Mis impresiones de #ForoElMundo (1 de 2)

El pasado martes tuve la oportunidad de asistir al evento #ForoElMundo, organizado por el Diario El Mundo, Economía y Negocios en el Hotel Eurobuilding de Caracas, altamente concurrido y repleto de colegas estimados que hacía tiempo no veía.

Todo listo para Empezar en el Plaza Real

Las Redes Sociales en la Vida Real

Una vez ubicados y tras una espera de unos 20 minutos a que terminara de llenarse la sala, comenzó el evento, con la presentación de @manuelcaro, quien exudó experiencia y confianza en el dominio del tema, aunque el material de apoyo dejó mucho que desear. Uno debe hacer un esfuerzo, por respeto a su público, de dedicar el tiempo necesario por lograr un material legible, coherente, relevante y hasta bonito. Su presentación se puede ver acá

El Sr. Caro comenzó su presentación fijando contexto, al recorrer la evolución en el proceso de comunicación masiva desde la era industrial hasta nuestros días, destacando los importantes cambios de paradigma que la Internet y más recientemente las Redes Sociales, han introducido a la perspectiva de los marketeers y la comunicación de las marcas.

Continuó contrastando las 4P del mercadeo tradicional -producto, precio, plaza y promoción- con las que él llama las 4F del marketing en redes sociales –flujo, funcionalidad,feedback y fidelización- y explicando a detalle la clasificación de los medios propios, comprados y ganados. De seguidas mostró (con un apoyo MUY pobre y caótico de material visual) un proceso de planificación de Social Media Marketing en 6 etapas, a saber: Análisis de la situación, fijación de objetivos, definición de audiencia, estrategia, diseño de tácticas y control de las métricas.

A mi criterio lo más destacable de la presentación se basó en el concepto de ZMOT (Zero Momento of truth) que antecede al conocido FMOT (Firs moment of truth) y que consiste en la investigación on line que los consumidores hacen hoy en día antes de salir a comprar, lo que deja en evidencia la crucial importancia de la presencia y gestión de las marcas en el mundo digital.

Otros importantes conceptos destacados por Manuel, incluyen que los Kpi deben ser definidos por la naturaleza estratégica del negocio, no por la presencia digital en sí misma y finalmente  la noción de que  “El que nos critica es nuestro mejor amigo. Si lo hace es porque le importamos” que trae como colofón el hecho de que la fidelización ya no se trata de cuánto das para mantener el cliente, sino de ser honesto con ellos y esperar lo mejor.

eCommerce en Venezuela

El segundo ponente fue@nickander quien presentó las tendencias de eCommerce en Venezuela, de @comScore. La presentación fué concisa, algo comercial – fue palpable presencialmente y en twitter, el rechazo al pitch de ventas con que arranchó la participación- y meramente numérica, nada de análisis ni valor añadido. Algunos datos resaltantes acerca de Venezuela incluyen:

Sitios más visitados en Venezuela

  • Venezuela se ubicó en el 2do puesto mundial en uso de Facebook en diciembre de 2011
  • 45% de los usuarios de Internet en Venezuela son menores de 24 años
  • Google es el buscador por excelencia en Venezuela, y la cantidad de búsquedas efectuadas anualmente se duplicaron de 2010 a 2011
  • Sólo 2% de las páginas vistas en Venezuela se ven desde dispositivos móviles y el 60% de ellas desde teléfonos
  • Ranking de tráfico de banca online en Venezuela: Banesco, Mercantil, Provincial, Santander?(Venezuela) y BOD
  • El uso de Banca on line es muy superior al promedio mundial, con un 40% de penetración

En relación a este último punto, me llama la atención el contraste entre el uso de banca on line, y el crecimiento (o ausencia del mismo) del mercado de eCommerce en Venezuela, o de la oferta de soluciones de pago on line. Gran parte de esta brecha, que no es explotada por los bancos, es culpa del durísimo marco legal imperante, que obliga a la banca a asumir responsabilidad (riesgo) por transacciones de las cuales ellos no tienen control, por mencionar un caso. En otra instancia, cabe destacar que los bancos venezolanos lideran, por mucho, el desempeño de la banca en redes sociales.

Tendencias Móviles

El señor @Winston_Rivero demostró soltura, excelente dominio del tema y confianza, derivada de su nivel de seniority. Contrasta sin embargo una presentación clara, pero en inglés (otra vez, ¿ falta de tiempo para prepararla?) y una buena parte de su participación se elevó a niveles técnicos muy por encima de la capacidad e interés de la audiencia.  Su presentación estuvo llena de frases ocurrentes como la de apertura: “El que esté libre de móviles que tire la primera piedra”

De su presentación destaco 3 frases muy interesantes:

  • Todos tenemos un biorritmo digital: los usuarios tienen una conducta digital que cambia según el dispositivo que use, nuestra conducta online es distinta en el día y en la noche.
  • Los móviles crean consumidores con déficit de atención: la omnipresencia del móvil y su relevancia, está por encima de cualquier cosa, lo que representa un obstáculo insalvable para la comunicación comercial y justifica la necesidad de hacer publicidad móvil.
  • ¡No había tanta conmoción por las tablas desde las de Moisés! … risa colectiva.

También es interesante la lista de los 9 métodos para la publicidad móvil (los análisis son míos)

  1. Mensajería de texto: un SMS se responde, en promedio en menos de 4 minutos. Un eMail puede tardarse hasta 48 horas
  2. Mensajería Multimedia (MMS): que lamentablemente en nuestro país no es muy popular dado lo patético de nuestra conectividad (ver mi post anterior)
  3. NFC (Near Field Communication) y Bluetooth, que habilitan las comunicaciones a corto rango
  4. Sitios web móbiles: diseñados específicamente para ser fácilmente accesibles desde celulares, via WAP, o navegadores móviles, usualmente alojados en un subdominio m.dominio.com, mobile.dominio.com o incluso bajo la extensión de dominio .mov. Por ahora según el mismo ComScore sólo el 2% de las páginas vistas en Venezuela son accedidas desde dispositivos móvies, pero en algunos casos (como la banca móvil) la proporción es claramente mucho mayor, por lo que se hace imperativo contemplar este tipo de portales en la estrategia móvil.
  5. Publicidad pagada en móviles y busquedas pagas. Ambos modelos aplicados de la web, pero canalizada a través de proveedores especializados. El diseño de estas piezas debe ser también a la medida del medio, no es eficiente usar los mismos banners para la publicidad móvil
  6. Servicios geo-localizados, explotando el GPS y triangulación para aprovechar la conveniencia y cercanía en favor del consumidor (y del comercio/marca)
  7. Aplicaciones móviles, que añadan transaccionalidad y conveniencia
  8. Códigos QR, que bien utilizados generan una conexión directa de lo físico al mundo móvil para extender y enriquecer la experiencia del consumidor con contenidos multimedia.
  9. Tabletas, donde debe dominar el contenido en alta resolución, videos y un diseño para navegación táctil que aproveche los giroscopios, acelerómetros y GPS incoporados en la gran mayoría de estos dispositivos.

Luego abordó la parte más profunda, técnicamente inaccesible para el público, acerca de la importancia y capacidades técnicas de generación y medición de métricas. Finalmente, Winston recomienda el libro The Mobile Wave de Michael Saylor.

Mañana publico mis reflexiones acerca de las tres últimas ponencias en #ForoelMundo, y me encantaría recibir sus perpectivas del evento en la sección de comentarios.

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Archivado bajo #SocialMediaMkt, Agencias de Publicidad, eMarketing, facebook, Gamification, Mercadeo, On Line, Publicidad

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