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7 lecciones de Candy Crush para Emprendedores

candyDebo confesar que despues de acumular algo así como 256 invitaciones de mis amigos en Facebook, finalmente sucumbí a Candy Crush. Voy por el nivel 165 de 455! Me falta BASTANTE… Yupi! Encontré este artículo que me pareció genial, porque desnuda los secretos que lo hacen tan adictivo, viral y divertido, y da ideas de cómo aplicar esos secretos a cualquier iniciativa o emprendimiento, así que decidí hacer una traducción libre.   candyscreens1. El juego te sigue. Candy Crush se puede descargar en tu teléfono para jugar en una cola, se puede jugar en tu tablet en la cama, mientras ves tele, e inclusive se puede jugar en la computadora. Y, donde quiera que vas, recuerda tu nivel, y logros. Esto se denomina multi-plataforma, pero al extrapolarlo a cualquier negocio sería el equivalente a un insuperable servicio al cliente. Todos -y cada vez con más frecuencia- usamos múltiples dispositivos durante el día (65% confiesa usar algún otro dispositivo mientras ve TV en Latam) y sería genial, que al igual que Candy Crush, todo lo que usamos se mueva con nosotros. La nube, la conectividad móvil y el diseño ’responsive’ ya existen, ahora hay que usarlos apropiadamente. Lección #1: adaptarnos a la movilidad y apuntalar el servicio al cliente en ella. 2. El sistema es gratificante. A todos nos encanta un cupón y ganar cosas, aún más cuando son merecidas. La gratificación fomenta el orgullo, “sentirse bien” y por consiguiente fomenta la lealtad. Existen infinitas ‘victorias’ en Candy Crush. Incluso hay recompensas ocultas y trucos que nos permiten vencer al sistema, como por ejemplo que cuando se te agotan las vidas, en vez de esperar 30 minutos o que algún amigo te regale una vida, simplemente cambias de plataforma, y tus vidas vuelven a estar full… Lección #2: ofrecer beneficios, inesperados y merecidos que hagan sentir bien a nuestros clientes. ironcrush3. Es mejor con amigos. Recuerdo cuando de adolescente iba a jugar Intellivision (rueda la cédula) en casa de los panas y cómo nos peleábamos por superar el highscore. En Candy Crush están tus amigos, y siempre en competencia contigo, lo que aumenta la naturaleza social y competitiva del juego y alimenta la necesidad de seguir jugando. Jugamos “solos pero acompañados” y esa interacción nos gusta a todos. Además está el carácter colaborativo del juego, en el que pides y otorgas vidas y ayudas a desbloquear niveles, hay un interés compartido en continuar jugando. Lección #3: La clave para el crecimiento masivo es hacer nuestros proyectos, fundamentalmente sociales.   4. Algo de Misterio. Voy por el nivel 206, y ya es costumbre que antes de comenzar un nuevo nivel, el juego muestra los premios que podemos desbloquear. Aunque no se sabe para qué sirven esos premios o cómo obtenerlos, generan expectativa para seguir jugando. Lección #4: A la gente le gustan las sorpresas y lo divertido. Hay que dárselos. Candy_Town5. Mucha transparencia. El Mr. Toffee te dice cómo dominar un nivel. Hay un mapa que te indica exactamente cuánto has avanzado en el juego. Y eso es importante. Por eso es que nos gustan las “barras de progreso” que muestran cuanto nos falta para terminar una planilla on line. Y, nos gusta que cuando en un call center nos dicen “un agente le atenderá en 3 minutos.” Lección #5: ¿Estamos comunicando suficiente información a nuestros clients/consumidores? 6. La Sensación. Los caramelos de Candy Crush son divertidos de presionar o deslizar. Los colores son brillantes. La noción misma del juego y sus personajes son tontos y alegres. ¿Tu marca es divertida? ¿Hace que la gente se sienta bien? Si eres un consultor, como yo, ¿a la gente le gusta hablar contigo? TU eres la interfaz de usuario. Así que ¡optimízala!. Lección #6: Hacer que la gente se sienta bien. 7. Hay que esforzarse. No siempre ganas en el juego. Se agotan las vidas. Y estas limitaciones nos hacen valorar el juego aún más. “De lo bueno, poco”. Es como el viejo truco de las chicas de hacerse las difíciles, eso hace que nos gusten más. Lección #7: No seamos demasiado ‘regalados’, si hacemos que nuestros clientes pasen un poquito de trabajo, o nos extrañen, nos valoran más. ¿Que piensan? ¿Hay otros juegos de los que podemos sacar algunas ideas?

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Mis impresiones de #ForoElMundo (1 de 2)

El pasado martes tuve la oportunidad de asistir al evento #ForoElMundo, organizado por el Diario El Mundo, Economía y Negocios en el Hotel Eurobuilding de Caracas, altamente concurrido y repleto de colegas estimados que hacía tiempo no veía.

Todo listo para Empezar en el Plaza Real

Las Redes Sociales en la Vida Real

Una vez ubicados y tras una espera de unos 20 minutos a que terminara de llenarse la sala, comenzó el evento, con la presentación de @manuelcaro, quien exudó experiencia y confianza en el dominio del tema, aunque el material de apoyo dejó mucho que desear. Uno debe hacer un esfuerzo, por respeto a su público, de dedicar el tiempo necesario por lograr un material legible, coherente, relevante y hasta bonito. Su presentación se puede ver acá

El Sr. Caro comenzó su presentación fijando contexto, al recorrer la evolución en el proceso de comunicación masiva desde la era industrial hasta nuestros días, destacando los importantes cambios de paradigma que la Internet y más recientemente las Redes Sociales, han introducido a la perspectiva de los marketeers y la comunicación de las marcas.

Continuó contrastando las 4P del mercadeo tradicional -producto, precio, plaza y promoción- con las que él llama las 4F del marketing en redes sociales –flujo, funcionalidad,feedback y fidelización- y explicando a detalle la clasificación de los medios propios, comprados y ganados. De seguidas mostró (con un apoyo MUY pobre y caótico de material visual) un proceso de planificación de Social Media Marketing en 6 etapas, a saber: Análisis de la situación, fijación de objetivos, definición de audiencia, estrategia, diseño de tácticas y control de las métricas.

A mi criterio lo más destacable de la presentación se basó en el concepto de ZMOT (Zero Momento of truth) que antecede al conocido FMOT (Firs moment of truth) y que consiste en la investigación on line que los consumidores hacen hoy en día antes de salir a comprar, lo que deja en evidencia la crucial importancia de la presencia y gestión de las marcas en el mundo digital.

Otros importantes conceptos destacados por Manuel, incluyen que los Kpi deben ser definidos por la naturaleza estratégica del negocio, no por la presencia digital en sí misma y finalmente  la noción de que  “El que nos critica es nuestro mejor amigo. Si lo hace es porque le importamos” que trae como colofón el hecho de que la fidelización ya no se trata de cuánto das para mantener el cliente, sino de ser honesto con ellos y esperar lo mejor.

eCommerce en Venezuela

El segundo ponente fue@nickander quien presentó las tendencias de eCommerce en Venezuela, de @comScore. La presentación fué concisa, algo comercial – fue palpable presencialmente y en twitter, el rechazo al pitch de ventas con que arranchó la participación- y meramente numérica, nada de análisis ni valor añadido. Algunos datos resaltantes acerca de Venezuela incluyen:

Sitios más visitados en Venezuela

  • Venezuela se ubicó en el 2do puesto mundial en uso de Facebook en diciembre de 2011
  • 45% de los usuarios de Internet en Venezuela son menores de 24 años
  • Google es el buscador por excelencia en Venezuela, y la cantidad de búsquedas efectuadas anualmente se duplicaron de 2010 a 2011
  • Sólo 2% de las páginas vistas en Venezuela se ven desde dispositivos móviles y el 60% de ellas desde teléfonos
  • Ranking de tráfico de banca online en Venezuela: Banesco, Mercantil, Provincial, Santander?(Venezuela) y BOD
  • El uso de Banca on line es muy superior al promedio mundial, con un 40% de penetración

En relación a este último punto, me llama la atención el contraste entre el uso de banca on line, y el crecimiento (o ausencia del mismo) del mercado de eCommerce en Venezuela, o de la oferta de soluciones de pago on line. Gran parte de esta brecha, que no es explotada por los bancos, es culpa del durísimo marco legal imperante, que obliga a la banca a asumir responsabilidad (riesgo) por transacciones de las cuales ellos no tienen control, por mencionar un caso. En otra instancia, cabe destacar que los bancos venezolanos lideran, por mucho, el desempeño de la banca en redes sociales.

Tendencias Móviles

El señor @Winston_Rivero demostró soltura, excelente dominio del tema y confianza, derivada de su nivel de seniority. Contrasta sin embargo una presentación clara, pero en inglés (otra vez, ¿ falta de tiempo para prepararla?) y una buena parte de su participación se elevó a niveles técnicos muy por encima de la capacidad e interés de la audiencia.  Su presentación estuvo llena de frases ocurrentes como la de apertura: “El que esté libre de móviles que tire la primera piedra”

De su presentación destaco 3 frases muy interesantes:

  • Todos tenemos un biorritmo digital: los usuarios tienen una conducta digital que cambia según el dispositivo que use, nuestra conducta online es distinta en el día y en la noche.
  • Los móviles crean consumidores con déficit de atención: la omnipresencia del móvil y su relevancia, está por encima de cualquier cosa, lo que representa un obstáculo insalvable para la comunicación comercial y justifica la necesidad de hacer publicidad móvil.
  • ¡No había tanta conmoción por las tablas desde las de Moisés! … risa colectiva.

También es interesante la lista de los 9 métodos para la publicidad móvil (los análisis son míos)

  1. Mensajería de texto: un SMS se responde, en promedio en menos de 4 minutos. Un eMail puede tardarse hasta 48 horas
  2. Mensajería Multimedia (MMS): que lamentablemente en nuestro país no es muy popular dado lo patético de nuestra conectividad (ver mi post anterior)
  3. NFC (Near Field Communication) y Bluetooth, que habilitan las comunicaciones a corto rango
  4. Sitios web móbiles: diseñados específicamente para ser fácilmente accesibles desde celulares, via WAP, o navegadores móviles, usualmente alojados en un subdominio m.dominio.com, mobile.dominio.com o incluso bajo la extensión de dominio .mov. Por ahora según el mismo ComScore sólo el 2% de las páginas vistas en Venezuela son accedidas desde dispositivos móvies, pero en algunos casos (como la banca móvil) la proporción es claramente mucho mayor, por lo que se hace imperativo contemplar este tipo de portales en la estrategia móvil.
  5. Publicidad pagada en móviles y busquedas pagas. Ambos modelos aplicados de la web, pero canalizada a través de proveedores especializados. El diseño de estas piezas debe ser también a la medida del medio, no es eficiente usar los mismos banners para la publicidad móvil
  6. Servicios geo-localizados, explotando el GPS y triangulación para aprovechar la conveniencia y cercanía en favor del consumidor (y del comercio/marca)
  7. Aplicaciones móviles, que añadan transaccionalidad y conveniencia
  8. Códigos QR, que bien utilizados generan una conexión directa de lo físico al mundo móvil para extender y enriquecer la experiencia del consumidor con contenidos multimedia.
  9. Tabletas, donde debe dominar el contenido en alta resolución, videos y un diseño para navegación táctil que aproveche los giroscopios, acelerómetros y GPS incoporados en la gran mayoría de estos dispositivos.

Luego abordó la parte más profunda, técnicamente inaccesible para el público, acerca de la importancia y capacidades técnicas de generación y medición de métricas. Finalmente, Winston recomienda el libro The Mobile Wave de Michael Saylor.

Mañana publico mis reflexiones acerca de las tres últimas ponencias en #ForoelMundo, y me encantaría recibir sus perpectivas del evento en la sección de comentarios.

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