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Facebook implementa el uso de Hashtags

Este cambio permitirá a las marcas una más óptima medición y aprovechamiento de las conversaciones…

Ayer Facebook introdujo el uso de hashtags en su Red Social. Cualquier palabra que comience con el signo de numeral (#) es un hashtag, que se convierte en un enlace activo que al hacerle clic genera una búsqueda que trae como resultado todas las demás menciones de esa palabra.

De esta forma Facebook llega tarde a la fiesta que organize Twitter, y en la que desde hace rato están Instagram, Pinterest, Tumblr and otras redes que ayudan así a sus usuarios a organizar los temas de interés.

Desde mi perspectiva lo interesante es que esta es una medida que la gente “forzó” a Facebook a implementar, dado que ya era muy común y difundido el uso de hashtags en Facebook.

Ahora, será mucho más fácil para los consumidores y mercadólogos localizar comentarios relacionados a temas particulares, sencillamente haciendo una búsqueda desde la barra de búsqueda de Facebook. Esta movida, desde mi perspectiva amenaza en algo a Twitter ya que será igual de sencillo enterarse de las noticias en Facebook, pero con el mucho mayor volumen de gente que ostenta FB, el efecto será también mucho más intenso.

Los hashtags en FB funcionarán exactamente igual que en twitter, hacerle clic a uno nos genera un resultado de búsqueda que indexa todas las menciones de ese hashtag.

El uso de hashtags como “ola” para introducir un mensaje en las conversaciones que ya son populares, es una forma muy eficiente de lograr relevancia y pertinencia de un mensaje publicitario o comercial. Es de hecho, mucho más fácil ser relevante en conversaciones que ya existen y son populares, que tratando de “generar” trending topics y aumentar la popularidad de sus mensajes. Es un esfuerzo que luce impuesto y poco auténtico.

Definitivamente esto pone a Facebook en posición de dominio ante el Mercado de “publicidad en tiempo real” dado el tamaño de su base de usuarios.

En cuanto a la disponibilidad de esta función, Facebook indicó que esta disponible desde ayer para aproximadamente el 20% de sus miembros, y que en el transcurso de las próximas semanas el despliegue será total, así como el de implementar una sección equivalente a los Trending Topics de twitter, donde se mostrarán los Hashtags más populares.

Será interesante ver como se comportan los trending tópics entre twitter y Facebook, ¿diferirán?, ¿alguna de las dos mostrará las tendencias más rápido?, ¿se influenciarán unos a otros?

También predigo el desarrollo aún más sofisticado de las herramientas de monitoreo y análisis de hashtags.

Seguimos viendo la evolución de este fascinante mundo!

Basado en la traducción libre de un artículo publicado por Zak Stambor en InternetRetailer.com
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Cómo ganarse a los Anti-innovadores

En toda organización están los anti-innovadores. Los que se quedaron “pegados” en sus hábitos; ignoran que el mundo está en un permanente y veloz cambio y que no tienen nada que temer. De hecho, son bastante normales, actuan como humanos. Todos amamos nuestros pequeños, confortables y confiables hábitos.

A menudo nos tropezamos con unos cuantos anti-innovadores. Todos conocemos al tipo extravagante y rimbombante que es anti-cualquier cosa. Generalmente son los más conversadores a la hora del almuerzo en el comedor de la empresa, e influencian la cultura de la compañía. No hay que sub-estimar su impacto y alcance. La manada se mueve tan rápido como sus miembros más lentos. Si los anti-innovadores se relajan y se ‘recuestan’  nada se mueve. ¿Cómo hacer que se levanten y corran?. Esa es la gran pregunta.

Puedes tratar de convencerlos. Desafortunadamente ese esfuerzo a menudo falla porque estos tipos son expertos en blandir argumentos asesinos de la innovación como: “Nuestra empresa es demasiado pequeña para eso… No hay presupuesto… Necesitamos investigar más al respecto… No tenemos tiempo… Es demasiado arriesgado… Eso es para más adelante, en el futuro. Ahora mismo estamos bien así.”

Puedes intentar avanzar sin ellos, o “baypasearlos”, hablar con sus jefes, ignorarlos. Pero eso tampoco funcionará. Necesitarías una cantidad importante de colegas, y jefes que compartan tu visión antes de que pueda realmente darse un cambio importante. Necesitas ingenieros desarrolladores, gerentes de producción, directores de cuentas, creativos, gerentes de administración, al cliente, a la agencia, servicio al cliente y vendedores. No puedes lograrlo sin ellos: no puedes innovar tu sólo .

La  única forma de hacer que los anti-innovadores se paren y corran es respetarlos, comprenderlos, conectar con ellos y ayudarlos a experimentar la necesidad del cambio. Ellos sólo cambiarán su actitud si generan -insights- epifanías propias (entienden el tema de forma introspectiva). Asi que, tenemos que darles la oportunidad de descubrir lo que está pasando allá afuera. Invitarlos a subirse en el tren de la innovación y llevarlos en una expedición para descubrir cómo los mercados, clientes, medios, competidores, tecnologías y consumidores están cambiando.

Si logramos que ellos, en su carácter de “animales más lentos de la manada”, se den cuenta que hay una manada de leones persiguiendo a su manada, dejarán de relajarse. Comenzarán a correr también, ya que la necesidad es la madre de todas las innovaciones, y se convertirán también en agentes de cambio y difundirán el mensaje de innovación. Y esas son buenas noticias, porque si el más lento de la manada comienzan a correr, el poder de innovación de tu organización realmente se potenciará.

Texto traducido y adaptado libremente por mí del original en inglés: http://linkd.in/15qsRQP

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Penetración y Usos de Internet en Latinoamérica (por IPNet)

comparto esta excelente infografía de los amigos de IPNet acerca de las estadísticas más recientes de Internet en Latam, el original con su post, AQUI

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Yeei.com y los Community Managers

YEEI.comPrimero: Yeei no vende tweets

Recientemente hemos participado en eventos de Community Management en representación de Yeei.com, y se ha generado una interesante discusión en torno a nuestro negocio, por lo que me siento obligado a clarificarlo, y establecer lo que es y no es nuestro servicio. Yeei es una plataforma abierta, transparente y al alcance de cualquier persona o anunciante. No vendemos followers fabricados, ni fomentamos malas prácticas en las Redes Sociales.
Comienzo por decir, que toda innovación tiene críticos, y nosotros le damos la bienvenida a esas críticas, porque es la única forma de evolucionar y mejorar nuestra propuesta. Es importante también destacar desde el principio que este es un proyecto cuyo equipo directivo (4 personas) suma más de 50 años de experiencia en desarrollar modelos de negocio EXITOSOS en internet.
Ahora entrando en materia, si bien es cierto que nuestro modelo utiliza el dinero como incentivo, el elemento más importante del éxito de una campaña en Yeei sigue siendo la reputación e influencia de los promotores. Los usuarios avanzados de RRSS, esos que tienen más alcance, audiencias grandes y mayor influencia, son quienes primordialmente se pueden beneficiar de la herramienta, y marcar el ritmo de su éxito.

Que ofrecemos a los Anunciantes

El modelo que ofrece Yeei a los anunciantes persigue simplificar elementos de suma importancia estratégica, como lo es la posibilidad de contratar y obtener resultados financieramente consistentes, generar tráfico calificado, orgánico y medible a sus destinos on-line, proveniente de las Redes Sociales.
El modelo de camapañas abiertas, por postulación y por invitación brinda una flexibilidad y control inigualable para seleccionar a los individuos que impulsarán campañas, sumado al beneficio que representa una tarifa única por resultados medibles, versus el modelo existente de pagar “para que twiteen ‘n’ veces” sin un resultado garantizado. Yeei cumple lo que promete, diversifica el alcance de las campañas mucho más allá de la red de influencia de un usuario en particular y democratiza la recompensa a los “brand advocates” sin importar que sean o no twitter-celebridades. Nosotros no vendemos tweets, vendemos CLICS, como los vende Facebook, GoogleAdWords, y hasta el mismo twitter.

Que ofrecemos a los Promotores

Nuestra experiencia nos muestra que los usuarios avanzados de redes sociales, lo que tienen audiencias grandes, naturalmente desarrollan un instinto “mediático”, se preocupan por cuidar sus audiencias y brindarles valor. Nuestro modelo permite a cualquier usuario (que nosotros llamamos “promotor”) no sólo escoger las campañas y productos con los que se sienta cómodo, auténticamente identificado, sino además personalizar el mensaje para ajustarlo a su ritmo y estilo de comunicación, al que su audiencia está habituada y espera de él. Y esto justamente es lo que hace más potente y efectivo este nuevo medio, porque potencia la reputación de la marca con la reputación del promotor.

A NUESTROS AMIGOS COMMUNITY MANAGERS

El gran aprendizaje que nos deja el feedback de nuestros amigos Community Managers, es que debemos redoblar nuestros esfuerzos en educar a nuestros promotores (como lo estamos haciendo) para que entiendan que mientras más honestos sean en la promoción de productos, (no promover cualquier cosa a cambio de dinero, sino ser consistentes con su audiencia) mejores resultados tendrá el sistema completo.

La mayor queja, y más frecuente observación al modelo se basa en desconocimiento, y en una reacción bastante común ante el cambio y la innovación. Las Redes Sociales son un ecosistema en pleno desarrollo, cada día surgen nuevos proyectos, nuevas teorías y nuevas prácticas, que es necesario PROBAR, estudiar y analizar para luego determinar la mejor forma de incorporarlas a nuestras estrategias.

Mis amigos los ‘puristas’ deberían darse la oportunidad de probar el sistema para poder opinar de forma más categórica y brindarnos un feedback basado en la experiencia más que en la teoría ideológica,  para poder mejorar los aspectos que verdaderamente lo requieran.

Agradezco sus comentarios y feedback, y los invito a probar Yeei.com para que podamos realmente enriquecer el modelo.
Gracias por la oportunidad y por su atención.

@leorodriguez

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Impresiones acerca de #ForoElMundo (2 de 2)

Continuando con mis impresiones de las conferencias de la semana pasada en #ForoElMundo, me refiero primero al coffee break, donde me pareció muy interesante ver equipos completos de mercadeo de empresas como Digitel, que finalmente hace poco decidió (tarde a mi juicio) meter un pié en las redes sociales, con una página en Facebook. Me parece contraproducente tener una página en #FB con el muro abierto, y lucir sordos a los reclamos, sugerencias y comentarios de los consumidores. Las empresas pueden decidir si usan las redes sociales para hacer promociones o no, para generar contenido relacionado a su negocio o no, para conectarse a un nivel más personal y humano con sus audiencias, pero lo único que NO pueden escoger es si dan servicio o no en las Redes Sociales. Es ineludible si quieren rescatar su imagen. Concluyo opinando que es excelente noticia que al menos se atrevan a hacer algo, ese es el primer paso, pero definitivamente tienen mucho que avanzar, ojalá lo hagan rápido y eficiente.

Roi en #SocialMediaMkt

La presentación de @JakubRoubal  de @socialbakers acerca de ROI en #SocialMediaMkt  la percibí agridulce: en el lado positivo su apoyo visual fue excelente, y el hecho de que siendo originario de Praga, haya hecho el esfuerzo de hablar en castellano (bastante bueno por cierto) denota un enorme respeto por su audiencia, lo acerca al público y es una prueba del nivel de servicio que están dispuestos a prestar. Por el lado de las oportunidades de mejora, si hubiese hablado un poco más lentamente, su buen español habría brillado aún más. Un inteligente, aunque quizás un poco excesivo uso de la presentación como disparador de leads generó cierta crítica del público. La empresa demostró con sus estudios y casos un manejo excelente de Facebook y mayor sutileza en “venderse” habría dejado una impresión aún más positiva de la lograda por Jakub.

De la presentación destaco la diferencia que identifican entre tráfico y comunidad, el primero es anónimo la comunidad es identificable y por tanto mucho más relevante y estratégicamente significativa.

También destaco la interesante iniciativa #sociallydevoted, que busca aupar compromiso de las marcas con sus audiencias en #SocialMediaMkt  donde recomiendan que las marcas persigan como objetivo  responder al menos el 75% de los requerimientos hechos por sus audiencias en las Redes Sociales. Sus estudios muestran que en promedio el 60% de preguntas que los usuarios hacen a las marcas nunca se responden.

Jakub continuó mostrando diversos ejemplos y casos, como lo increíble que es que marcas como: @British_Airways,  no permiten interacciones en muros de #fb. En su presentación mencionó otras marcas muy importantes como @skype, @disney, @americanexpress, @mcdonalds y @xbox, pero a la fecha de hoy todas estas ya aceptan comentarios del público! @jakubroubal debe actualizar su presentación.(Fe de erratas: luego de leer este post, Jakub me aclara que en efecto los muros reciben comentarios, pero únicamente sobre posts iniciados por la marca. Mantienen cerrada la posibilidad de que los consumidores inicien discusiones, lo cual es a toda luz una táctica que va en contra de aprovechar el medio para lo que mejor sirve).

Mención también los casos de @VodafoneUK  que logró rastrear a sus iniciativas en #SocialMediaMkt, ventas cruzadas por US$1,5 MM, la empresa de celulares @claroargentina que a su criterio es la empresa latinoamericana con mejor desempeño en Redes Sociales, y cuya estrategia tiene tres focos: atencion al cliente +generación de ventas + oportunidades de venta cruzada.

Finalmente presentó dos casos de éxito en @YouTube, primero el de @CarlsbergGroup en Bélgica (ver video) cuyas ventas de subieron 4,3% en un mes como consecuencia de esta iniciativa viral. Luego el caso de Tipp-ex awe.sm/e0ICn con más de 42 videos con diversos desenlaces, impactando sus ventas en un 30% en Europa.

Gamification

Uno de los temas con los que tenía mayor expectativa era este. La verdad es que @LittleVicVe  hizo un trabajo adecuado al nivel de la audiencia, una introducción muy somera al tema, que luce bastante innovador para la mayoría de las empresas. La verdad es que su implementación aplica mucho mejor a las grandes empresas, con enormes audiencias que para las pymes. Señaló que el uso de scoreboard y de insignias es lo que hace real la competencia entre los usuarios de una marca. Mostrando casos emblemáticos, como el  del Fun Theory de @VolksWagen  comunicó a la audiencia que se pueden cambiar comportamientos con la Ludificación -traducción más acertada del término, si no acuñada, al menos divulgada por Tendencias Digitales  y su presidente @carlosjimenez

Se revisaron luego otros ejemplos de Ludificación, como lo son la competencia por lograr ser el “Mayor” (Alcalde) de locales comerciales o públicos en Foursquare o la nueva aplicación de Nike+ que nos pone a jugar en torno a una pasión como lo es correr

Indudablemente este tema es innovación pura, y dá para mucho más.

Qué hacer con las Redes Sociales

Mi exitoso, admirado y generoso amigo, maratonista, emprendedor y avezado presentador, Carlos Jimenez centró su presentación en los  5 pasos para hacer #SocialMediaMkt:

  1. Comprender los Medios Sociales,
  2. Fijar objetivos de negocio,
  3. Conocer a nuestra audiencia
  4. Seleccionar las plataformas a emplear,
  5. Monitoreo

Además Carlos señaló algunos datos interesantes, como el hecho de que Latinoamérica es el 8% de la población mundial y representa el 19% de los usuarios de Facebook. Finalmente presentó los resultados de una encuesta que hizo a los Community Managers participantes en el evento, la cual reveló que el estado actual de este rol –como era de esperarse- requiere aún de mucho desarrollo, y sobre todo una mayor claridad de parte de la dirección de la empresa en cuanto al ámbito estratégico que debe investir a estos profesionales en las organizaciones.

Como idea final, considero que tenemos mucho trabajo por delante, pero también me parece excelente la cantidad y calidad de Community  Managers que están poblando nuestras empresas, y mejor aún que las empresas ya estén masivamente adoptando estas prácticas.

Para terminar, aplaudo a @elmundomovil  por esta iniciativa que acerca el mundo del #SocialMediaMkt a las masas de pymes y empresas corporativas, pero le sugeriría que organizara un evento dirigido a profesionales de mayor experiencia, que nos permita verdaderamente compartir y analizar en mayor profundidad los casos y elevar el nivel de innovación en la práctica profesional en el país, y quizás hasta de origen a organizaciones “gremiales” en el mundo de la Web 2.o que establezca parámetros y standards,  mejores prácticas y una base de conocimiento compartido, para beneficio de la industria local.

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CONTROL CAMBIARIO Y COBROS ON LINE: Engaño y decepción (Parte 1/3: Publicidad)

Recientemente ha llamado a mi atención por varias personas y diversas circunstancias el hecho de que aparentemente ahora sitios de Internet internacionales ‘cobran en bolívares’. En efecto al acceder a sitios para comprar publicidad, por ejemplo, como AdWords, Facebook Ads, e inclusive Yahoo, muestran las tarifas en Bs. Incluso sitios B2C internacionales como match.com o B2.com (ambos de dating, por cierto) listan también sus tarifas de suscripción en Bolívares.
Dado que este tema afecta a Anunciantes venezolanos que buscan pautar en estos grandes portales que lideran en tráfico de internautas en Venezuela, así como al venezolano común que quiere ver ‘que se levanta’ on line, he decidido tratar el tema en capítulos uno dedicado a cada grupo de “afectados”, sumando un tercero conformado por los anunciantes internacionales que quieren pautar en medio locales. CADIVI no perdona.
Arrancando ya en materia entonces, con los anunciantes locales que quieren hacer publicidad seria en Google Adwords, Facebook y demás, lo que está ocurriendo, a mi parecer, es una conjunción de factores estratégicos y desinformación acerca de las muy particulares condiciones monetarias existentes en Venezuela. Al pisar Venezuela ya los 7 millones de internautas, con mas de 2 millones en Facebook y TODOS usando Google como buscador, las cabezas comerciales de estos gigantes comienzan a vernos ya como un mercadito interesante, y tal como está previsto en sus planes estratégicos, le dedican alguito de recursos a “tropicalizar” la cosa y poner las tarifas en moneda local, para hacer más accesible (aparentemente) a los anunciantes locales la publicidad en sus portales.
En la enorme mayoría de los casos ignoran la metida de pata que están cometiendo porque ofrecen cobrar en Bs. cuando en realidad van contra dólares CADIVI. Ninguna de estos enormes sitios globales posee operaciones locales en Venezuela, cuando mucho tienen una sede regional en Argentina o Mexico, pero eso no es suficiente para lograr comprender la maraña que CADIVI representa. Venezuela es una excepción demasiado particular y un negocio demasiado pequeño como para pensar que se abrirán oficinas locales y generarán medios de cobro REALES en moneda local.
Enfrentamos entonces promesas falsas, publicidad engañosa y decepciones, y no hay quien pueda explicar a estos enormes lideres de mercado, que deben ser absolutamente transparentes al declarar que los pagos no se realizan verdaderamente en moneda local, sino en divisas, a fin de cuentas para ellos es transparente, somos nosotros quienes podemos entender y sufrir la diferencia.
La realidad es que la única forma en la que un medio on line global pueda facturar y cobrar en Bolivares es que constituya una figura jurídica en Venezuela que fiscalmente pueda cobrar en moneda local (que luego no podrá repatriar los beneficios, ¿cual es el negocio entonces?). De resto TODO es en divisas. No existe otra posibilidad. Empresas regionales como Mercadolibre.com, Bumeran.com, y otras contadas que tienen efectivamente operaciones en Venezuela si suelen facturar en Bolívares, pero aún no han desarrollado las sofisticadas plataformas de autoservicio para venta de publicidad con las que cuentan Facebook y Google, por lo que no representan una alternativa real en conveniencia y calidad de servicio.
Uno de los ángulos más interesantes de esta situación es el hecho de que, si bien el régimen cambiario afecta a todas las industrias, particularmente la venta de publicidad on line, es la única con estas características de “autoservicio” globalizado que activan estos conflictos de efecto negativo sobre la imagen de mega marcas, enviando un mensaje de poca credibilidad y negocios poco claros.
Son bienvenidas sus opiniones y puntos de vista, ya que estoy muy lejos de creer que mi perspectiva es la única factible y es claro que este tema aún tiene mucho por desarrollar.

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"Sólo es cuestión de tiempo para que casi toda la publicidad en el mundo sea digital."

Eso afirma David W. Kenny, el Director Ejecutivo de Digitas, una agencia de publicidad en Boston que el Grupo Publicis compró por 1.3 millardos de dólares hace 6 meses. Ahora el Sr. Kenny está re-planteando la estrategia de publicidad digital para todo el grupo Publicis global, que incluye agencias como Saatchi & Saatchi, Leo Burnett y Starcom y las cuentas globales de compañías como Procter & Gamble, American Express, Hewlett-Packard y General Motors.

El plan es construir una red global digital de publicidad que use fuerza de trabajo en el extranjero para crear miles de versiones de avisos. Luego, empleando data de los consumidores y algoritmos computacionales, esta red decidirá cuál mensaje publicitario mostrar en un momento determinado a cada persona que se encuentre frente a un computador, teléfono celular o -eventualmente- un televisor.

En otras palabras, el objetivo es transformar la publicidad de mensajes masivos y comerciales de 30 segundos sobre los que la gente conversa en sus ratos libres, y convertirla en mensajes personalizados para cada consumidor potencial. “Nuestra intención en Digitas y Publicis es construir la plataforma global que todos usan para casar la data del consumidor con los mensajes publicitarios, estamos pasando por una transformación masiva del estilo de vida de las personas y de la información que tenemos de ellos, pero todavía son poquísimas las compañías han comprendido esto.”

“Uno de los retos más grandes que enfrentamos en aumentar nuestra capacidad de producción para realizar suficientes piezas para movernos de una publicidad masiva a avisos personalizados”. Kenny estima que en Estados Unidos, algunas compañías ya están utilizando hasta 4,000 versiones de un aviso para una sola marca, mientras que hace 10 años se conformaban con usar de 3 a 5 versiones. Y también predice que el número de versiones personalizadas aumentará a medida que la tecnología lo permita.
El plan digital de Publicis puede verse como una reacción a los cambios en la forma de vida de los consumidores, pero también es una respuesta para enfrentar la competencia entre Google, Yahoo y Microsoft que recientemente han hecho grandes compras de empresas especializadas en publicidad on line. Publicis está tratando de hacerse un nicho como intermediario entre esos gigantes on-line y las grandes marcas que compran publicidad.

El rol no es distinto al que las agencias han estado ejerciendo desde hace mucho, conectando anunciantes y medios off-line como televisión, prensa y radio. Sin embargo, será muy interesante ver cuando estas nuevas iniciativas de las grandes agencias comenzarán a sentirse localmente, ya que como he manifestado en artículos anteriores la falta de dominio del tema digital por parte de las directivas de las agencias locales es palpable y difícil de combatir mientras no exista verdadera voluntad (más que simple interés), en asumir este tema con la importancia que obviamente tiene. Seguiremos informando.

Basado en un artículo de Fred R. Conrad en The New York Times

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Contenido Generado por el Usuario y Redes Sociales (Parte II)

Continuando con el resumen de mi experiencia en el Foro de la IAB sobre UGC y Social Networks, hoy contaré de algunos casos exitosos de marcas en la Web 2.0.

– Un caso muy interesante es el de la película El Laberinto del Fauno, que creó una página en MySpace para generar una comunidad de interesados en la película, explotando la riqueza visual y el carácter mítico de la historia.

Este espació acumuló más de 1.100 comentarios (98% positivos) y 12.800 amigos. En conclusión, NewLine Cinema, casa distribuidora del filme pudo medir que efectivamente el boca a boca generado por esta comunidad llevó al menos al 50% de los asistentes a las salas el primer fin de semana, y que los usuarios de Internet vieron la película en promedio 2,5 veces.

– Otro caso, muy polémico por cierto, es el de General Motors con el lanzamiento de la camioneta Tahoe el pasado mes de marzo, para el cual invitaron a la audiencia a construir ellos mismos comerciales para el lanzamiento de la camioneta. Para esto, construyeron en asociación con el programa The Apprentice de Donald Trump, el sitio http://www.chevyapprentice.com/, (que por cierto ya no está al aire) donde proporcionaban a los consumidores diversos fragmentos de video y música para que ellos construyeran los comerciales incorporando textos y ordenando las imágenes a su criterio. Inmediatamente los activistas en pro del ambiente vieron una oportunidad de oro para hacer proselitismo y comenzaron a crear muchísimos videos que acusaban a la Tahoe de ser un vehículo anti-ambiente (vean muestras acá).
GM en demostración de que asumían riesgos y respetando el espíritu de la Web 2.0, decidieron dejar esos videos al aire, no censurarlos si no tomar en cuenta las inquietudes de esos consumidores y lanzaron una campaña haciendo énfasis en los esfuerzos y tecnología invertidos por la empresa para hacer la Tahoe el vehículo rústico más eficiente en consumo de combustible disponible en el mercado.
En conclusión el mini sitio atrajo más de 629,000 visitantes únicos para el momento en el que el ganador de concurso fue anunciado a finales de abril. En promedio esos visitantes pasaron más de 9 minutos en el sitio cada uno, y casi un tercio de ellos fue a visitar de inmediato el sitio de Chevy.com; durante las tres semanas que estuvo al aire, Chevyapprentice.com generó más tráfico al sitio de Chevy que Google o Yahoo. Una vez allí, muchos consumidores solicitaron cotizaciones en línea.
En el mes de abril, según una empresa de servicios de información sobre el mercado automotriz norteamericano Edmonds el tiempo promedio de estadía de una Tahoe en los concesionarios bajó de casi 4 meses el año, anterior a 46 días

Como se observa las marcas tienen varias alternativas a la hora de aventurarse a comunicar sus mensajes en la Web 2.0. Pueden asociarse con una comunidad existente o pueden montar su propia comunidad, administrada por ellos y con su marca integrada completamente. En futuros posts ahondaré más en los beneficios y riesgos de cada uno de los dos modelos.

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Mercadeo en la Web 2.0

La Web 2.0 se refiere al cambio de paradigma en el uso de Internet, que ha dejado de ser un simple repositorio de información para convertirse en una plataforma multi-direccional de comunicación y colaboración. La Web 2.0 está compuesta por los buscadores, wikis, redes sociales, contenido generado por el usuario y cada vez más aplicaciones novedosas como los Widgets, RSS, Podcasts, etc.

El fenómeno en la adopción de la Web 2.0 crece aceleradamente en todo el mundo, tomando como máximo exponente a YouTube, el sitio con el más rápido crecimiento en la corta historia de Internet (1.935% en 2006). En particular la adopción en el uso de redes sociales se ha convertido en la actividad dominante en Internet, según un reciente estudio de la empresa IPSOS en América, Asia y Europa, que señala que el 20% de los ínter nautas a nivel mundial visitan regularmente sitios de comunidades on line o Redes Sociales. El Estudio “Indicadores de Uso de Internet en Latinoamérica” llevado a cabo por Tendencias Digitales coloca al 39% de los ínter nautas de la región como miembros de alguna red social, mientras el 80% señala leer blogs.

Como se observa, es una actividad que concentra un numero cada vez mayor de ínter nautas que interactúan y se comunican permanentemente y ya no de forma pasiva, sino generando grandísimas cantidades de información. Este nuevo entorno digital supone retos interesantes y cada vez más inminentes para las marcas, teniendo día a día menos posibilidades de ignorar lo que ocurre en este medio, que en Venezuela al cierre del primer trimestre de 2007 era utilizado por 4,3 millones de personas(*).

Wikipedia indica que las tecnologías de Redes Sociales están convirtiendo a los sitios Web en “conversaciones del mercado” donde el flujo de información ya no se da en un solo sentido. Los sitios de Comunidad o Redes Sociales son ambientes donde el colaborar, compartir, debatir y aconsejar, capturan a la audiencia y la involucran en darle forma al mensaje. Las Redes Sociales como MySpace o Hi5 son percibidos como lugares donde las personas van a conectarse con sus amigos y conocer personas con intereses comunes, pero un reporte reciente de la empresa TNS Media (especializada en estudios del mercado publicitario) revela una verdad diferente: El estudio descubrió que el 40% de todos los usuarios de Redes Sociales declaran usar sus sitios de comunidad para conocer más acerca de marcas y productos que les gustan.

Las marcas tienen que tomar posición en ese nuevo frente que se ha abierto drásticamente, y siempre es mejor tomar la iniciativa que verse forzado a hacerlo, como ha ocurrido ya con muchas grandes marcas. No es recomendable tomarse a la ligera este fenómeno, es importante establecer una estrategia para entrar con buen pie a la Web 2.0, y mantener un monitoreo continuo de las opiniones y demás contenido que se genera en torno a nuestras marcas o a nuestro segmento, antes que sea demasiado tarde.

Citamos el caso de la empresa de servicios de Internet Comcast en estados unidos, que fue víctima de un video publicado en YouTube por un cliente insatisfecho, donde se muestra a un técnico de Comcast durmiendo en el sofá del cliente mientras espera más de una hora para que le atiendan telefónicamente para reportar una avería. El video causó tanto revuelo que hasta fue reseñado por noticieros en los Estados Unidos sometiendo a la empresa al escarnio público.

Si necesita ayuda para generar una estrategia con la que enfrentar este nuevo e interesante mundo, contáctenos.

(*) Fuente: Conatel

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COMO HACER DE LA PUBLICIDAD EN LINEA UN NEGOCIO (3/3)

PARTE III: EL NEGOCIO.

QUIENES PUEDEN/DEBEN PARTICIPAR

Uno de los mitos que nació como consecuencia de la explosión de la burbuja de las punto com, es el que reza que el modelo de sustentación de negocios En Línea con base en la publicidad no funciona. Funciona, y muy bien, como lo pueden atestiguar empresas como Sin Flash y tantas otras que han logrado capturar la atención de los profundos bolsillos de la industria cervecera y licorera.Lo importante es considerar que no basta con dominar la mecánica de Internet y sus modelos de negocio, sino también el negocio publicitario. La publicidad es un negocio muy voluble, los presupuestos publicitarios son generalmente los primeros que se sacrifican en momentos de crisis. En este negocio puede participar cualquiera que reúna una audiencia interesante para algún nicho de anunciantes, pensando que en Internet no es tan importante la cantidad como la calidad de la audiencia y siempre que esté preparado a dar un servicio de calidad.

LO QUE HACE FALTA

Lo primero es tener claras las características de nuestra audiencia, el segmento al que vamos dirigidos y el valor de diferenciación versus nuestra competencia. Adicionalmente es importante contar con mecanismos de monitoreo de la conducta de nuestra audiencia que nos permitan demostrar que estamos entregando lo que prometemos.

A seguir, se deben definir los modelos de comercialización que se emplearán en nuestro sitio web. Existen varias modalidaes, cobro por miles de impactos publicitarios (CPM), cobro por clic (CPC), por registro unico (CRU), fee mensual (Patrocinio), cobro por resultado (CPR). Cada modelo implica manejo de diversos esquemas tarifarios, diferentes maneras de reporte y de manejo de expectativas, pero todos funcionan. En cuanto a las herramientas tecnológicas que nos permitan monitorear el desempeño de la publicidad, existen desde freeware (software gratis) que permite administrar cierta cantidad de banners y emitir reportes básicos de cantidad de impresiones y clicks, hasta sistemas sumamente complejos como los empleados por los grandes portales, que permiten la administración personalizada de cientos de campañas de forma simultánea, y cuyos costos de operación son considerables.

Un elemento fundamental para el éxito lo constituye el contenido, ya que si no tenemos un contenido actualizado, de interés para nuestra audiencia, esa audiencia no volverá a nuestro sitio y nos quedaremos sin el activo básico para el negocio publicitario: Audiencia. Nuestra audiencia (sin importar su tamaño) debe estar bien atendida, debemos mantenerla interesada y fiel a nuestro contenido/servicio para que el negocio no decaiga.

AMENAZAS

La principal amenaza es la poca profesionalización de la industria, que erosiona el mercado de anunciantes con mal servicio o malos resultados, sumada a la competencia desleal practicada por ciertas empresas que dañan el mercado, irrespetando el medio al comercializarlo a precios ridículamente bajos. Todos los medios manejan esquemas de costos que no necesariamente guardan relación con los precios, ya que el costo de un medio no se marca sólo por sus costos directos sino por valor que el medio aporta a las marcas y anunciantes. Además la falta de certificaciones de audiencia permiten que se desvirtúen las métricas, y se manipulen resultados, afectando de igual manera al mercado. El emprendedor que incursione en este negocio esta expuesto a estos riesgos, pero debe enfrentar otros intrínsecos, que se traducen en la capacidad de adaptar su negocio al permanente cambio evolutivo que impera en Internet, así como a que su plataforma tecnológica esté lista para afrontar eventos inesperados.

OPORTUNIDADES

El contexto país en Venezuela ofrece una importante oportunidad para los medios en Línea ante la Ley RESORTE, que impulsa una migración de las inversiones de los grandes anunciantes hacia medios alternativos muy costo efectivos. Aún hay grandes oportunidades en el mercado, con espacio para tres o cuatro jugadores grandes más, posiblemente internacionales y para unos diez o doce verticales fuertes en sectores como el turismo, y servicios interactivos, así como para pequeños jugadores especializados que puedan beneficiarse de un medio altamente demandado. En los mercados más desarrollados se generan constantemente nuevos modelos y productos que pueden ser bien replicados en nuestro país, siempre con un buen análisis y adaptación a las características propias de nuestros cibernautas. Ejemplos de estos negocios son productos como los blogs (en todas sus versiones), servicios on-line, integración de servicios on-line con servicios móviles, y por último el aumento en la penetración de Banda Ancha abre las puertas para la oferta de publicidad en formatos Rich Media como video y animaciones.

CONCLUSIONES

Como en muchos negocios, en la publicidad en Línea la diferencia la puede dar el servicio y estamos seguros que cuando los anunciantes se decidan seriamente a comprender este medio y la industria los ayude inteligentemente, pensando en enseñarles y prestarles un servicio de mucho más alto nivel, tendremos un Negocio de dimensiones respetables en Venezuela.

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