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Penetración y Usos de Internet en Latinoamérica (por IPNet)

comparto esta excelente infografía de los amigos de IPNet acerca de las estadísticas más recientes de Internet en Latam, el original con su post, AQUI

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Yeei.com y los Community Managers

YEEI.comPrimero: Yeei no vende tweets

Recientemente hemos participado en eventos de Community Management en representación de Yeei.com, y se ha generado una interesante discusión en torno a nuestro negocio, por lo que me siento obligado a clarificarlo, y establecer lo que es y no es nuestro servicio. Yeei es una plataforma abierta, transparente y al alcance de cualquier persona o anunciante. No vendemos followers fabricados, ni fomentamos malas prácticas en las Redes Sociales.
Comienzo por decir, que toda innovación tiene críticos, y nosotros le damos la bienvenida a esas críticas, porque es la única forma de evolucionar y mejorar nuestra propuesta. Es importante también destacar desde el principio que este es un proyecto cuyo equipo directivo (4 personas) suma más de 50 años de experiencia en desarrollar modelos de negocio EXITOSOS en internet.
Ahora entrando en materia, si bien es cierto que nuestro modelo utiliza el dinero como incentivo, el elemento más importante del éxito de una campaña en Yeei sigue siendo la reputación e influencia de los promotores. Los usuarios avanzados de RRSS, esos que tienen más alcance, audiencias grandes y mayor influencia, son quienes primordialmente se pueden beneficiar de la herramienta, y marcar el ritmo de su éxito.

Que ofrecemos a los Anunciantes

El modelo que ofrece Yeei a los anunciantes persigue simplificar elementos de suma importancia estratégica, como lo es la posibilidad de contratar y obtener resultados financieramente consistentes, generar tráfico calificado, orgánico y medible a sus destinos on-line, proveniente de las Redes Sociales.
El modelo de camapañas abiertas, por postulación y por invitación brinda una flexibilidad y control inigualable para seleccionar a los individuos que impulsarán campañas, sumado al beneficio que representa una tarifa única por resultados medibles, versus el modelo existente de pagar “para que twiteen ‘n’ veces” sin un resultado garantizado. Yeei cumple lo que promete, diversifica el alcance de las campañas mucho más allá de la red de influencia de un usuario en particular y democratiza la recompensa a los “brand advocates” sin importar que sean o no twitter-celebridades. Nosotros no vendemos tweets, vendemos CLICS, como los vende Facebook, GoogleAdWords, y hasta el mismo twitter.

Que ofrecemos a los Promotores

Nuestra experiencia nos muestra que los usuarios avanzados de redes sociales, lo que tienen audiencias grandes, naturalmente desarrollan un instinto “mediático”, se preocupan por cuidar sus audiencias y brindarles valor. Nuestro modelo permite a cualquier usuario (que nosotros llamamos “promotor”) no sólo escoger las campañas y productos con los que se sienta cómodo, auténticamente identificado, sino además personalizar el mensaje para ajustarlo a su ritmo y estilo de comunicación, al que su audiencia está habituada y espera de él. Y esto justamente es lo que hace más potente y efectivo este nuevo medio, porque potencia la reputación de la marca con la reputación del promotor.

A NUESTROS AMIGOS COMMUNITY MANAGERS

El gran aprendizaje que nos deja el feedback de nuestros amigos Community Managers, es que debemos redoblar nuestros esfuerzos en educar a nuestros promotores (como lo estamos haciendo) para que entiendan que mientras más honestos sean en la promoción de productos, (no promover cualquier cosa a cambio de dinero, sino ser consistentes con su audiencia) mejores resultados tendrá el sistema completo.

La mayor queja, y más frecuente observación al modelo se basa en desconocimiento, y en una reacción bastante común ante el cambio y la innovación. Las Redes Sociales son un ecosistema en pleno desarrollo, cada día surgen nuevos proyectos, nuevas teorías y nuevas prácticas, que es necesario PROBAR, estudiar y analizar para luego determinar la mejor forma de incorporarlas a nuestras estrategias.

Mis amigos los ‘puristas’ deberían darse la oportunidad de probar el sistema para poder opinar de forma más categórica y brindarnos un feedback basado en la experiencia más que en la teoría ideológica,  para poder mejorar los aspectos que verdaderamente lo requieran.

Agradezco sus comentarios y feedback, y los invito a probar Yeei.com para que podamos realmente enriquecer el modelo.
Gracias por la oportunidad y por su atención.

@leorodriguez

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Síndrome de Innovación Disfuncional: Del buscapersonas en esteroides al … ¡buscapersonas en esteroides!

Hace ya más de 7 años abrí mi primera cuenta de Gmail, era entonces la época de la web gratis, de las guerras para lograr tráfico a punta de vallas y como consecuencia de la popularidad de la marca, antes que Google demostrara que justo lo contrario era la fórmula del éxito: lograr popularidad a consecuencia del enorme tráfico, de la ubicuidad, de volverse tan indispensable que el tráfico es la única consecuencia posible.
Directorio Web Yahoo

Directorio Web Yahoo

Era la época del pleno auge de Yahoo! como “directorio”, en el que tenías que pagar $200 sólo para aparecer en los resultados. Los portales “horizontales” como Starmedia y Terra dominaban el mercado publicitario, donde el rey del email era Hotmail -a quien por cierto Gmail acaba de superar en cantidad de usuarios esta semana-, y Windows Messenger estaba aún por ver sus mejores tiempos, que hoy ya han pasado.

Era la época en la que Blackberry era un buscapersonas en esteroides que usaban (medio obligados) los ejecutivos de las mega empresas. Las cosas han cambiado demasiado. Tanto así que hoy en día Blackberry luce nuevamente como… Oh! Wait! … un buscapersonas …  ¡que abusó de los esteroides, y hoy es un adefesio incapaz y en decadencia! Blackberry es la víctima más reciente del que bautizaré como Síndrome de Innovación Disfuncional, del cual han adolecido también viejas glorias como Hotmail, Yahoo, Motorola y Nokia entre otros.
Al hacer este ejercicio retrospectivo se hace evidente que la dinámica de los cambios en nuestro presente tecnificado es multi-facética, indetenible, polimorfa y multinivel. Los modelos de negocio han sufrido vuelcos y revuelcos y la capacidad de anticiparse a los cambios y mantenerse del lado exitoso de la fórmula es actualmente arte o suerte. Reinventarse o morir es la consigna, aunque no es suficiente. Hay que reinventarse BIEN o morir.
Una estrategia para los menos innovadores es seguir las tendencias exitosas que definen los líderes del mercado. Sin embargo, continúa siendo un problema determinar si estamos llegando a tiempo, o muy tarde a implementar esa tendencia exitosa, saber si vamos cuando los lideres ya vienen, si hacemos zigzag a la derecha cuando los líderes ya decidieron que es mejor… ¡empezar a bajar en espiral hacia la izquierda!
Cada día es más complejo acertar, hay más en juego y el panorama cada vez se vuelve más complejo.
Yo percibo que los esfuerzos para evitar el SID, deben dedicarse a mantenerse vigilante de las tendencias de nuestros mercados, afianzar nuestras fortalezas, mantener el foco en las actividades que prometen mayores oportunidades y no demorar en actuar en consecuencia.

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Mis impresiones de #ForoElMundo (1 de 2)

El pasado martes tuve la oportunidad de asistir al evento #ForoElMundo, organizado por el Diario El Mundo, Economía y Negocios en el Hotel Eurobuilding de Caracas, altamente concurrido y repleto de colegas estimados que hacía tiempo no veía.

Todo listo para Empezar en el Plaza Real

Las Redes Sociales en la Vida Real

Una vez ubicados y tras una espera de unos 20 minutos a que terminara de llenarse la sala, comenzó el evento, con la presentación de @manuelcaro, quien exudó experiencia y confianza en el dominio del tema, aunque el material de apoyo dejó mucho que desear. Uno debe hacer un esfuerzo, por respeto a su público, de dedicar el tiempo necesario por lograr un material legible, coherente, relevante y hasta bonito. Su presentación se puede ver acá

El Sr. Caro comenzó su presentación fijando contexto, al recorrer la evolución en el proceso de comunicación masiva desde la era industrial hasta nuestros días, destacando los importantes cambios de paradigma que la Internet y más recientemente las Redes Sociales, han introducido a la perspectiva de los marketeers y la comunicación de las marcas.

Continuó contrastando las 4P del mercadeo tradicional -producto, precio, plaza y promoción- con las que él llama las 4F del marketing en redes sociales –flujo, funcionalidad,feedback y fidelización- y explicando a detalle la clasificación de los medios propios, comprados y ganados. De seguidas mostró (con un apoyo MUY pobre y caótico de material visual) un proceso de planificación de Social Media Marketing en 6 etapas, a saber: Análisis de la situación, fijación de objetivos, definición de audiencia, estrategia, diseño de tácticas y control de las métricas.

A mi criterio lo más destacable de la presentación se basó en el concepto de ZMOT (Zero Momento of truth) que antecede al conocido FMOT (Firs moment of truth) y que consiste en la investigación on line que los consumidores hacen hoy en día antes de salir a comprar, lo que deja en evidencia la crucial importancia de la presencia y gestión de las marcas en el mundo digital.

Otros importantes conceptos destacados por Manuel, incluyen que los Kpi deben ser definidos por la naturaleza estratégica del negocio, no por la presencia digital en sí misma y finalmente  la noción de que  “El que nos critica es nuestro mejor amigo. Si lo hace es porque le importamos” que trae como colofón el hecho de que la fidelización ya no se trata de cuánto das para mantener el cliente, sino de ser honesto con ellos y esperar lo mejor.

eCommerce en Venezuela

El segundo ponente fue@nickander quien presentó las tendencias de eCommerce en Venezuela, de @comScore. La presentación fué concisa, algo comercial – fue palpable presencialmente y en twitter, el rechazo al pitch de ventas con que arranchó la participación- y meramente numérica, nada de análisis ni valor añadido. Algunos datos resaltantes acerca de Venezuela incluyen:

Sitios más visitados en Venezuela

  • Venezuela se ubicó en el 2do puesto mundial en uso de Facebook en diciembre de 2011
  • 45% de los usuarios de Internet en Venezuela son menores de 24 años
  • Google es el buscador por excelencia en Venezuela, y la cantidad de búsquedas efectuadas anualmente se duplicaron de 2010 a 2011
  • Sólo 2% de las páginas vistas en Venezuela se ven desde dispositivos móviles y el 60% de ellas desde teléfonos
  • Ranking de tráfico de banca online en Venezuela: Banesco, Mercantil, Provincial, Santander?(Venezuela) y BOD
  • El uso de Banca on line es muy superior al promedio mundial, con un 40% de penetración

En relación a este último punto, me llama la atención el contraste entre el uso de banca on line, y el crecimiento (o ausencia del mismo) del mercado de eCommerce en Venezuela, o de la oferta de soluciones de pago on line. Gran parte de esta brecha, que no es explotada por los bancos, es culpa del durísimo marco legal imperante, que obliga a la banca a asumir responsabilidad (riesgo) por transacciones de las cuales ellos no tienen control, por mencionar un caso. En otra instancia, cabe destacar que los bancos venezolanos lideran, por mucho, el desempeño de la banca en redes sociales.

Tendencias Móviles

El señor @Winston_Rivero demostró soltura, excelente dominio del tema y confianza, derivada de su nivel de seniority. Contrasta sin embargo una presentación clara, pero en inglés (otra vez, ¿ falta de tiempo para prepararla?) y una buena parte de su participación se elevó a niveles técnicos muy por encima de la capacidad e interés de la audiencia.  Su presentación estuvo llena de frases ocurrentes como la de apertura: “El que esté libre de móviles que tire la primera piedra”

De su presentación destaco 3 frases muy interesantes:

  • Todos tenemos un biorritmo digital: los usuarios tienen una conducta digital que cambia según el dispositivo que use, nuestra conducta online es distinta en el día y en la noche.
  • Los móviles crean consumidores con déficit de atención: la omnipresencia del móvil y su relevancia, está por encima de cualquier cosa, lo que representa un obstáculo insalvable para la comunicación comercial y justifica la necesidad de hacer publicidad móvil.
  • ¡No había tanta conmoción por las tablas desde las de Moisés! … risa colectiva.

También es interesante la lista de los 9 métodos para la publicidad móvil (los análisis son míos)

  1. Mensajería de texto: un SMS se responde, en promedio en menos de 4 minutos. Un eMail puede tardarse hasta 48 horas
  2. Mensajería Multimedia (MMS): que lamentablemente en nuestro país no es muy popular dado lo patético de nuestra conectividad (ver mi post anterior)
  3. NFC (Near Field Communication) y Bluetooth, que habilitan las comunicaciones a corto rango
  4. Sitios web móbiles: diseñados específicamente para ser fácilmente accesibles desde celulares, via WAP, o navegadores móviles, usualmente alojados en un subdominio m.dominio.com, mobile.dominio.com o incluso bajo la extensión de dominio .mov. Por ahora según el mismo ComScore sólo el 2% de las páginas vistas en Venezuela son accedidas desde dispositivos móvies, pero en algunos casos (como la banca móvil) la proporción es claramente mucho mayor, por lo que se hace imperativo contemplar este tipo de portales en la estrategia móvil.
  5. Publicidad pagada en móviles y busquedas pagas. Ambos modelos aplicados de la web, pero canalizada a través de proveedores especializados. El diseño de estas piezas debe ser también a la medida del medio, no es eficiente usar los mismos banners para la publicidad móvil
  6. Servicios geo-localizados, explotando el GPS y triangulación para aprovechar la conveniencia y cercanía en favor del consumidor (y del comercio/marca)
  7. Aplicaciones móviles, que añadan transaccionalidad y conveniencia
  8. Códigos QR, que bien utilizados generan una conexión directa de lo físico al mundo móvil para extender y enriquecer la experiencia del consumidor con contenidos multimedia.
  9. Tabletas, donde debe dominar el contenido en alta resolución, videos y un diseño para navegación táctil que aproveche los giroscopios, acelerómetros y GPS incoporados en la gran mayoría de estos dispositivos.

Luego abordó la parte más profunda, técnicamente inaccesible para el público, acerca de la importancia y capacidades técnicas de generación y medición de métricas. Finalmente, Winston recomienda el libro The Mobile Wave de Michael Saylor.

Mañana publico mis reflexiones acerca de las tres últimas ponencias en #ForoelMundo, y me encantaría recibir sus perpectivas del evento en la sección de comentarios.

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CONTROL CAMBIARIO Y COBROS ON LINE: Engaño y decepción (Parte 1/3: Publicidad)

Recientemente ha llamado a mi atención por varias personas y diversas circunstancias el hecho de que aparentemente ahora sitios de Internet internacionales ‘cobran en bolívares’. En efecto al acceder a sitios para comprar publicidad, por ejemplo, como AdWords, Facebook Ads, e inclusive Yahoo, muestran las tarifas en Bs. Incluso sitios B2C internacionales como match.com o B2.com (ambos de dating, por cierto) listan también sus tarifas de suscripción en Bolívares.
Dado que este tema afecta a Anunciantes venezolanos que buscan pautar en estos grandes portales que lideran en tráfico de internautas en Venezuela, así como al venezolano común que quiere ver ‘que se levanta’ on line, he decidido tratar el tema en capítulos uno dedicado a cada grupo de “afectados”, sumando un tercero conformado por los anunciantes internacionales que quieren pautar en medio locales. CADIVI no perdona.
Arrancando ya en materia entonces, con los anunciantes locales que quieren hacer publicidad seria en Google Adwords, Facebook y demás, lo que está ocurriendo, a mi parecer, es una conjunción de factores estratégicos y desinformación acerca de las muy particulares condiciones monetarias existentes en Venezuela. Al pisar Venezuela ya los 7 millones de internautas, con mas de 2 millones en Facebook y TODOS usando Google como buscador, las cabezas comerciales de estos gigantes comienzan a vernos ya como un mercadito interesante, y tal como está previsto en sus planes estratégicos, le dedican alguito de recursos a “tropicalizar” la cosa y poner las tarifas en moneda local, para hacer más accesible (aparentemente) a los anunciantes locales la publicidad en sus portales.
En la enorme mayoría de los casos ignoran la metida de pata que están cometiendo porque ofrecen cobrar en Bs. cuando en realidad van contra dólares CADIVI. Ninguna de estos enormes sitios globales posee operaciones locales en Venezuela, cuando mucho tienen una sede regional en Argentina o Mexico, pero eso no es suficiente para lograr comprender la maraña que CADIVI representa. Venezuela es una excepción demasiado particular y un negocio demasiado pequeño como para pensar que se abrirán oficinas locales y generarán medios de cobro REALES en moneda local.
Enfrentamos entonces promesas falsas, publicidad engañosa y decepciones, y no hay quien pueda explicar a estos enormes lideres de mercado, que deben ser absolutamente transparentes al declarar que los pagos no se realizan verdaderamente en moneda local, sino en divisas, a fin de cuentas para ellos es transparente, somos nosotros quienes podemos entender y sufrir la diferencia.
La realidad es que la única forma en la que un medio on line global pueda facturar y cobrar en Bolivares es que constituya una figura jurídica en Venezuela que fiscalmente pueda cobrar en moneda local (que luego no podrá repatriar los beneficios, ¿cual es el negocio entonces?). De resto TODO es en divisas. No existe otra posibilidad. Empresas regionales como Mercadolibre.com, Bumeran.com, y otras contadas que tienen efectivamente operaciones en Venezuela si suelen facturar en Bolívares, pero aún no han desarrollado las sofisticadas plataformas de autoservicio para venta de publicidad con las que cuentan Facebook y Google, por lo que no representan una alternativa real en conveniencia y calidad de servicio.
Uno de los ángulos más interesantes de esta situación es el hecho de que, si bien el régimen cambiario afecta a todas las industrias, particularmente la venta de publicidad on line, es la única con estas características de “autoservicio” globalizado que activan estos conflictos de efecto negativo sobre la imagen de mega marcas, enviando un mensaje de poca credibilidad y negocios poco claros.
Son bienvenidas sus opiniones y puntos de vista, ya que estoy muy lejos de creer que mi perspectiva es la única factible y es claro que este tema aún tiene mucho por desarrollar.

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"Sólo es cuestión de tiempo para que casi toda la publicidad en el mundo sea digital."

Eso afirma David W. Kenny, el Director Ejecutivo de Digitas, una agencia de publicidad en Boston que el Grupo Publicis compró por 1.3 millardos de dólares hace 6 meses. Ahora el Sr. Kenny está re-planteando la estrategia de publicidad digital para todo el grupo Publicis global, que incluye agencias como Saatchi & Saatchi, Leo Burnett y Starcom y las cuentas globales de compañías como Procter & Gamble, American Express, Hewlett-Packard y General Motors.

El plan es construir una red global digital de publicidad que use fuerza de trabajo en el extranjero para crear miles de versiones de avisos. Luego, empleando data de los consumidores y algoritmos computacionales, esta red decidirá cuál mensaje publicitario mostrar en un momento determinado a cada persona que se encuentre frente a un computador, teléfono celular o -eventualmente- un televisor.

En otras palabras, el objetivo es transformar la publicidad de mensajes masivos y comerciales de 30 segundos sobre los que la gente conversa en sus ratos libres, y convertirla en mensajes personalizados para cada consumidor potencial. “Nuestra intención en Digitas y Publicis es construir la plataforma global que todos usan para casar la data del consumidor con los mensajes publicitarios, estamos pasando por una transformación masiva del estilo de vida de las personas y de la información que tenemos de ellos, pero todavía son poquísimas las compañías han comprendido esto.”

“Uno de los retos más grandes que enfrentamos en aumentar nuestra capacidad de producción para realizar suficientes piezas para movernos de una publicidad masiva a avisos personalizados”. Kenny estima que en Estados Unidos, algunas compañías ya están utilizando hasta 4,000 versiones de un aviso para una sola marca, mientras que hace 10 años se conformaban con usar de 3 a 5 versiones. Y también predice que el número de versiones personalizadas aumentará a medida que la tecnología lo permita.
El plan digital de Publicis puede verse como una reacción a los cambios en la forma de vida de los consumidores, pero también es una respuesta para enfrentar la competencia entre Google, Yahoo y Microsoft que recientemente han hecho grandes compras de empresas especializadas en publicidad on line. Publicis está tratando de hacerse un nicho como intermediario entre esos gigantes on-line y las grandes marcas que compran publicidad.

El rol no es distinto al que las agencias han estado ejerciendo desde hace mucho, conectando anunciantes y medios off-line como televisión, prensa y radio. Sin embargo, será muy interesante ver cuando estas nuevas iniciativas de las grandes agencias comenzarán a sentirse localmente, ya que como he manifestado en artículos anteriores la falta de dominio del tema digital por parte de las directivas de las agencias locales es palpable y difícil de combatir mientras no exista verdadera voluntad (más que simple interés), en asumir este tema con la importancia que obviamente tiene. Seguiremos informando.

Basado en un artículo de Fred R. Conrad en The New York Times

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Consejos para los que se aventuran a explorar los medios sociales

Lo más importante para tener alguna posibilidad de éxito al hacer publicidad en los medios sociales, es identificar a los líderes de opinión e influenciadores de nuestro mercado meta. En los medios sociales, así como en la vida, hay los “trend-setters” (los que imponen las modas) y los “followers” o “(los que adoptan las modas, una vez impuestas), así que una de las primeras tareas a realizar es indagar e identificar quienes son los verdaderos influenciadores en nuestro mercado meta, y que son relevantes para nuestra estrategia pubicitaria. Pero antes de emprender esta labor, es necesario asegurarnos de que comprendemos las variaciones que debemos aplicar a nuestro plan de acción que se requieren en los medios sociales.

Conozcamos nuestros objetivos de mercadeo: suena obvio, pero la realidad es que muchos profesionales del mercadeo ejecutan determinadas tácticas de mercadeo sólo porque están de moda. Un esfuerzo de mercadeo en redes sociales debe tener objetivos claramente definidos, así que lo recomendable es tomarse el tiempo necesario para determinar: que se busca obtener de nuestra inversión en medios, ¿cómo queremos que reaccionen los generadores y consumidores de contenido ante nuestros mensajes?. ¿cuál es la experiencia ideal para nuestro público objetivo? ¿hacer click en un enlace resaltado en un post de un blog, o más bien leer noticias sobre nuestra empresa en un blog corporativo, de una fuente en la que ellos confían, y llegar a nuestro site por medio de un enlace embebido en el texto?. Respondamos estas preguntas antes de emprender un programa de publicidad en redes sociales.

Repensemos nuestra definición de comunicaciones de mercadeo: Utilizar formulas de aproximación a los medios tradicionales para una iniciativa en medios sociales es un gran error. Los Medios Sociales son mucho más que sólo otra forma de comunicarnos con nuestro mercado meta; son una herramienta para que los consumidores intercambien información que les ayuda a tomar mejores decisiones, ya que el consumidor está cada vez más consciente de que los esfuerzos de mercadeo tradicionalmente han estado enfocados en favorecer los intereses del producto y no del consumidor. Hoy en día, prefieren hacerle caso a otros consumidores que a las mismas marcas. Para que las campañas publicitarias basadas en Medios Sociales tengan éxito, es necesario que se basen en interacciones auténticas durante todo el ciclo de vida del consumidor, no solamente cuando la empresa decide lanzar una campaña para hacerle llegar mensajes específicos.

Encontremos a los líderes de opinión: No podemos planificar una estrategia de publicidad on line hasta que sepamos cómo llegarle a una audiencia que esté realmente preparada para escuchar loq ue le queremos decir. Necesitamos identificar dónde se llevan a cabo las conversaciones que conectan a nuestros consumidores con nuestros objetivos de mercadeo y quiénes están escribiendo esos ‘libretos’. Ya que los niveles de influencia en los Medios Sociales no siempre están determinados por el tamaño de la audiencia, no es dificil llevarse sorpresas. El proceso de descubrir a los verdaderos influenciadores puede poner de cabeza algunos conceptos convencionales del mercadeo. El lugar de conseguir primero mercados meta para nuestra publicidad y luego decidir donde y cuando publicitar, este proceso comienza por determinar que se está diciendo y averiguar quién lo está diciendo, para luego ajustar nuestro mensaje a ese contexto.

No ignoremos a los consumidores “no target”: Es necesario que reconozcamos que los influenciadores no siempre son nuestros clientes actuales. Pueden ser clientes que hemos perdido por insatisfacciones, pueden ser seguidores de las marcas de nuestra competencia, o simplemente tener una opinión muy definida acerca del mercado en el que participamos. La habilidad para ver más allá de nuestra propia base de clientes es muy importante al comprometernos con los Medios Sociales.

Redefinamos que significa “pulicidad”: Ya no se trata sólo de colocar un aviso. Por ejemplo, ya hay empresas especializadas que pueden usar estrategias de comunicación en redes sociales para generar prospectos en línea (que es el objetivo de muchas campañas pagas de mercadeo en buscadores). Como resultado, la empresa fue capaz de generar tráfico que sobrepasó por mucho las tasas de conversión de otras campañas on line tradicionales. Los mercadologos clásicos no necesariamente consideran que el “mercadeo de referidos” o “mercadeo por influencia” generen números duros, pero la muy densa red de enlaces que potencian las conversaciones que ocurren en los Medios Sociales les da la posibilidad a los consumidores de leen sus blogs favoritos a saltar rápidamente al tipo de contenido que puede disparar una venta.

Apliquemos un enfoque multi-canal: En los Medios Sociales, la colocación de piezas publicitarias on line tradicionales no es suficiente para lograr atraer a nuestros consumidores potenciales. La participación es un paso determinante. Comentemos en los blogs de los líderes de opinión, escribamos nuestros propios posts para hacerlos hablar de temas importantes. Participemos proactivamente en la conversación en lugar de esperar que se nos invite, porque quizá nunca recibamos esa invitación.

Finalment, un consejo final para cualquier mercadólogo que quiera sumergir un dedo paa probar las aguas de los Medios Sociales: hazlo rápido, decididamente y está pendiente para aplicar cambios sobre la marcha. La buena noticia es que los Medios Sociales – con sus bajos costos de entrada, rápida velocidad de adopción y potencial viral – es ideal para experimentar.

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¡ Mira esto, escucha, haz click aquí !

Recientemente, David Verklin, el CEO de Carat (la red más grande de agencias de medios independientes en el mundo, con presencia en 63 paises) escribió un libro con ese nombre (en inglés: “Watch this, listen up, click here”), donde plantea que la industria publicitaria será seriamente perjudicada debido a los rapidísimos cambios tecnológicos en las plataformas de comuniación.
“A medida que los mercadólogos luchan por mantenerse adelante (o al menos a flote) con las innovaciones tecnológicas que cambian la manera en la que la gente recibe mansajes, los compradores y planificadores de medios se han convertido en las super estrellas de la industria. Los avisos publicitarios en sí mismos, actualmente tienen un rol secundario que depende de en donde se presentan”, escribió Verklin en su libro.

Carat es la abreviatura en inglés de “¿Puede alguien realmente anticipar el mañana?” (“Can Anyone Really Anticipate Tomorrow?”) y en este libro hace un excelente intento por lograrlo. A continuación algunas de sus predicciones a corto plazo:

● Cada vez menos dólares de publicidad serán destinados a televisión, mientras más se irán a online.
● Se enfatizará la personalización de contenidos y la hiperlocalización, y aumentará la segmentación de los consumidores, el monitoreo del retorno sobre la inversión en medios.
● Se usarán cada vez más formatos publicitarios que puedan ser vistos antes de que se pueda cambiar el control remoto, junto a comerciales interesantes y emocionantes, tipo películas, documentales corporativos, eventos en vivo y tramas en serie.
● Se desarrollará un sistema de ratings mucho más sofisticado, y habrá menos énfasis en el alcance del medio para determinar el costo de los espacios en TV.

“Imperarán las demo-media-cracias. Por ejemplo el muy popular MySpace.com ha declarado sus intenciones de extender su marca para usarla en un sello disquero, una productora de cine, radio satelital, y quizá hasta un servicio móvil y una revista impresa. Veamos cómo responde la publicidad a estos cambios tan importantes.”

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Profesionales del Mercadeo: ¡Digitalizaos o Morid!

Al revisar el entorno actual de la Industria Publicitaria en Venezuela, donde la Asociación de Anunciantes está generando un nuevo código de ética y autorregulación, donde existen todas las consabidas leyes que afectan el ejercicio de la publicidad, y los recientes cambios en la geografía mediática de masas, muchas empresas están tomando un resucitado o recién nacido interés en la Internet como alternativa.

En este entorno, ¿qué medidas esta tomando Ud., como VP, Director ó Gerente de Mercadeo, para construir y desarrollar sus habilidades en un mundo crecientemente digital e integrado? Se observa que un altísimo porcentaje de profesionales del Mercadeo no están listos para el inminente mundo del mercadeo digital, y esto puede convertirse en un riesgo importante para su carrera de la noche a la mañana.

En muchas instancias las cabezas de mercadeo carecen de experiencia profesional para integrar los canales digitales y nuevos medios con los medios y estrategias de mercadeo tradicionales y off-line . Usualmente no tienen habilidades muy desarrolladas en mercadeo directo, análisis y segmentación, ni habilidades de consultoría en administración de relaciones con los clientes (CRM) para liderar programas de mercadeo y medios integrados, que combinen elementos de publicidad general, branding, mercadeo directo, promociones, relaciones públicas y elementos digitales. ¿Que significa esto para su perfil profesional? ¿Qué tan competitivo se mantiene en este nuevo entorno?

A continuación listo 5 consejos que considero fundamentales atacar de inmediato:

1) Empápese en mercadeo directo, CRM y análisis de bases de datos, para ayudarlo en la imprescindible transición de un mercadólogo masivo a un mercadólogo uno a uno. La visión y filosofía de trabajo de cada uno son radicalmente distintas.

2) Sumérjase completamente en la Internet y llegue a entender las mejores prácticas en usabilidad Web, publicidad online, e-mail marketing y e-commerce (ventas en línea y generación de demanda), tanto en su propio sector industrial como en otros sectores relevantes. En nuestro país la industria de la publicidad on line está creciendo rápidamente, pero aún no ha madurado, por lo que no es difícil encontrarse con emprendedores bien intencionados pero mal preparados o poco experimentados, que pueden llevarlo a cometer errores si no está Ud. mismo en dominio de conceptos y prácticas básicas.

3) Aprenda todo lo que pueda acerca de los nuevos medios, incluyendo herramientas de mercadeo y optimización en buscadores, ya que éstos prometen ser la base de los futuros modelos de mercadeo integrado.

4) Conozca a fondo las posibilidades de mercadeo móvil — en un país donde 7 de cada diez personas tienen un celular (incluyendo los niños) esto parece obvio — ya que los dispositivos móviles son los futuros centros de comunicación con el consumidor para recibir información e incentivos relevantes, personalizados y en tiempo real – ¡en el punto de venta! Adicionalmente el celular se está desarrollando como el medio de pago idóneo al permitir la autorización de transferencias electrónicas instantáneas en el punto de venta.

5) Contrate personal en su equipo con distintas habilidades o experiencias relevantes y luego aprenda de ellos — por ejemplo, más ingenieros con MBAs– gente que entienda los números y se enfoque en el Retorno de Inversión, gente con “bits en la sangre” como dice un querido amigo.
El mercadeo se está desplazando hacia un mundo que está dirigido por el mercadeo directo, con permiso del usuario, análisis conductual y seguimiento y monitoreo constante de los hábitos del consumidor. El mercadeo futuro no se trata de llegar a la masa sino de comprender los micro-segmentos de consumidores y usando las herramientas de mercadeo que permitan una comunicación más personalizada y relevante, campañas no para un mercado de muchos, sino para muchos mercados de uno.

Estamos experimentando la muerte del branding que nos legó la revolución industrial. Cada día el consumidor le hace más caso a las experiencias de los otros consumidores que a las marcas quieren decirle. Lo que esto significa, como he comentado en algunos cursos y charlas que he dictado, es que el mercadeo, la publicidad y la comunicación comercial está evolucionando rápidamente y los VP’s, directores y gerentes de mercadeo necesitan adaptar, actualizar sus habilidades principales rápidamente para mantenerse aptos para el mundo digital, aunque hoy les parezca aún innecesario. Cada día es más frecuente que en vez de hacer una campaña que demora meses en producirse y está al aire un año, vemos campañas integradas que se producen en semanas y donde en muchas ocasiones el elemento online es cambiado y actualizado en tiempo real según vaya avanzando la reacción de la audiencia objetivo.

Hoy más que nunca, los profesionales del mercadeo necesitan reinventarse para responder a los nuevos tiempos, hay que moverse a la velocidad de Internet.

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Contenido Generado por el Usuario y Redes Sociales (Parte I)

Hace poco más de un mes tuve la fortuna de asistir, por invitación del Interactive Advertising Bureau, al primer Foro sobre Contenido Generado por el Usuario & Redes Sociales organizado por esta institución en la ciudad de Nueva York, y quiero comentar algunas de las más interesantes experiencias.

Lo primero que deseo destacar son las empresas que estaban dando testimonio del provecho que le han sacado a la Web 2.0. Se trata de marcas de clase mundial como Master Card, Kraft, Microsoft, y los grandes de la Industria como MySpace, Yahoo!, AOL, Advertising Age, Nielsen, Avenue A/Razorfish, Organic y Jupiter Research.

Entre los asistentes estaban igualmente altos ejecutivos de Mercadeo Interactivo de empresas de primerísimo nivel como BMW, CocaCola, CitiGroup, Diageo, Disney, L’Oreal, Colgate-Palmolive, Jhonson & Johnson, Unilever, entre otras. Todas empresas líderes, mega marcas preocupadas por mantenerse siempre a la vanguardia.

Desde la explosión del fenómeno del Contenido Generado por el Usuario (CGU), se ha desarrollado en la industria una gran actividad en cuanto a experimentar y entender este nuevo fenómeno comunicacional, y sobre cómo hacer mercadeo en esos ambientes completamente desconocidos para las marcas, y donde incluso pueden estar vulnerables.

La primera gran conclusión es que las marcas ya están allí, quiéranlo o no. Y es que después de tanto tiempo y esfuerzo luchando por ser parte de la vida de sus consumidores, pues ahora resulta que en efecto lo son, y esto se refleja en como los consumidores interactúan unos con otros, mencionando sus marcas, favoritas y odiadas y las Redes Sociales son un medio de expresión y propagación extraordinario. Entonces la recomendación es que las marcas no pueden darse el lujo de posponer el proceso de comprender este nuevo terreno de comunicación, no deben esperar que llegue el momento de tener que reaccionar, sino tomar la iniciativa y crear sus espacios allí.

Las implicaciones de estar en la Web 2.0 son las mismas que ha impuesto Internet desde hace mucho:

  • es un trabajo permanente, continuo y constante de análisis, evaluación y experimentación
  • trae beneficios extraordinarios en cuanto a conocimiento del consumidor, de sus expectativas, deseos y frustraciones con sus marcas
  • hay que dedicarle tiempo y recursos para poder sacarle provecho

En una próxima entrega les contaré de algunos casos exitosos de marcas en la Web 2.0.

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