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Facebook prohibe usar incentivos para que los usuarios den ‘Like’

Les da a los desarrolladores hasta el 5 de Noviembre para actualizar sus apps.
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Ademas de liberar su version 2.0 del API Grafico ( Graph API version 2.1) hoy, Facebook tambien anuncio dos cambios importantes a sus Politicas de Plataforma en lo referente a  juegos and uso apropiado, que prometen poner en grave riesgo a los vendedores de humo, y obligar a los que no entienden el mercadeo en Redes Sociales a hacer las cosas bien, quieranlo o no. Los desarrolladores tienen 90 days (hasta Noviembre 5, 2014) para acatar estas nuevas reglas.

Asi es como Facebook cambia las reglas del juego:

1- Los juegos que incluyen cobros obligatorios u opcionales en la aplicacion (in-app) deben ahora declararlo en la descripcion de la app, tanto en Facebook como en cualquier otra plataforma que soporte. Esto busca darle a los usuarios indicaciones claras de que el juego puede generar gastos y cobros durante la experiencia de juego.
2- NO PUEDES dar incentivos a la gente para que use social plugins o para que le de Like a una pagina. Esto incluye ofrecer premios, y tambien el uso del potero (Fangate) (que consiste en filtrar el uso de aplicaciones o el consumo de contenido de aplicaciones discriminando sobre la base de si la persona es o no fan de una pagina. Sigue siendo aceptable incentivar a las personas para que se registren y logeen en una aplicacion, hacer check-in en lugares o participar en una promocion en la pagina de tu aplicacion. Para asegurar conexiones de calidad  y ayudar a las empresas a alcanzar a las personas que les importan,  queremos que las personas le hagan Like a las paginas porque quieren autenticamente conectarse y escuchar acerca de una empresa o marca, no porque se le ofrezcan incentivos artificiales. Creemos que este cambio beneficiara tanto a los usuarios como a los anunciantes.

El primer cambio es bastante claro: si eres un desarrollador de juegos, solo tienes que incorporar una advertencia apropiada a tu app y listo. Si tu juego no cobra por nada, entonces el cambio no te afecta en absoluto.

El segundo cambio, sin embargo, es mucho mas interesante.  Es claro que Facebook una vez mas va contra los que tratan de darle la vuelta a sus algoritmos. O dicho de otra manera: si tu pagina de Facebook no esta creciendo organicamente, es decir le estas dando empujones artificiales, probablemente debas repensar tu estrategia para sumar seguidores.

Estoy encantado con esta medida, ahora se obliga a un ejercito de oportunistas a apender y querer un poco mas el oficio. Me parece que es lo mejor que ha podido hacer Facebook en pro de la formalizacion y profesionalizacion del Marketing en Redes Sociales.

Que opinas tu? Cuantas ‘agencias’ digitales de maletin y cuantos community ‘managers’ quedaran en la calle?
Bien por Facebook!

Este post es una traduccion libre de este articulo en TheNextWeb

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Los 6 Retos más Importantes para las Empresas en Redes Sociales

 

Esta Infografía se desarrolló con base en un estudio realizado el pasado mes de Julio 2014 por un servidor, con el apoyo de la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (Venamcham), en el que preguntamos a sus empresas miembros cuáles eran sus principales retos al gestionar su presencia en las Redes Sociales.

 

El reto más importante lo representa la necesidad de comprender mejor al consumidor digital, principalmente a los Millennials (la generación nacida a partir de 1985, que hoy ya representan un 30% de todos los consumidores, y en unos cortos años serán ya más del 50%. Los siguientes retos son internos de la organización, y tienen que ver con lograr apoyo ejecutivo, involucrar de forma más integrada a las diversas áreas del negocio en las iniciativas de Redes Sociales y los que completan la lista tienen que ver con la falta de planificación y, en consecuencia,  de recursos.

 

Sería muy interesante comparar esta realidad en una muestra más grande de empresas, y en otros rubros, en lo cual trabajaremos durante las próximas semanas.

 

¿Qué tanto coinciden estos retos con los que enfrentan sus organizaciones?¿Los ordenarían en un orden diferente? Deja tus impresiones en la sección de comentarios.

RetosEnRRSS

Escuche la entrevista acerca de esta infografía

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Consumidor Digital en Centro América

Algunas estadísticas de  Redes Sociales en Centro América

Algunas estadísticas de Redes Sociales en Centro América

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Estudio: Empresas Venezolanas en las Redes Sociales

Venamcham RRSS

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julio 31, 2014 · 10:50 am

Guía Rápida para manejar feedback negativo en Redes Sociales

download (1)Administrar las Redes Sociales nos es para los débiles de carácter. Cuando se administran cuentas de Twitter / Facebook / LinkedIn con amplias comunidades de seguidores, la gente puede ser despiadada, y a veces por buenas razones .
Por mucho que lo intentemos, es imposible mantener feliz a todo el mundo feliz, además de que las redes suelen ser el destino preferido de las quejas y desahogos de los usuarios y clientes insatisfechos.
La parte complicada es que nuestro prefil en Redes Sociales de hecho actúan como la cara más pública y cercana de nuestra marca. Así que, ¿cómo la mantenemos impecable?. Es imposible – SIEMPRE habrá gente inconforme, y trolles (buscapleitos de oficio). Lo que importa es cómo manejamos la queja una vez se hace pública. Estos tips son útiles para mantener la calma y administrar el feedback negativo de la mejor forma posible.

Crear procesos

Una de las primeras cosas que debería hacer un Community Manager al tomar control de los canales sociales de una marca es crear procesos para manejo de feedback. Nunca debemos subestimar a nuestra comunidad– la gran mayoría del feedback debe ser procesado de inmediato, es decir canalizado con las áreas más adecuadas para darle solución o tomar acciones a partir de al queja o reclamo. Pero para eso es necesario tener claro que áreas son esas. Cuando se presentan temas urgentes como, “La app no está funcionando…” o críticas sobre los contenidos de este tenor, “El título del artículo es confuso…,” es crucial transmitirlos a la persona correcta en los departamentos correspondientes. Asegurémonos contar con el contacto adecuado que pudiera ser afectado, o que pudiera resolver el asunto, por ejemplo servicio al cliente, contenido, etc. Esto logrará que el proceso sea eficiente y fluya óptimamente. Para esto es fundamental incorporar a la gerencia, y destacar la importancia estratégica que tiene para la imagen de la empresa la interacción en Redes Sociales. Para que se pueda involucrar y obtener el apoyo adecuado de todas las áreas involucradas, no es viable ‘mendigar’ el apoyo de otras áreas, por lo que es responsabilidad de la gerencia organizar, dirigir y garantizar que la organización esté alineada a sorportar las necesidades de los clientes que se reciben a través de las Redes Sociales.
El objetivo principal al atender una queja, debe ser enfocarnos en la razón del problema, y no en la queja en sí misma. no generemos discusión, sino

Identificar el tipo de Feedback

Un vez que se recibe una queja, o feedback, es importante calibrar de que tipo de feedback se trata. No todos los reclamos son iguales. Se pueden clasificar cuatro tipos de feedback negativos:
  • Urgentes: Este tipo de feedback es generado por algo que no está funcionando bien, algo que “se rompió” en un proceso. Por ejemplo alquien que twitea: “La página no está cargando…” o “El enlace no funciona…” Este tipo de feedback nos alerta acerca de algo que hay que resolver de inmediato.
  • Constructivos: Este es el tipo de feedback que nos gusta recibir. Es cuando alguien se toma el tiempo de darnos una recomendación para mejorar, por ejemplo: “La frecuencia de los emails que recibo de Ustedes es demasiado alta –quisiera poder configuralos.” El feedback constructivo nos ofrece la oportunidad de modificar cosas en el futuro.
  • Quejas: Como decíamos la gente puede ser despiadada en las redes sociales, por cosas importantes y por tonterías. Generalmente estas personas se sienten agraviadas por alguna razón y no aceptan razones. Lo mejor en estos casos es disculparse y seguir.
  • Spam: Todos hemos sido víctimas de estos Tweets ‘patrocinados’, así que son fáciles de indentificar.
Es fundamentar comprender el tipo de feedback que estamos manejando, antes de responderlo.

Responder todo…Razonablemente.

Muchos marketeros digitales, incluyéndome, recomiendan dar respuesta absolutamente a todo, pero en la práctica del community manager se presentan casos que están más allá de cualquier mediación. Es absolutamente necesario responder a los feedbacks urgentes y constructivos. También debemos asegurarnos de dar respuesta a todas las quejas. Ofrecer disculpas, una solución o incluso prometer atender el problema en el futuro pueden marcar la diferencia. Sin embargo, a veces nos encontramos con personas irracionales y antagonistas. En estos casos, debemos optar por abandonar la discusión. Hay una gran diferencia entre un cliente molesto y un troll.

Ser Paciente, Servicial y Tomar Acción

La prioridad al manejar feedback en redes sociales es tener paciencia. Los community managers, deben estar extremadamente bien documentados acerca de cómo funciona la compañia, y al día en cuanto a los contenidos que se manejan en la industria. Es muy fácil cometer el error de desestimar quejas, calificándolas de comentarios ignorantes o sin fundamento (y en efecto puede que lo sean), pero hay que ser humildes y no presumir que se las sabe todas, y no perder de vista el hecho de que cada interacción es una oportunidad. Mientras mejor se resuelva una situación, más respeto se obtiene. Incluso si el cliente o usario se está quejando por un problema que es un error producido por él mismo, respirar hondo, disculparse por las molestias y ofrecer una solución, ayudan mucho, pero también brindan a la empresa, la oportunidad de evaluar la necesidad de hacer algunos cambios para minimizar el riesgo de que se repitan ese tipo de errores de usuario. Esto sólo es posible si se cuenta con las líneas de comunicación interna en la empresa, que permitan transmitir este feedback oportunamente.

Démosle la oportunidad a nuestra audiencia

Los community managers más afortunados, cuentan con un recurso sumamente valioso– su comunidad. Frecuentemente, la comunidad sabe tanto o más que el community manager acerca de la empresa, productos o industria. Si está haciendo bien su trabajo, está desarrollando relaciones que generen ‘advocates’ o embajadores que pueden defender nuestra marca frente a cualquiera. Bien sea que se trate de feedback negativo, preguntas o discusión general, siempre es importante always darle la oportunidad de a la comunidad de responder primero. Después de todo, de eso se trata, de crear una comunidad – no un servicio de mensajería personal. Para eso están los chats de servicio al cliente. No dejemos pasar demasiado tiempo, peor a veces hay situaciones que se resuelven sin intervención nuestra, y esa solución suele ser sumamente enriquecedora, para el que generó la queja, para el que ayudó a resolverla y para nuestra marca también.

Saber cuando llevar el caso al plano privado

Cuando recibimos un feedback, a veces no sabemos cómo puede evolucionar, y puede salirse de proporción. Si la conversación empieza a escalar, lo mejor es manejarla por mensaje privado (en twitter) o vía mensaje privado (facebook) en lugar de seguir ventilandolo el público. En la mayoria de los casos, se recomienda hacer una publicación al respecto, una vez el caso se ha resuelto satisfactoriamente, sobretodo si logramos un comentarios positivo del cliente.

No lo tomemos como algo personal

No debemos dejar que nos quite el sueño. Las redes sociales son cada vez el canal preferido por la gente para quejarse y ventilar sus frustraciones, así que es de esperarse. Lo ideal es escuchar el feedback, dar las disculpas necesarias, ofrecer soluciones, canalizar apropiadamente los reclamos y elevar a los encargados las necesidades de cambio identificadas. Más alla de eso, la responsabilidad del Community Manager llega hasta allí. El resto, al igual que la operación de la empresa, la responsabilidad final por el éxito o fracaso de una marca o un producto, es de su directiva. Los Community Managers no pueden cargar con responsabilidades que escapan de su rol en la empresa, y si la cabeza está ciega, sorda o paralítica ante la importancia estratégica de las Redes Sociales y sus posibles implicaciones en el negocio, no se puede responsabilizar de los resultados al Community Manager.
Inspirado en este artículo de Jade Furubayashi de SimplyMeasured

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5 Tips para mejores Infografías

Las infografías pueden ser fuente de mucha información útil, cautivante e interesante, pero sólo si los lectores se toman el tiempo de revisar todo el gráfico.

Científicos del MIT desarrollaron un sistema que simula cómo funciona la vista periférica, que es determinante en cómo el cerebro procesa las imágenes. De ese estudio, se extraen estas recomendaciones: 1. Enfocarse en elementos fuertes, coloreados uniformemente: En cada ‘vistazo’ peroférico estos fueron los elementos que destacaron, incluso en el primer vistazo breveel impulso de usar muchos elementos innecesarios o de lo contrario 2. Eliminar decoraciones innecesarias: Resistamos el impulso de usar muchos elementos innecesarios o de lo contrario nuestro diseño puede volverse confuso para nuestros usuarios (recordemos, ¡sólo tenemos una oportunidad -un primer vistazo- para captar su atención!). Si un elemento no sirve un propósito, es una distracción, no un activo. 3. Crear anclas: En cada ‘vistazo’ existen elementos ancla que destacan. Enfoquemonos en esos elementos primero, asegurando que estén bien definidos y cohesivos con toda la pieza. 4. Limitar la paleta de colores: Demasiados colores pueden ser sobrecogedores y confundir la vista. Limitar nuestra paleta de colores ayuda a hacer nuestro diseño más claro. 5. No tener miedo al abstracto: La razón por la que la mayoría del mundo prefiere un mapa de metro abstracto, como el mostrado abajo en (b), en lugar de un más geográficamente exacto como el tradicional del metro de New York en (a), es porque el mapa abstracto es más limpio, tanto así que ofrece muchísima más información, incluso al primer vistazo.

Mapa abstracto de Metro vs. Mapa geográfico

Resumido de este post del blog de BufferApp (en inglés)

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Infografía: Redes Sociales aplicadas a Recursos Humanos

RRHH-TTL

Haz click para ver Infografía completa

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junio 2, 2014 · 19:39 pm

Somos El Futuro

Al igual que Brian Solis, me apasiona el buscar nuevas formas para enseñar, para crear un puente entre las generaciones digitales y analógicas. Recientemente leí The Little Book of Inspiration (El Librito de Inspiración) y Brian publicó el breve capítulo con el que contribuyó al libro, y lo traduzco a continuación.

En una época en la que el conocimiento está más accesible que nunca, ¿cómo generamos colaboradores aprendices en el lugar de trabajo que estén involucrados e inspirados para descubrir las respuestas por si mismos? Las empresas Reed, y Learning Technologies y The Learning & Skills Group, les hicieron esa pregunta a 13 expertos y generadores de tendencias. Sus respuestas se recogen en el ‘librito’ que está disponible para descarga gratuita en Inglés acá: http://www.reedlearning.com/campaigns/little-book-inspiration-online”

Somos el Futuro.

El Futuro del aprendizaje es constante. La tecnología evoluciona más rápido de lo que podemos dominar cada innovación. Lo que no está avanzando a ese ritmo, sin embargo, es nuestra filosofía acerca de cómo aprendemos, aún mas, como enseñamos. La innovación no se trata solamente de la tecnología. La innovación comienza desde adentro. Para citar al famoso novelista León Tolstoi…“Todo el mundo piensa en cómo cambiar el mundo, pero nadie piensa cómo cambiarse a si mismo. Mientras enseño, no importa cuanto aprenda, siempre seré un aprendiz. Comprendo que es lo que aprendemos, lo que nos inspira a ver como cambiar el futuro del aprendizaje, y de la enseñanza. A veces sólo necesitamos una nueva perspectiva, un cambio en cómo vemos el mundo para darle forma a como el mundo nos ve de vuelta. Estoy en una búsqueda constante para aceptar quién soy hoy e invirtiendo en quien quiero ser mañana. Pero, para crecer necesitamos substancia y dirección. Se requiere coraje y visión para dar los próximos pasos desconocidos en una dirección que la mayoría no sigue.
La distancia entre quien eres y quien quieres ser, está marcada solamente por tus acciones y aspiraciones

Descubre lo que es significativo para ti en el largo plazo y en lo que aspiras convertirte. Haz las cosas que le dan vida a tu visión y a tus sueños… Aún que sea iterativo. Es la suma de las partes que contribuye al todo y al resultado.
A medida que tomas accion, reaccionas, y perseveras, vas descubriendo que el secreto para definir tu propio destino sigue las leyes de la física, por cada acción hay una reacción igual y opuesta.
Mientras más haces, más oportunidades se hacer accesibles . Recibes lo que mereces. Es tu momento de darle forma a la forma en que aprendemos y enseñamos!

Traducido de ESTE POST en inglés de @briansolis

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10 Temas que Generan más Engagement en Facebook y Twitter

¿Cómo difiere el Engagement en Facebook vs. Twitter?

La mayoría de nosotros creamos y compartimos contenidos en Redes Sociales con la esperanza de lograr una reacción. Ese post en Facebook avisandole a tus amigos acerca de un nuevo buen restaurante en el centro comercial, o ese tweet acerca del resultado del juego de anoche, ambos tiene la misma intención: ser relevante para tu audiencia específica de amigos y seguidores. Pero ¿cómo sabes que tu opinión del restaurante será útil para tus amigos en Facebook, o si tus seguidores en Twitter acaso les importará el resultado del partido de anoche?

Klout se sintió curioso también y acudió al cofre del tesoro de la data que genera el sistema de temas ‘Klout Topics’. Los temas en  Klout Topics se derivan de la interacción en Redes Sociales de más de 580 millones de personas. Los temas se asignan de forma única a cada persona con base en sus intereses y pasiones, y proporcionan una buena aproximación acerca de las áreas que generan interés y engagement en Twitter y Facebook. Se encontraron datos que confirmaron creencias populares, y también se descubrieron diferencias sorprendentes entre las dos redes.

Probablemente no sea sorpresa para nadie que Entretenimiento y Estilo de Vida son las áreas temáticas que más engagemente generan tanto en Facebook  como en Twitter. De hecho los primeros 10 temas en cada red social son bastante similares, con música y televisión rankeando de #1 y #2 en las dos redes.

KloutStudyT10

Más allá del top 10, las cosas se ponen más interesantes. Se descubiró que los temas con los que la gente elige involucrarse (hacer engagement) difieren mucho en Twitter y Facebook . Dado que más del 60% de todo el engagement proviene de temas por debajo del top 10, estas diferencias son importantes. Estos gráficos abajo muestran cómo las redes difieren incluyendo y excluyendo al Top 10 de los temas.

EngagementporTema

EngagementporTema2

 ¿Dónde están las sorpresas?

Profundizando en estas diferencias, se encuentra que docenas de temas varían de formas sorprendentemente altas entre sus rankings en Facebook y Twitter, lo cual prueba que las dos redes no fueron creadas iguales cuando se trata de generar engagement. He aquí algunas de las variaciones más notables, y sus implicaciones.

* Restaurantes: Facebook 76, Twitter 112, Variación 36 – La categoría de comidas y bebidas logra un engagement mucho mayor en Facebook, así que asegurémonos de revisar en esa red antes de ir a probar ese nuevo local. * Tareas: Facebook 196, Twitter 98, Variación 98 – Posts acerca de  ‘tareas’ logran un mucho mayor engagement en Twitter. Quizás los que tiene tarea, típicamente adolescentes, están involucrandose más en Twitter que en Facebook. No sacan conclusiones, pero este es otro dato interesante en el debate activo acerca de si los adolescentes están abandonando Facebook. * Perros: Facebook 23, Twitter 95, Variación 72; Gatos: Facebook 52, Twitter 104, Variación 52 – Lamentándolo mucho por todos nosotros los amantes de los gatos, la verdad es que los posts acera de perros logran más engagemente que nuestro meme favorito acerca de gatos en ambas redes. ¿Es hora de comprarse un cachorro? * Bebés: Facebook 21, Twitter 66, Variación 45; Paternidad: Facebook 22, Twitter 50, Variación 28 – Mucha gente confiesa que no están nada interesadas en ver tiernas fotos de tu bebé como tú, pero es evidente en este ranking que las anécdotas y fotos acerca de bebés y el ser padres aún logran altos niveles de engagement en Facebook. * Servicio al Cliente: Twitter 197, Facebook 89, Variación 108 – No sirve de mucho manifestar nuestras airadas frustraciones acerca de malas experiencias con una marca en Facebook. Si queremos verdaderamente que nuestras quejas acerca de una empresa sean escuchadas, es en Twitter donde el ‘servicio al cliente’ ve un engagement mucho más significativo.

Otra forma de profundizar en la data fué observando temas que se esperaba fueran populares, pero decepcionaron en sus rankings. A pesar de su popularidad como chisme de oficina, estos temas generaron bajo engagement en Facebook y en Twitter. A continuación algunos de los temas que lograron engagement muy inferior a lo esperado:

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* Cuando se lanzó Facebook, todo el mundo necesitaba una dirección de email de una universidad para poder pertenecer a la rede social. Por allá en 2005, las fiestas deben haber sido uno de los temas con mayor engagement. Viajando en el futuro a 2014 y es claro que las redes sociales ya no son sólo para estudiantes universitarios.

* Aunque usamos computadoras, tablas, teléfonos móviles para acceder a las redes sociales, sorprendentemente no nos involucramos demasiado con contenido acerca de electrónica en Facebook o Twitter.

* El amplio interés de Pinterest y su aproximación visual al estilo de vida puede haber concentrado las conversaciones acerca de hobbies quitándolselas a Facebook y Twitter.

* Con la popularidad de la música, se esperaría que los conciertos tuvieran un engagement similar. No es así. El engagement al rededor de conciertos es significativamente menor a lo esperado en ambas redes.

* Si las empresas buscan engagement de sus clientes, postear noticias acerca de su negocio probablemente no sea la mejor forma de lograrlo. ‘Noticias de Negocios’ rankeó extremadamente bajo en la lista de temas en ambas redes.

* A pesar del sorprendente surgimiento de Tesla, los carros eléctricos no han recibido una cálida bienvenda en las redes sociales ya que su engagement es bastante bajo.

Influenciadores– ¿Cómo lo logran quienes tienen éxito?

El último análisis fue a los temas que manejan los profesionales que usan las redes sociales que logran mayor engagement – los que han construido sus reputaciones y son conocidos por lo que aman. Para lograrlo, Klout examinó a sus Influenciadores, aquellos con un score de Klout por encima de 50, para ver si prefieren Twitter o Facebook para lograr engagement. El siguiente gráfico muestra las diferencias.

InfEngage

Oportunidades – ¿Cómo mejorar nuestro desempeño?

Para algunos usuarios, sus objetivos en Social Media pueden consistir en atraer su primer puñado de seguidores y aprender a crear contenido que genere engagement. Para otros, son aumentar su influencia online estableciéndose como una verdadera autoridad en los temas que más los apasionan.

El ABC del Social Media. Para los usuarios que apenas se inician en las Redes Sociales los mejores temas para empezar son los que generan mayor engagement – temas como Música, Televisión, y otros temas de entretenimiento(ver lista abajo). Estos temas logran alta interacción tanto en engagement Facebook como en Twitter y son los temas que más probablemente impactarán de forma positiva sus esfuerzos en redes sociales.

Social Media Avanzada. Los usuarios que ya dominan lo básico de las redes sociales están listos para involucrarse realmente en los temas en los que pueden crear más impacto deben buscar más abajo en la lista hacia los temas con mayor potencial de crecimiento de engagement. Temas como Manualidades, Arquitectura y Cosméticos todos rankean muy por debajo del Top 100 de temas y otros como Jazz, Poesía, Esqui, y Cyberseguridad todos están muy por debajo del 250. Estos temas tienen una enorme cantidad de seguidores en el mundo real, y representan una oportunidad para destacar online.

toppoten

Donde y Cuando Importa La gente que genera conversaciones sociales saben publicar contenidos cuando tendrán el mayor impacto – cuando su audiencia está online y hay mayor probabilidad de que se involucre e interactúe con nosotros. Klout brinda herramientas, online y en su app móvil, que nos permiten programar nuestros posts de forma que sean publicados cuando la gente está realmente escuchando. La herramienta de programación recomienda horas basadas en cúando nuestra audiencia está más activa. Publicando a esas horas, tenemos más posibilidades de compartir el mensaje adecuado en el momento adecuado con al gente correcta.

Klout's Scheduling Tool

Espero contribuir a presentar herramientas que ayuden a proporcionar la información que necesitamos para compartir nuestras pasiones, medir nuestro impacto, y aumentar nuestra reputación. Con esta nueva información atrevámonos a descubrir y compartir excelentes contenidos y ser lo más exitosos que podamos en redes sociales.

Traducido de este post de Klout

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7 lecciones de Candy Crush para Emprendedores

candyDebo confesar que despues de acumular algo así como 256 invitaciones de mis amigos en Facebook, finalmente sucumbí a Candy Crush. Voy por el nivel 165 de 455! Me falta BASTANTE… Yupi! Encontré este artículo que me pareció genial, porque desnuda los secretos que lo hacen tan adictivo, viral y divertido, y da ideas de cómo aplicar esos secretos a cualquier iniciativa o emprendimiento, así que decidí hacer una traducción libre.   candyscreens1. El juego te sigue. Candy Crush se puede descargar en tu teléfono para jugar en una cola, se puede jugar en tu tablet en la cama, mientras ves tele, e inclusive se puede jugar en la computadora. Y, donde quiera que vas, recuerda tu nivel, y logros. Esto se denomina multi-plataforma, pero al extrapolarlo a cualquier negocio sería el equivalente a un insuperable servicio al cliente. Todos -y cada vez con más frecuencia- usamos múltiples dispositivos durante el día (65% confiesa usar algún otro dispositivo mientras ve TV en Latam) y sería genial, que al igual que Candy Crush, todo lo que usamos se mueva con nosotros. La nube, la conectividad móvil y el diseño ’responsive’ ya existen, ahora hay que usarlos apropiadamente. Lección #1: adaptarnos a la movilidad y apuntalar el servicio al cliente en ella. 2. El sistema es gratificante. A todos nos encanta un cupón y ganar cosas, aún más cuando son merecidas. La gratificación fomenta el orgullo, “sentirse bien” y por consiguiente fomenta la lealtad. Existen infinitas ‘victorias’ en Candy Crush. Incluso hay recompensas ocultas y trucos que nos permiten vencer al sistema, como por ejemplo que cuando se te agotan las vidas, en vez de esperar 30 minutos o que algún amigo te regale una vida, simplemente cambias de plataforma, y tus vidas vuelven a estar full… Lección #2: ofrecer beneficios, inesperados y merecidos que hagan sentir bien a nuestros clientes. ironcrush3. Es mejor con amigos. Recuerdo cuando de adolescente iba a jugar Intellivision (rueda la cédula) en casa de los panas y cómo nos peleábamos por superar el highscore. En Candy Crush están tus amigos, y siempre en competencia contigo, lo que aumenta la naturaleza social y competitiva del juego y alimenta la necesidad de seguir jugando. Jugamos “solos pero acompañados” y esa interacción nos gusta a todos. Además está el carácter colaborativo del juego, en el que pides y otorgas vidas y ayudas a desbloquear niveles, hay un interés compartido en continuar jugando. Lección #3: La clave para el crecimiento masivo es hacer nuestros proyectos, fundamentalmente sociales.   4. Algo de Misterio. Voy por el nivel 206, y ya es costumbre que antes de comenzar un nuevo nivel, el juego muestra los premios que podemos desbloquear. Aunque no se sabe para qué sirven esos premios o cómo obtenerlos, generan expectativa para seguir jugando. Lección #4: A la gente le gustan las sorpresas y lo divertido. Hay que dárselos. Candy_Town5. Mucha transparencia. El Mr. Toffee te dice cómo dominar un nivel. Hay un mapa que te indica exactamente cuánto has avanzado en el juego. Y eso es importante. Por eso es que nos gustan las “barras de progreso” que muestran cuanto nos falta para terminar una planilla on line. Y, nos gusta que cuando en un call center nos dicen “un agente le atenderá en 3 minutos.” Lección #5: ¿Estamos comunicando suficiente información a nuestros clients/consumidores? 6. La Sensación. Los caramelos de Candy Crush son divertidos de presionar o deslizar. Los colores son brillantes. La noción misma del juego y sus personajes son tontos y alegres. ¿Tu marca es divertida? ¿Hace que la gente se sienta bien? Si eres un consultor, como yo, ¿a la gente le gusta hablar contigo? TU eres la interfaz de usuario. Así que ¡optimízala!. Lección #6: Hacer que la gente se sienta bien. 7. Hay que esforzarse. No siempre ganas en el juego. Se agotan las vidas. Y estas limitaciones nos hacen valorar el juego aún más. “De lo bueno, poco”. Es como el viejo truco de las chicas de hacerse las difíciles, eso hace que nos gusten más. Lección #7: No seamos demasiado ‘regalados’, si hacemos que nuestros clientes pasen un poquito de trabajo, o nos extrañen, nos valoran más. ¿Que piensan? ¿Hay otros juegos de los que podemos sacar algunas ideas?

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