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Transformación Digital: El Reto es la Cultura

Solis_tranf_digitalLeo a Brian Solis y sólo puedo asentir con la cabeza sin parar. Traduzco literalmente un texto con el que concurro absolutamente.

La cultura es la clave. En el tope de la lista de retos, cambiar la cultura lidera con 63% de los encuestados que indican que es extremadamente significativo para ellos para llevar a término con éxito los esfuerzos de transformación digital.

Desafortunadamente, muchos tecnólogos tienden a argumentar que la transformación digital se trata primero de tecnología como tal, y que la cultura no tiene rol alguno en estos esfuerzos. Pero nosotros sabemos que el cambio es un asunto humano y por eso es tan complicado y difícil. Cuando una cultura no fomenta y recompensa el cambio, el único resultado será mellar los esfuerzos de quien busque transformar cualquier cosa.

La cultura de la empresa es la base de la transformación digital, hecho soportado por el estudio cuantitativo y cualitativo realizado por Brian Solis y Jaimy Szymanskiand entre 2013-2014. Descubrieron, dicho por los líderes de procesos de transformación digital, que sin la apertura al cambio, naturalmente o como iniciativa específica, la transformación digital se estanca en el mejor de los casos o implosiona en el peor.

¿Por qué?

Se descubrió que aun cuando la cultura de la mayoría de las empresas están abiertos al cambio, están minados de ambigüedad en la dirección y aversión al riesgo.

La cultura se deriva del liderazgo y representa la personalidad de la empresa, su sistema de valores, propósito, y gente. Todos los estudios sobre el tema dejan claro que la necesidad de cambio es constante y persistente. Este es el efecto disruptivo de las nuevas tecnologías en los negocios y la sociedad. LA cultura, también, debe adaptarse para simbolizar la resiliencia y comunicar una visión renovada a sus empleados y al mercado en pleno.

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3 Factores que están re-definiendo la Publicidad On Line (3 de 4)

En los primeros dos posts de esta serie de 4, analizamos el estado actual de la publicidad digital, y cómo inciden en los medios los tres factores que están gestando cambios importantes en la industria de la Publicidad OnLine (el crecimiento de lo móvil, mejorar la experiencia de usuario y el surgimiento de los bloqueadores de publicidad), así como las opciones que tiene Apple para -con su hambre incisiva- tomar partido de este río revuelto. Es este tercer post veremos lo que podría hacer Google.

Google como factor de cambio para una mejor Publicidad Digital

Google ya fue pionero y el más importante factor de cambio en la industria publicitaria global, al cambiar los paradigmas con la publicidad por resultados, el modelo de compra de publicidad por subasta, y desatar la era del ROI en publicidad. El imperio de lo móvil que llegó para quedarse, aunado al enorme consumo de contenidos por vía de las redes sociales, ha generado presiones en los medios (generadores naturales de contenido) a buscar nuevos modelos de monetización, pero por falta de imaginación han terminado adoptando una gran cantidad de prácticas que están afectando seriamente la experiencia de usuario. El contenido basura, y el exceso de publicidad intrusiva y las diversas plataformas tecnológicas de los comercializadores de pauta globalizados no son compatibles con las necesidades de los consumidores: mantener a raya el costo de los planes de datos y disfrutar de la Web móvil.

Algunos publishers Premium ya han comenzado a mejorar sus experiencias publicitarias al ofrecer formatos más “aceptables”, particularmente avisos “nativos”— avisos publicitarios que están claramente identificados como “pagos”, pero que se ajustan al estilo general y contexto del sitio y no interrumpen la experiencia del usuario. Es un formato que fue puesto en boga por Twitter con sus twits patrocinados y Facebook con sus avisos en los muros, y desde entonces ha sido adoptado por otros como Yahoo, BuzzFeed, y Vox Media.

Otros medios están también invirtiendo en tecnología que mejora las creatividades o acelera los tiempos de carga.

Pero estos cambios no son universales. Los jugadores más pequeños en el mercado “no tienen los recursos ni los incentivos para adapatarse,” y son este tipo de sitios y sus molestos formatos— pop-ups, videos con autoplay, intersitials que interrumpen la experiencia de lectura— los que están haciendo aumentar la adopción de tecnologías de bloqueo de publicidad. Por ejemplo en Centroamérica, los medios principales están aún tratando de entender cómo adaptarse a esta evolución, y se escudan en argumentos como la “baja penetración de Internet” o “la aún incipiente migración a medios digitales y móviles” en la región.

Pero Google podría cambiar todo esto.

Google opera el ad exchange y el ad server más grande de todos, por medio de DoubleClick y podría volverse significativamente más selectivo no sólo en los tipos y formatos de publicidad permitidos, eliminando los que tengan archivos muy pesados, sino también en cuanto a la velocidad de carga de las páginas de los medios. Esto podría ser un catalizador para que los medios optimicen la cantidad de código de terceros que incorporan en sus sitios y acelerar el cambio hacia formatos publicitarios de mayor calidad.

CHange

Google ya ha forzado cambios importantes, como la penalización a las páginas no-responsivas en búsqueda móvil. O más recientemente con la eliminación del soporte a Flash en su navegador Chrome.

Existe además otra potente razón para que Google sea el agente de cambio… en una palabra: Android. Si el desempeño y costo de propiedad en iOS mejoran dramáticamente a medida que los usuarios adopten los bloqueadores de publicidad, y el pedazo de la torta de Apple en hardware crece en consecuencia, Google se verá forzado a responder para mantenerse competitivo. ¿O será Google quien pegue primero, otra vez?

En el cuarto y último post de esta serie, veremos cómo se pinta el escenario del lado de los proveedores de plataformas para Publicidad Online.

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3 Factores que están re-definiendo la Publicidad On Line (2 de 4)

En la primera entrega de esta serie de 4, analizamos el estado actual de la Publicidad Online y las prácticas erradas de los medios digitales (“misma basura, diferente contenedor”) que han comoditizado el contenido como consecuencia de estas tres fuerzas que están gestando la transformación de la industria. En este segundo post vemos la estrategia de Apple para aprovechar esta oportunidad:

Apple crea su propio sistema de publicidad cerrado

En su estudio de septiembre, Goldman Sachs predice que Apple podría emular la estrategia que implementó con la industria de la música para hacerse con una tajada gorda de la torta de Publicidad Online.

La entrada de Apple al mundo de la música digital fue un game changer con la introducción del iPod en 2001. A los 2 años la tienda iTunes Music cambió el paradigma al ofrecer sencillos a $0.99 cada uno, acelerando el ecosistema musical y las ventas de iPod. Al lanzar el iPhone con la aplicación del iPod pre-instalada en el iOS1 (2007), ya era un relevante vendedor de música y cierra el ecosistema de música de Apple, con iTunes en iOS 2, Music en iOS 5, iTunes radio con iOS 7, y finalmente el lanzamiento del servicio de streaming Apple Music con iOS 8 bajo el modelo de suscripción. Con cada paso incremental, Apple aumentó el valor de su ecosistema musical y llevó a sus usuarios hacia la adopción completa de su sistema cerrado.

Apple hungryLa misma estrategia podría aplicarse al proceso de bloqueo de publicidad y de contenidos. Comienza ahora, lentamente, con los bloqueadores de publicidad, pero pronto podría apropiarse de esas funciones y comenzar a cerrar su ecosistema de publicidad propia, en el cual por ejemplo, se aseguraría que la publicidad estuviera alineada a la manera en la que la empresa ve el uso de datos personales: Apple no está de acuerdo con monetizar los datos de suscriptores. En función de esta política, la publicidad en el ecosistema de Apple posiblemente sería no segmentada, o segmentada con base en datos no personales, como intereses o el contexto de los contenidos.

Dicho esto, Apple ya está vendiendo publicidad directamente, a través de su plataforma iAd. No es una parte central del negocio— representa menos del 3% del mercado de publicidad móvil en USA según eMarketer — pero puede llegar a ser mucho más importante si la empresa decide extender iAd a toda la web móvil.

Esto podría cambiar las reglas del juego nuevamente, porque Apple controla “la audiencia más codiciada para los anunciantes (los #fanboys)” según Goldman Sachs.

Al final, me parece sumamente irónico cómo Apple se está convirtiendo en el “Gran Hermano” que destruía en su mítico comercial de lanzamiento del MacIntosh en 1984. ¿Qué opinas?

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3 Factores que están re-definiendo la Publicidad On Line (1 de 4)

Según un estudio de Goldman Sachs de Septiembre de 2015, la Publicidad Online está a punto de sufrir la mayor “Reestructuración Fundamental” desde que Google inventó la subasta de palabras clave y los modelos de pago por resultado. Lo que viene es la “consolidación masiva” de las plataformas tecnológicas y de la distribución de contenidos, y esta vez será impulsada no sólo por Google, sino también por Apple y Facebook. Esta entrega en 4 capítulos comienza por analizar…

La Situación Actual 

Los analistas dicen que existen tres grandes factores que precipitan este cambio: el crecimiento de lo móvil, la experiencia de usuario y el re-surgimiento de los bloqueadores de publicidad. La implicación que más me gusta del reporte es el cambio profundo que se espera en la industria de Publicidad OnLine, a todo nivel: del lado de los medios y su contenido, y del lado de las plataformas que habilitan la pauta publicitaria.
Contenido ‘commodity’
En los últimos años ha proliferado una sobre-oferta fragmentada de contenidos no diferenciados, refritos, publicados por medios sin prestigio que plagan nuestros muros y capitalizan el morbo, el ego y la curiosidad que domina a los usuarios en las Redes Sociales.

Estos operadores son alimentados por un ecosistema enorme de tecnología publicitaria, que les facilita la monetización de la fatuidad.

iPhone hervido... really CNN, Really?       Clitoris RumbaCaracas

Lo peor, al menos en nuestra región, es que los medios establecidos, a falta de una estrategia, se montan en ese mismo tren a cambio de unos pesos.
A mi, en lo personal, se me hace insoportable, y me da tristeza y pena ajena ver medios de trayectoria humillándose, y perdiendo la perspectiva para no quedar por fuera. Esta conducta desesperada es la que ha acelerado la comoditización de los contenidos: me da igual leer la basura en el medio establecido que en el medio desconocido. Misma basura, distinto contenedor.

En estos ejemplos vemos como no importa a que me dedico, cual es mi marca o mi tema, lo importante es lograr un click, no importa sobre que basura.

Es un alivio saber que la tendencia es hacia la consolidación alrededor de los propietarios de plataformas y contenidos de calidad. Y sería justicia, porque si el contenido es Rey, las grandes castas de contenido deben hacer valer su linaje. ¿Que opinas de estas prácticas? ¿Que piensas que va a pasar con los medios digitales?

En los próximos 3 posts veremos escenarios en cuanto al rol que podrían jugar Apple y Google, y cómo puede transformarse el lado tecnológico de la industria.

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Tendencias en el Uso de Internet en Centro América

De acuerdo al más reciente estudio de Penetración y Uso de Internet, desarrollado por la empresa venezolana Tendencias Digitales por décimo cuarto año consecutivo, Centro América, con la exepción de Costa Rica y Panamá, va a la saga en cuanto a penetración del servicio en Latinoamérica.
Costa Rica, encabeza la sub-región con 51% de sus ciudadanos con acceso a Internet, seguido de Panamá con un 48%, al mismo nivel que Venezuela y República Dominicana.
A la saga están Nicaragua con apenas un 14% de penetración de Internet, y Honduras con 19%, lo que habla de la necesidad de inversión en infraestructura y alfabetización tecnológica. Caso aparte lo representa Guatemala, que a pesar de ser una de las economías más prósperas de la región presenta apenas un 23% de penetración, que se explica en la gran proporción indígena de su población, que no ha adoptado estilos de vida modernos. El Salvador, con 27% es el país de la región que más avanzó este año, con una tasa de crecimiento del 50% viniendo desde una penetración del 18% en el estudio 2013. Honduras la secunda con un avance desde 15% a 19%, que constituye un crecimiento de 26%.
En cuanto a crecimiento inter-anual, Guatemala y Dominicana presentan estancamiento, y Costa Rica, Panamá y Nicaragua cifras moderadas entre 7% y 9%.
A continuación el estudio completo, que muestra además tendencias de uso e importantes recomendaciones en cuanto a estrategias de Content Marketing.

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Los Millennials, ¿reivindicados?

Este estudio de 2012 parece reivindicar a los Millennials, que tienen fama de malcriados, desleales, faltos de criterio y adeptos al cambio. ¿Qué opinan de esta perspectiva? ¿Cuál es su experiencia como Millennials y su visión ante el trabajo? ¿Cuál es su experiencia liderando Millennials? Espero sus impresiones en la sección de comentarios, y que lo compartan con colegas a quienes les interese este tema.

Este estudio reivindica a los Millenials

Este estudio reivindica a los Millenials

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Los 6 Retos más Importantes para las Empresas en Redes Sociales

 

Esta Infografía se desarrolló con base en un estudio realizado el pasado mes de Julio 2014 por un servidor, con el apoyo de la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (Venamcham), en el que preguntamos a sus empresas miembros cuáles eran sus principales retos al gestionar su presencia en las Redes Sociales.

 

El reto más importante lo representa la necesidad de comprender mejor al consumidor digital, principalmente a los Millennials (la generación nacida a partir de 1985, que hoy ya representan un 30% de todos los consumidores, y en unos cortos años serán ya más del 50%. Los siguientes retos son internos de la organización, y tienen que ver con lograr apoyo ejecutivo, involucrar de forma más integrada a las diversas áreas del negocio en las iniciativas de Redes Sociales y los que completan la lista tienen que ver con la falta de planificación y, en consecuencia,  de recursos.

 

Sería muy interesante comparar esta realidad en una muestra más grande de empresas, y en otros rubros, en lo cual trabajaremos durante las próximas semanas.

 

¿Qué tanto coinciden estos retos con los que enfrentan sus organizaciones?¿Los ordenarían en un orden diferente? Deja tus impresiones en la sección de comentarios.

RetosEnRRSS

Escuche la entrevista acerca de esta infografía

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Estudio: Empresas Venezolanas en las Redes Sociales

Venamcham RRSS

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julio 31, 2014 · 10:50 am

Infografía: Redes Sociales aplicadas a Recursos Humanos

RRHH-TTL

Haz click para ver Infografía completa

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junio 2, 2014 · 19:39 pm

7 lecciones de Candy Crush para Emprendedores

candyDebo confesar que despues de acumular algo así como 256 invitaciones de mis amigos en Facebook, finalmente sucumbí a Candy Crush. Voy por el nivel 165 de 455! Me falta BASTANTE… Yupi! Encontré este artículo que me pareció genial, porque desnuda los secretos que lo hacen tan adictivo, viral y divertido, y da ideas de cómo aplicar esos secretos a cualquier iniciativa o emprendimiento, así que decidí hacer una traducción libre.   candyscreens1. El juego te sigue. Candy Crush se puede descargar en tu teléfono para jugar en una cola, se puede jugar en tu tablet en la cama, mientras ves tele, e inclusive se puede jugar en la computadora. Y, donde quiera que vas, recuerda tu nivel, y logros. Esto se denomina multi-plataforma, pero al extrapolarlo a cualquier negocio sería el equivalente a un insuperable servicio al cliente. Todos -y cada vez con más frecuencia- usamos múltiples dispositivos durante el día (65% confiesa usar algún otro dispositivo mientras ve TV en Latam) y sería genial, que al igual que Candy Crush, todo lo que usamos se mueva con nosotros. La nube, la conectividad móvil y el diseño ’responsive’ ya existen, ahora hay que usarlos apropiadamente. Lección #1: adaptarnos a la movilidad y apuntalar el servicio al cliente en ella. 2. El sistema es gratificante. A todos nos encanta un cupón y ganar cosas, aún más cuando son merecidas. La gratificación fomenta el orgullo, “sentirse bien” y por consiguiente fomenta la lealtad. Existen infinitas ‘victorias’ en Candy Crush. Incluso hay recompensas ocultas y trucos que nos permiten vencer al sistema, como por ejemplo que cuando se te agotan las vidas, en vez de esperar 30 minutos o que algún amigo te regale una vida, simplemente cambias de plataforma, y tus vidas vuelven a estar full… Lección #2: ofrecer beneficios, inesperados y merecidos que hagan sentir bien a nuestros clientes. ironcrush3. Es mejor con amigos. Recuerdo cuando de adolescente iba a jugar Intellivision (rueda la cédula) en casa de los panas y cómo nos peleábamos por superar el highscore. En Candy Crush están tus amigos, y siempre en competencia contigo, lo que aumenta la naturaleza social y competitiva del juego y alimenta la necesidad de seguir jugando. Jugamos “solos pero acompañados” y esa interacción nos gusta a todos. Además está el carácter colaborativo del juego, en el que pides y otorgas vidas y ayudas a desbloquear niveles, hay un interés compartido en continuar jugando. Lección #3: La clave para el crecimiento masivo es hacer nuestros proyectos, fundamentalmente sociales.   4. Algo de Misterio. Voy por el nivel 206, y ya es costumbre que antes de comenzar un nuevo nivel, el juego muestra los premios que podemos desbloquear. Aunque no se sabe para qué sirven esos premios o cómo obtenerlos, generan expectativa para seguir jugando. Lección #4: A la gente le gustan las sorpresas y lo divertido. Hay que dárselos. Candy_Town5. Mucha transparencia. El Mr. Toffee te dice cómo dominar un nivel. Hay un mapa que te indica exactamente cuánto has avanzado en el juego. Y eso es importante. Por eso es que nos gustan las “barras de progreso” que muestran cuanto nos falta para terminar una planilla on line. Y, nos gusta que cuando en un call center nos dicen “un agente le atenderá en 3 minutos.” Lección #5: ¿Estamos comunicando suficiente información a nuestros clients/consumidores? 6. La Sensación. Los caramelos de Candy Crush son divertidos de presionar o deslizar. Los colores son brillantes. La noción misma del juego y sus personajes son tontos y alegres. ¿Tu marca es divertida? ¿Hace que la gente se sienta bien? Si eres un consultor, como yo, ¿a la gente le gusta hablar contigo? TU eres la interfaz de usuario. Así que ¡optimízala!. Lección #6: Hacer que la gente se sienta bien. 7. Hay que esforzarse. No siempre ganas en el juego. Se agotan las vidas. Y estas limitaciones nos hacen valorar el juego aún más. “De lo bueno, poco”. Es como el viejo truco de las chicas de hacerse las difíciles, eso hace que nos gusten más. Lección #7: No seamos demasiado ‘regalados’, si hacemos que nuestros clientes pasen un poquito de trabajo, o nos extrañen, nos valoran más. ¿Que piensan? ¿Hay otros juegos de los que podemos sacar algunas ideas?

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