que le pasan por el muro. No es sencillo para las plataformas controlar esto, porque, además la influencia y/o manipulación en las redes sociales no es originada ni controlada por ellas, sino por entidades con una agenda. Sin embargo, la forma como esos contenidos son priorizados, distribuidos, “viralizados”, sí depende de cómo operan las plataformas y sus algoritmos, lo cual sin duda es de su íntegro y exclusivo control.

La Responsabilidad tuya y mía.
La internet surgió como una plataforma abierta, bajo el concepto de accesibilidad universal. Su éxito, crecimiento y desarrollo son producto de un objetivo común, más allá de intereses particulares. Este concepto se vale de instituciones globales descentralizadas y abiertas, sin fines de lucro, como la ISOC: Internet Society (con un capítulo en Guatemala de reciente constitución) que trabajan desde la academia, empresa privada y gobierno, para la definición de políticas, estándares y para la educación técnica y desarrollo social de la Internet.
Este concepto abierto, no es compatible con la realidad actual, donde la super-concentración duopólica de poder y audiencias (Google y Facebook) está motivada principalmente por dinero. Mi opinión es que la masiva escala, alcance, influencia en la vida de las personas y poder económico que concentran estas plataformas, las obliga a asumir un papel que trascienda los intereses económicos.
Empresas globales de otros rubros, son normadas y llamadas a cumplir con su responsabilidad social. Sin embargo, ninguna otra industria tiene la presencia, influencia ni relevancia en la vida individual de tantas personas como estas plataformas. Yo creo en la Internet Abierta, pero si estas empresas no desarrollan esa consciencia, lo que va a ocurrir es que los gobiernos desarrollarán marcos regulatorios para ellas, ajustado a su ideología.
Un reciente ejemplo es la decisión de la Comisión Federal de Comunicaciones en los Estados Unidos, de acabar con la neutralidad de la red (internet), que evitaba que las empresas que venden servicio a Internet, decidan cómo administrar la velocidad de acceso entre diferentes usuarios y diferentes páginas.
Pero las leyes no las hace “la Internet”. Las leyes las hacen los gobiernos, y es la gente con su activismo la que las impulsa o puede frenar (como hemos visto en Guatemala). Es urgente que la sociedad se organice y participe activamente en conocer las iniciativas que existen (o no) en sus países respecto a Internet, y que se eduque para no contribuir (activa ni pasivamente) a que las fuerzas nocivas logren capitalizar el alcance que ofrecen las redes sociales, para sus nefastos fines.
Esa responsabilidad es mía y es tuya.

 

Este artículo fue publicado en Prensa Libre, el domingo 07 de Enero de 2018.

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Facebook verdugo del Clickbait…

¡Aplausos! La industria insiste en obligarnos a hacer Buen Marketing Digital.

Tal como mencioné en un artículo anterior, hace exactamente dos años, la industria sigue forzando buenas prácticas en beneficio de la experiencia de usuario. En este caso también hay que admitir que en beneficio de su estrategia. La proliferación de “walled gardens”(1) con murallas cada vez más altas sigue siendo la tendencia que imponen los dominantes en la industria. A continuación reflexiono acerca del nuevo cambio que se cocina en Facebook para mantener a la gente dentro de su ecosistema, que junto a Instant Articles aporta a la retención y tiempo de permanencia de los usuarios dentro de la red social.

Facebook comienza por declarar que su motivación es defender la experiencia de usuario con base en valores que siempre han profesado.Clickbait1

Uno de esos valores del ‘Newsfeed‘ o Feed de Noticias (queabrevio FdN) de Facebook es mantener una comunicación auténtica. La gente señala que prefiere ver historias auténticas, y por eso, se hace un esfuerzo por identificar las historias y publicaciones que la gente considera genuinas para mostrarlas con mayor prominencia en sus muros y al mismo tiempo identificar aquellas que son consideradas spam o menos confiables para mostrarlas menos.

El ClickBait: plaga contemporánea

Enfáticamente la gente declara no querer ver titulares engañosos (conocidos como clickbait- anzuelo para clicks). Se trata de titulares al estilo: “No podrás creer lo que encontraron estas monjas cuando fueron al baño!!” o “Trata de no llorar cuando conozcas la intensidad del fenómeno natural que hubo en este lugar …”. Son titulares que expresamente obvian la información importante. 

Esta es la práctica preferida de los neo-medios recién llegados que, a falta de contenidos de calidad, se valen de la curiosidad para llevar al usuario a pasquines digitales o peor aún, a notas plagiadas de los medios que trabajan duro y saben producir calidad.

La industria de medios y la industria publicitaria abusaron de los formatos publicitarios invasivos “porque dan resultados”, ignorando completamente la experiencia de usuario, lo que devino en el surgimiento y crecimiento de los adblockers, que hoy día representan la mayor amenaza a los ingresos de los medios. El mismo riesgo se cierne sobre la nueva gallinita de los huevos de oro, el Mercadeo Basado en Contenidos.

Facebook está siendo proactivo respecto a este tema. Los nuevos cambios que anuncia los considero positivos, y creo que lejos de perjudicar a los medios tradicionales que siempre tendrán contenido de calidad, busca atacar al clickbait antes que surjan mecanismos equivalentes al ad-blocker dirigidos al contenido.

¿Cómo Facebook busca reducir el clickbait?

Para identificar los titulares ‘clickbait’, previamente se actualizo el FdN para reducir la distribución de posts sobre los cuales las personas hacían click, pero luego regresaban rápidamente al FdN.  Los usuarios prefieren ver titulares claros, que les ayuden a decidir en que invertir su tiempo (y plan de datos). Facebook aumenta ahora su esfuezo actualizando de nuevo el FdN  con un sistema optimizado para identificar las frases típicamente utilizadas en el clickbait, considerando dos puntos clave: (1) si el titular oculta información necesaria para entender de que trata el artículo; y (2) si el encabezado exagera el artículo para crear expectativas falsas en el lector. Por ejemplo, el titular “No vas a creer quien se cayó en la alfombra roja…” retiene información necesaria para entender el artículo (¿Qué pasó?¿Quién se cayó?). El titular “Confirmado: las manzanas son nocivas?!” engaña al usuario (las manzanas sólo son nocivas si comes demasiadas todos los días). Facebook dedicó recursos para analizar miles de titulares e identificar estas frases.

A partir de allí, se desarrolló un sistema que evalúa ese grupo de encabezados “clickbait” y determina las frases comunes en ese tipo de encabezados, que no se usan en otros titulares. Se parece mucho a la forma en que funcionan los filtros anti-spam.

El sistema luego identifica los posts que son clickbait y los dominios y páginas de los que provienen (es contigo maduradas, noticiasvenezuela, etc, etc). Así, se castigará con más énfasis a estas páginas que consistentemente publican este tipo de timo para que vayan desapareciendo de los FdN. El sistema además continuará aprendiendo – si una página disminuye su uso de clickbait el nivel de sanción disminuye también, y si surgen nuevas frases, se incorporan al “filtro”.

¿Cómo se impactará mi página?

Facebook anticipa que la mayoría de las páginas no observará cambios significativos en su distribución actual en el FdN. Sin embargo, websites y páginas que dependen del clickbait deben esperar decrementos importantes en su alcance. El secreto es no exagerar ni ocultar información del artículo en los titulares.

Todos los atajos para generar engagement sólo son auto-engaños. Peor aún, estafas, cuando esas interacciones son generadas por una agencia y cobradas a su cliente como “logros”. ¿Que opinas al respecto?

Versionado a partir de este artículo publicado originalmente en inglés en el blog Newsroom de Facebook por Alex Peysakhovich, Cientifico de Investigación y Kristin Hendrix, Investigadora de Experiencia de Usuario.

(1) El término “Walled Gardens” o ‘jardines amurallados’ se refiere a la tendencia de crear ecosistemas cerrados de negocio, donde todos los elementos de la cadena de valor son controladas por una misma empresa. En el caso de Facebook por ejemplo, tiene el medio, tiene la audiencia, controla los contenidos cada vez más y controla la enorme mayoría de los ingresos que se generan a partir de esos elementos.

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Transformación Digital: El Reto es la Cultura

Solis_tranf_digitalLeo a Brian Solis y sólo puedo asentir con la cabeza sin parar. Traduzco literalmente un texto con el que concurro absolutamente.

La cultura es la clave. En el tope de la lista de retos, cambiar la cultura lidera con 63% de los encuestados que indican que es extremadamente significativo para ellos para llevar a término con éxito los esfuerzos de transformación digital.

Desafortunadamente, muchos tecnólogos tienden a argumentar que la transformación digital se trata primero de tecnología como tal, y que la cultura no tiene rol alguno en estos esfuerzos. Pero nosotros sabemos que el cambio es un asunto humano y por eso es tan complicado y difícil. Cuando una cultura no fomenta y recompensa el cambio, el único resultado será mellar los esfuerzos de quien busque transformar cualquier cosa.

La cultura de la empresa es la base de la transformación digital, hecho soportado por el estudio cuantitativo y cualitativo realizado por Brian Solis y Jaimy Szymanskiand entre 2013-2014. Descubrieron, dicho por los líderes de procesos de transformación digital, que sin la apertura al cambio, naturalmente o como iniciativa específica, la transformación digital se estanca en el mejor de los casos o implosiona en el peor.

¿Por qué?

Se descubrió que aun cuando la cultura de la mayoría de las empresas están abiertos al cambio, están minados de ambigüedad en la dirección y aversión al riesgo.

La cultura se deriva del liderazgo y representa la personalidad de la empresa, su sistema de valores, propósito, y gente. Todos los estudios sobre el tema dejan claro que la necesidad de cambio es constante y persistente. Este es el efecto disruptivo de las nuevas tecnologías en los negocios y la sociedad. LA cultura, también, debe adaptarse para simbolizar la resiliencia y comunicar una visión renovada a sus empleados y al mercado en pleno.

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3 Factores que están re-definiendo la Publicidad On Line (3 de 4)

En los primeros dos posts de esta serie de 4, analizamos el estado actual de la publicidad digital, y cómo inciden en los medios los tres factores que están gestando cambios importantes en la industria de la Publicidad OnLine (el crecimiento de lo móvil, mejorar la experiencia de usuario y el surgimiento de los bloqueadores de publicidad), así como las opciones que tiene Apple para -con su hambre incisiva- tomar partido de este río revuelto. Es este tercer post veremos lo que podría hacer Google.

Google como factor de cambio para una mejor Publicidad Digital

Google ya fue pionero y el más importante factor de cambio en la industria publicitaria global, al cambiar los paradigmas con la publicidad por resultados, el modelo de compra de publicidad por subasta, y desatar la era del ROI en publicidad. El imperio de lo móvil que llegó para quedarse, aunado al enorme consumo de contenidos por vía de las redes sociales, ha generado presiones en los medios (generadores naturales de contenido) a buscar nuevos modelos de monetización, pero por falta de imaginación han terminado adoptando una gran cantidad de prácticas que están afectando seriamente la experiencia de usuario. El contenido basura, y el exceso de publicidad intrusiva y las diversas plataformas tecnológicas de los comercializadores de pauta globalizados no son compatibles con las necesidades de los consumidores: mantener a raya el costo de los planes de datos y disfrutar de la Web móvil.

Algunos publishers Premium ya han comenzado a mejorar sus experiencias publicitarias al ofrecer formatos más “aceptables”, particularmente avisos “nativos”— avisos publicitarios que están claramente identificados como “pagos”, pero que se ajustan al estilo general y contexto del sitio y no interrumpen la experiencia del usuario. Es un formato que fue puesto en boga por Twitter con sus twits patrocinados y Facebook con sus avisos en los muros, y desde entonces ha sido adoptado por otros como Yahoo, BuzzFeed, y Vox Media.

Otros medios están también invirtiendo en tecnología que mejora las creatividades o acelera los tiempos de carga.

Pero estos cambios no son universales. Los jugadores más pequeños en el mercado “no tienen los recursos ni los incentivos para adapatarse,” y son este tipo de sitios y sus molestos formatos— pop-ups, videos con autoplay, intersitials que interrumpen la experiencia de lectura— los que están haciendo aumentar la adopción de tecnologías de bloqueo de publicidad. Por ejemplo en Centroamérica, los medios principales están aún tratando de entender cómo adaptarse a esta evolución, y se escudan en argumentos como la “baja penetración de Internet” o “la aún incipiente migración a medios digitales y móviles” en la región.

Pero Google podría cambiar todo esto.

Google opera el ad exchange y el ad server más grande de todos, por medio de DoubleClick y podría volverse significativamente más selectivo no sólo en los tipos y formatos de publicidad permitidos, eliminando los que tengan archivos muy pesados, sino también en cuanto a la velocidad de carga de las páginas de los medios. Esto podría ser un catalizador para que los medios optimicen la cantidad de código de terceros que incorporan en sus sitios y acelerar el cambio hacia formatos publicitarios de mayor calidad.

CHange

Google ya ha forzado cambios importantes, como la penalización a las páginas no-responsivas en búsqueda móvil. O más recientemente con la eliminación del soporte a Flash en su navegador Chrome.

Existe además otra potente razón para que Google sea el agente de cambio… en una palabra: Android. Si el desempeño y costo de propiedad en iOS mejoran dramáticamente a medida que los usuarios adopten los bloqueadores de publicidad, y el pedazo de la torta de Apple en hardware crece en consecuencia, Google se verá forzado a responder para mantenerse competitivo. ¿O será Google quien pegue primero, otra vez?

En el cuarto y último post de esta serie, veremos cómo se pinta el escenario del lado de los proveedores de plataformas para Publicidad Online.

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3 Factores que están re-definiendo la Publicidad On Line (2 de 4)

En la primera entrega de esta serie de 4, analizamos el estado actual de la Publicidad Online y las prácticas erradas de los medios digitales (“misma basura, diferente contenedor”) que han comoditizado el contenido como consecuencia de estas tres fuerzas que están gestando la transformación de la industria. En este segundo post vemos la estrategia de Apple para aprovechar esta oportunidad:

Apple crea su propio sistema de publicidad cerrado

En su estudio de septiembre, Goldman Sachs predice que Apple podría emular la estrategia que implementó con la industria de la música para hacerse con una tajada gorda de la torta de Publicidad Online.

La entrada de Apple al mundo de la música digital fue un game changer con la introducción del iPod en 2001. A los 2 años la tienda iTunes Music cambió el paradigma al ofrecer sencillos a $0.99 cada uno, acelerando el ecosistema musical y las ventas de iPod. Al lanzar el iPhone con la aplicación del iPod pre-instalada en el iOS1 (2007), ya era un relevante vendedor de música y cierra el ecosistema de música de Apple, con iTunes en iOS 2, Music en iOS 5, iTunes radio con iOS 7, y finalmente el lanzamiento del servicio de streaming Apple Music con iOS 8 bajo el modelo de suscripción. Con cada paso incremental, Apple aumentó el valor de su ecosistema musical y llevó a sus usuarios hacia la adopción completa de su sistema cerrado.

Apple hungryLa misma estrategia podría aplicarse al proceso de bloqueo de publicidad y de contenidos. Comienza ahora, lentamente, con los bloqueadores de publicidad, pero pronto podría apropiarse de esas funciones y comenzar a cerrar su ecosistema de publicidad propia, en el cual por ejemplo, se aseguraría que la publicidad estuviera alineada a la manera en la que la empresa ve el uso de datos personales: Apple no está de acuerdo con monetizar los datos de suscriptores. En función de esta política, la publicidad en el ecosistema de Apple posiblemente sería no segmentada, o segmentada con base en datos no personales, como intereses o el contexto de los contenidos.

Dicho esto, Apple ya está vendiendo publicidad directamente, a través de su plataforma iAd. No es una parte central del negocio— representa menos del 3% del mercado de publicidad móvil en USA según eMarketer — pero puede llegar a ser mucho más importante si la empresa decide extender iAd a toda la web móvil.

Esto podría cambiar las reglas del juego nuevamente, porque Apple controla “la audiencia más codiciada para los anunciantes (los #fanboys)” según Goldman Sachs.

Al final, me parece sumamente irónico cómo Apple se está convirtiendo en el “Gran Hermano” que destruía en su mítico comercial de lanzamiento del MacIntosh en 1984. ¿Qué opinas?

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3 Factores que están re-definiendo la Publicidad On Line (1 de 4)

Según un estudio de Goldman Sachs de Septiembre de 2015, la Publicidad Online está a punto de sufrir la mayor “Reestructuración Fundamental” desde que Google inventó la subasta de palabras clave y los modelos de pago por resultado. Lo que viene es la “consolidación masiva” de las plataformas tecnológicas y de la distribución de contenidos, y esta vez será impulsada no sólo por Google, sino también por Apple y Facebook. Esta entrega en 4 capítulos comienza por analizar…

La Situación Actual 

Los analistas dicen que existen tres grandes factores que precipitan este cambio: el crecimiento de lo móvil, la experiencia de usuario y el re-surgimiento de los bloqueadores de publicidad. La implicación que más me gusta del reporte es el cambio profundo que se espera en la industria de Publicidad OnLine, a todo nivel: del lado de los medios y su contenido, y del lado de las plataformas que habilitan la pauta publicitaria.
Contenido ‘commodity’
En los últimos años ha proliferado una sobre-oferta fragmentada de contenidos no diferenciados, refritos, publicados por medios sin prestigio que plagan nuestros muros y capitalizan el morbo, el ego y la curiosidad que domina a los usuarios en las Redes Sociales.

Estos operadores son alimentados por un ecosistema enorme de tecnología publicitaria, que les facilita la monetización de la fatuidad.

iPhone hervido... really CNN, Really?       Clitoris RumbaCaracas

Lo peor, al menos en nuestra región, es que los medios establecidos, a falta de una estrategia, se montan en ese mismo tren a cambio de unos pesos.
A mi, en lo personal, se me hace insoportable, y me da tristeza y pena ajena ver medios de trayectoria humillándose, y perdiendo la perspectiva para no quedar por fuera. Esta conducta desesperada es la que ha acelerado la comoditización de los contenidos: me da igual leer la basura en el medio establecido que en el medio desconocido. Misma basura, distinto contenedor.

En estos ejemplos vemos como no importa a que me dedico, cual es mi marca o mi tema, lo importante es lograr un click, no importa sobre que basura.

Es un alivio saber que la tendencia es hacia la consolidación alrededor de los propietarios de plataformas y contenidos de calidad. Y sería justicia, porque si el contenido es Rey, las grandes castas de contenido deben hacer valer su linaje. ¿Que opinas de estas prácticas? ¿Que piensas que va a pasar con los medios digitales?

En los próximos 3 posts veremos escenarios en cuanto al rol que podrían jugar Apple y Google, y cómo puede transformarse el lado tecnológico de la industria.

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MANAGER HUB: Herramientas para enfrentar los retos del Marketing Digital.

El obstáculo más importante para la implementación de estrategias de Marketing Digital, es la cultura corporativa, la fuerza de la inercia y la costumbre.

Este es un resumen de una entrevista realizada por Manager Hub a Leonardo Rodríguez, Gerente  de División de productos digitales de Grupo Cerca, en adelanto a los temas que abordará en su participación, junto a otros expertos locales, en el Manager Hub de Marketing Digital a realizarse en Tegucigalpa el 6, y en Managua el 27 de Agosto de 2015.

ManagerHUb.Net

La inexorable evolución del Mercadeo Digital y la brecha con el consumidor

Desde los primeros días de Internet y el mundo digital, hemos estado enfocados en cómo tomar el enfoque clásico del mercadeo de las 4P – Producto, Precio, Plaza y Promoción- y aplicarlos a una forma fundamentalmente nueva de trabajar. Internet vino a cambiarlo todo, pero hasta ese momento, las nuevas tecnologías de contenido –radio y TV- eran todos medios de difusión en un solo sentido.

La Internet democratizó el contenido y las redes sociales lo convirtieron en una conversación global, multidireccional. A lo largo de 20 años hemos visto a los consumidores adaptarse a este nuevo mundo de formas sorprendentes e innovadoras. Pero nosotros, como mercadólogos, sencillamente no lo hemos logrado. La oportunidad de que nos da el contenido para cerrar esa brecha es enorme, pero implica que los mercadólogos debemos cambiar el lente a través del cual vemos la creación de contenidos.

Cómo se compara la región Centroamericana con otros mercados globales, especialmente con respecto a Mercadeo Digital

A menudo se dice que Centroamérica está dos años por detrás de los Estados Unidos (nuestro gran referente para estos temas) en términos de su desarrollo en Mercadeo Digital. Sin embargo, la región tiene el potencial de evolucionar mucho más rápido de lo que lo hizo Estados Unidos, fundamentalmente gracias a la disponibilidad de tecnologías que acortan los procesos, y a que ya “estamos aprendidos” porque nuestra curva de aprendizaje se ahorra muchos pasos que  representaron traspiés, que la industria de primer mundo ya descartó antes que nosotros tuviéramos que enfrentarlos.

Por supuesto, existen importantes diferencias dentro de la región. Así, el nivel de madurez del mercado en Guatemala o República Dominicana, por ejemplo, es muy diferente al de Nicaragua u Honduras. Y son muy diferentes a Panamá o Costa Rica. Ahora mismo es un territorio muy disparejo, aunque e carácter regionalizado de muchos negocios trabaja a favor de emparejarlo.

Escalera ROI en Redes Sociales

ESCALERA AL ROI EN REDES SOCIALES

Retorno de Inversión en Marketing Digital ¿Realidad o Teoría?

Históricamente la inversión en Mercadeo no ha sido objeto de mediciones muy exactas, porque los medios tradicionales no facilitan esa medición. El Marketing Digital integra estructuralmente mecanismos que facilitan la ejecución de campañas de pago por resultado, y en general la medición del impacto de las inversiones.

El tema de ROI Digital presenta retos, que van desde el adoptar una práctica poco acostumbrada en Mercadeo, hasta definir qué mediciones son verdaderamente relevantes de cara a la Estrategia del negocio.

El Mercadeo basado en Contenidos (Content Marketing) como pieza de la Estrategia de Mercadeo

Existe aún una enorme confusión acerca de lo que es realmente el Mercadeo basado en  Contenidos. La conjunción de conceptos como publicidad nativa, contenido brandeado, inbound marketing, y content marketing representa un enorme volumen de ruido en la mente de un Gerente o Director de Mercadeo. Así que las mejores prácticas tienden a ser ejemplos excepcionales que se mencionan en conferencias y eventos, pero que son muy difíciles de replicar porque simplemente no aplican a la realidad, recursos disponibles  o nivel de madurez digital de la gran mayoría de las empresas.

En el futuro, no todas las empresas tendrán una estrategia basada en contenidos. Pero todas las exitosas SI!.

Asistentes e invitados especiales en #ManagerHub #ElSalvador, el pasado mes de Julio

Asistentes e invitados especiales en #ManagerHub #ElSalvador, el pasado mes de Julio

¿Cuál es la principal piedra con la que tropiezan los mercadólogos que si creen en lo digital?

Esa piedra es una sola, y tiene un solo nombre: Cultura.

El reto es lograr pasar de la cultura de “esta es la forma en la que siempre se han hecho las cosas” a “esta es la forma en la que podrían hacerse.” Si la cabeza de la organización no lidera ese cambio, simplemente no ocurrirá.

El reto cultural está dibujando el mapa de ruta de esta evolución a digital. ¿Quién debe ser el dueño de este proceso? ¿Cómo se mide el avance? ¿Qué presupuesto tenemos? ¿Quién tiene los conocimientos y las habilidades necesarias? ¿Cómo llevamos esto a nivel de toda la organización? Estos son los grandes retos de las empresas complejas, globales.

Y este es el objetivo de Manager Hub, acompañar y empoderar a los Gerentes Centroamericanos de hoy, a enfrentar esos retos.

Managerhub.net

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Tendencias en el Uso de Internet en Centro América

De acuerdo al más reciente estudio de Penetración y Uso de Internet, desarrollado por la empresa venezolana Tendencias Digitales por décimo cuarto año consecutivo, Centro América, con la exepción de Costa Rica y Panamá, va a la saga en cuanto a penetración del servicio en Latinoamérica.
Costa Rica, encabeza la sub-región con 51% de sus ciudadanos con acceso a Internet, seguido de Panamá con un 48%, al mismo nivel que Venezuela y República Dominicana.
A la saga están Nicaragua con apenas un 14% de penetración de Internet, y Honduras con 19%, lo que habla de la necesidad de inversión en infraestructura y alfabetización tecnológica. Caso aparte lo representa Guatemala, que a pesar de ser una de las economías más prósperas de la región presenta apenas un 23% de penetración, que se explica en la gran proporción indígena de su población, que no ha adoptado estilos de vida modernos. El Salvador, con 27% es el país de la región que más avanzó este año, con una tasa de crecimiento del 50% viniendo desde una penetración del 18% en el estudio 2013. Honduras la secunda con un avance desde 15% a 19%, que constituye un crecimiento de 26%.
En cuanto a crecimiento inter-anual, Guatemala y Dominicana presentan estancamiento, y Costa Rica, Panamá y Nicaragua cifras moderadas entre 7% y 9%.
A continuación el estudio completo, que muestra además tendencias de uso e importantes recomendaciones en cuanto a estrategias de Content Marketing.

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Dejé de dar ‘Me Gusta’ en Facebook por dos semanas… esto es lo que pasó

 

Una mirada esperanzadora a lo que pasa cuando renuncias al ‘Me Gusta’

 
 

A continuación traduzco este post brillante y para reflexionar, de Elan Morgan:

” El primero de Agosto anuncié que iba dejar de dar ‘Me Gusta’ a las cosas en Facebook. En ese momento, sencillamente declaré que no deseaba continuar siendo una participante tan activa en enseñarle a Facebook como hacer publicidad para mí , como lo había sido en el pasado, pero otro asunto muy distinto y mucho mayor alimentaba realmente mi curiosidad: ¿cómo cambiaría mi experiencia en Facebook una vez que dejara de alimentar su motor con ‘me gusta’?

Renuncié al ‘Me Gusta’, y fue difícil.

Lo primero que noté fue cuan dificil era no dar ‘me gusta’ a las cosas en Facebook. A medida que iba recorriendo los posts y updates en mi muro, mi dedo instintivamente era atraído como por gravedad hacia el botón de ‘Me Gusta’ en cientos de posts y comentarios. Se ha convertido en una respuesta innata, Pavloviana. Veía updates que me gustaban o que quería que otros supieran que me gustaban, y me descubrí casi inconscientemente dando mi aprobación por medio de un click.

El ‘Me Gusta’ es el asentimiento mudo de apoyo en un salón ruidoso. Es la versión más fácil de Si-es, de-acuerdos y yo-tambien-es. De hecho sentí punzadas de culpa al no darle ‘me gusta’ a algunos posts, como si la ausencia de mi ‘Me Gusta’ particular fuera a traducirse en desaprobación o en la negación de mi afecto. Sentí como si mi habilidad de comunicarme de alguna manera había sido lisiada. La función del ‘Me Gusta’ me ha librado de escribir tantos comentarios a través de los años, que es posible que hubiera podido escribir una novela larguísima, estilo La Guerra y La Paz con todas esas palabras.

A medida que los días se desgastaban, sin embargo, mi abstinencia al ‘Me Gusta’ se hizo más fácil de ejercer, y parecía que estaba brindando beneficios cuando noté una diferencia significativa en mi feed de noticias de Facebook. No estaba segura si valía la pena escribir acerca de mi experiencia, hasta que leí un artículo de Mat Honan llamado Dí ‘Me Gusta’ a Todo Lo Que Veía en Facebook por Dos Días, Esto Es Lo Que Me Hizo(en inglés). Honan escogió hacerle ‘Me Gusta’ a todo en Facebook al contrario que yo, y experimentó el polo opuesto que yo cuando dejé el ‘Me Gusta’. Nuestros hallazgos, cuando se comparan jutos, subrayan lo que creía que mi experiemento de abandonar el ‘Me Gusta’ había develado.

#1er Beneficio de Abandonar el ‘Me Gusta’ de Facebook: Un Mejor Feed de Noticias de Facebook

Es imposible aseverar con certeza científica que mi feed de Facebook feed está marcadamente diferente que antes, pero seguro que luce diferente.

Uno pensaría que hacerle ‘me gusta’ a ciertas actualizaciones en Facebook le enseñarían al algoritmo a darnos más de lo que queremos ver, pero el algoritmo de Facebook no es humano. El Algoritmo no comprende las nimiedades psicológicas del porqué podría gustarnos una cosa y no otra aunque tengan comparativamente las mismas palabras clave y lleguen comparativamente a audiencias similares, así que cuando yo le hice ‘me gusta’ a varios videos e imágenes de animales enternecedores, el algoritmo de Facebook me dió más publicaciones acerca de animalea, pero muchas de ellas no eran para nada enternecedoras. Mostraban tratamientos inhumanos. Aparentemente, el algoritmo de Facebook malentiende mi amor por los animales como un deseo de ver imágenes de elefantes siendo brutalizados.

El Algoritmo cometió el mismo error con temas políticos, y de moda y farándula. Al mostrarme más de lo que infiere que quiero ver, basado en mis ‘Me Gusta’, mi experiencia con Facebook incluye una gran cantidad de cosas que a mi realmente no me gustan, porque su algoritmo no entiende los muchos matices políticos, filosóficos y emocionales de un tema particular. Darle ‘me gusta’ a un hospital veterinario en mi vecindario no quiere decir que quiero ver perros maltratados, y darle ‘me gusta’ a una publicación acerca de una dulce boda no equivale a que quiera ver cada ser humano inspirador que alguna vez existió en New York. El Algoritmo no puede saberlo, porque no puede conocer a los individuos.

Parece que la función ‘Me Gusta’ me tenía atrapada en un universo donde el ambiente está definido por un robot de publicidad cretino. ¿Te gusta el yogurt? ¡Te encantará el Yogurt extremo! ¿Te gustaron ocho videos de gatitos tiernos? ¡No vas a querer perderte esta imagen gráfica de ocho gatitos siendo torturados por científicos!

Ahora que estoy escribiendo comentarios con más frecuencia en Facebook en lugar de hacer click en ‘Me Gusta’, mi feed se ha relajado y se ha vuelto más conversacional. Es como si todos los gritones hambrientos de atención hubieran sido acompañados afuera del salón tan pronto como dejé de pedir ese tipo de actualizaciones justamente usando la función de ‘Me Gusta’. No he visto una sola imagen repugnante de animales torturados, ni sido expuesta a mucho radicalismo político, ni he continuado siendo ahogada bajo el potente chorro de sobre-ternura que desata el darle ‘me gusta’ a una foto de un gatito. (No puedo abstenerme de los gatitos.)

Siento como si la razón hubiera sido restaurada. Puedo comentar una foto tierna de un gato sin ser inundada con todos los videos de animales que 800 personas compartieron esta semana, y puedo comentar una publicación acerca de relaciones interraciales si que Facebook me ponga un mostrario interminable acerca del racismo.

Facebook sin el ‘Me Gusta’ parece hasta cuerdo.

#2do Beneficio de Abandonar el ‘Me Gusta’ de Facebook: Más Humanidad y Amor

Cuando desterré la función de ‘Me Gusta’ en Facebook’s como método de comunicación, quedé con este deseo insatisfecho de dejar saber a la gente que los escuchaba o que me gustaba su contenido, y de repente me sentí invisible. Estaba leyendo, pero nadie sabía que yo estaba allí, lo que me permitió darme cuenta que mi estilo habitual de interacción en Facebook tenía que cambiar. Si la función de ‘Me Gusta’ como muleta, tenía que comentar o arriesgarme a lucir anti-social y experimentar aún más des conexión, así que comencé a dejar más comentarios de lo que nunca había hecho en la plataforma.

Cuando antes habría simplemente dado un ‘me gusta’ en la foto del nuevo bebé de alguien, ahora la comento con un: “Que hermosa mata de pelo”. Cuando antes habría dado ‘me gusta’ al update de alguien acerca de su aniversario de bodas, ahora tipeo, “¿Recuerdas cuando nos escondimos de tu abuela en el gazebo y nos fumamos unos cigarrillos?” Ahora uso oraciones para afirmar éxitos paternales, compartir mi secreto para disfrutar más de un capuccino (mezclar la crema primero), y hacer bromas acerca de lo sociópatas que son los gatos domésticos.

Había estado padeciendo un sentido de des conexión con mis comunidades online antes de exiliarme de los ‘me gusta’ de Facebook. Parecía haber menos conversaciones, más apoyos y halagos vacíos, y una abundancia de fanatismos politicos y religiosos. Era cansón y deprimente. Después de dejar el ‘me gusta’ de Facebook, sin embargo, todo eso cambió. Me convertí en una versión más presente e involucrada de mi misma, porque tenía que usar mis palabras en vez de la “insignificante” función de ‘Me Gusta’. Me tomé el tiempo de decirle a la gente lo que pensaba y sentía, para reconocer las vidas de mis amigos, y compartir tanto las alegrías como las tristezas con otros seres humanos.

Resulta que hay más humanidad y amor en las palabras que en el uso de ‘Me Gusta’.

En resumen, el fin del ‘Me Gusta’ hizo a Facebook mejor y trajo de vuelta el amor.

Al final, mi experimento al dejar el ‘Me Gusta’ en Facebook no ha sido científico. No produjo métricas, ni estadísticas, no rastree a usuarios específicos, y no elaboré bellos gráficos de torta. Mi resultado experiencial, sin embargo, ha sido claro, y decididamente ha sido lo opuesto de lo que descubrió Mat Honan cuando le dió ‘me gusta’ a todo. Facebook es mucho mejor sin el ‘Me Gusta’.

Cuando solía darle ‘me gusta’ a todo lo que no me aburría activamente o me producía odio, los updates en mi muro de Facebook eran más como una serie de cajas de jabón burbujeantes de indignación espolvoreado con bodas, cachorros tiernos, y sólo ocasionalmente contenido verdadero que valiera la pena profundizar. Desde que erradiqué completamente el ‘me gusta’, mi muro de Facebook se parece más a una fiesta ecléctica. Hay conversación, hay (sobre todo) desacuerdos sin hostilidad, y hay conexión. Parece que estoy obteniendo más de lo que realmente quiero en lugar de versiones más extremas de lo que ‘Me Gusta’.

Tengo mi problemas de larga data y que no he expresado — dejando de lado el horrible algoritmo social — con los Terminos de Servicio de Facebook, sus temas de privacidad, y su capacidad de influir a una gran porción de la población del planeta hacia conductas cada vez menos deseables, pero una vez que eliminé la función de ‘Me Gusta’ de mi propia conducta, casi que empezó a gustarme usar Facebook. Resulta que tus amigos pueden ser de hecho más agradables de lo que el ‘me gusta’ de Facebook los hace parecer, y la creciente sensación de desconexión que muchos de nosotros experimentamos puede que sea debido a un algoritmo sordo.

Cuando soltamos el ‘Me Gusta’, puede que lleguemos a gustarnos más mutuamente. Podríamos de hecho conectarnos.

Renuncia al ‘Me Gusta’. Mira su amplifica la humanidad en tu Facebook.

Dale unas vacaciones al ‘Me Gusta’ y mira que pasa.  Elige dejar comentarios con palabras. Observa como cambia tu muro. No he usado el ‘Me Gusta’ en Facebook desde el 01 de Agosto, y los cambios en mi feed han sido tan notoriamente positivos que no creo que ‘me guste’ nada en el futuro previsible.

Sin ser un secreto, yo pienso que la humanidad y el amor, los terrenos de encuentro más amables sin llegar a extremos, que muchos de nosotros hemos llegado a creer que están disminuyendo en todo el mundo, estan simplemente siendo ahogados por un algoritmo inhumano, y yo pienso que podemos recuperar esas experiencias socialmente vitales y devolverlas a la luz.

Renuncia al ‘Me Gusta? y experimenta amplificando una mejor señal. ¿Qué le pasará a tu Facebook sin tus ‘me gusta’? ¿Qué pasará con tu percepción, no sólo de tus amigos de Facebook sino del mundo entero? ¿Que pasará con nosotros?”

 

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