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Las redes sociales y la estrategia digital

Una práctica común hoy en día es que muchas empresas concentren su estrategia de posicionamiento y ejecución digital únicamente en las redes sociales. Esto ocurre porque entienden que en ellas hay un punto de encuentro con un gran público.

Otra razón que los lleva a enfocarse solo en estas plataformas, es la facilidad con la que se puede ensamblar un fan page o una cuenta en cualquier red social. Además, de que la información que se solicita a la hora de concebir esa presencia en las redes sociales, es bastante sencilla, no es más que es un paso a paso guiado y suficientemente flexible porque no obliga a completar información importante.

Si lo analizamos, a la red social parece no importarle la calidad de mi fan page, y a pesar de que me sugiere mejorar mi presencia y completar información, no hay ninguna obligatoriedad de eso. El interés de las redes es amasar la mayor cantidad de contenidos, sin importar su calidad. Lo importante es generar en los negocios la ilusión de que ya tienen una presencia digital, y como están en la red, con eso basta.

Pero el manejo de las redes sociales que genere valor al negocio necesita una estrategia. Requiere de entender cosas que pueden resultar tan básicas como saber cuál será el rol que van a tener en la interacción con mi audiencia.

Parte 4 redes

Un ejemplo claro lo podemos apreciar en casos de empresas como los Call Center que han centrado su presencia en redes con un  objetivo muy claro: captar el interés de los posibles empleados, que componen gran parte de la audiencia en las redes. Por eso tienen una presencia dedicada a ese objetivo específico, que se alinea con objetivos del negocio y por eso les funciona.

Esa estrategia tiene lógica porque una gran porción de la audiencia que está en las redes es un potencial empleado para un Call Center. Por supuesto, porque la realización de ese trabajo amerita utilizar la tecnología, y la gente joven usa Internet. Además, son varias las competencias que pueden interesar a un Call Center y que posee el usuario común de redes sociales.

Ahora bien, además de tener un objetivo específico, es necesario definir claramente los procesos que van a derivar de la interacción con la audiencia de las redes sociales del negocio.

En un espacio interactivo como el que proporciona cualquier red social, es fundamental interactuar. Ver a grandes marcas con presencia en redes recibiendo reclamos y  que no se valore esa información, causa la impresión de que a la empresa no le importa y simplemente lo deja pasar. Si no se genera el feedback, no se está logrando nada.

Entonces, antes de abrir esa puerta que supone comunicación, se deben desarrollar planes de acción para atender los problemas que ya saben que tienen y que son fuente de quejas y reclamos por parte de clientes. En todo caso, son las quejas precisamente las que mayor atención deben tener sin desatender, claro está, los comentarios positivos.

Por otro parte, hay empresas que creen que solo tener presencia en redes sociales es sinónimo de interacción, y la verdad es que la interacción o el engagement, como se conoce en la industria, no es una consecuencia automática por tener presencia en las redes. Es, en realidad, el resultado de haber entregado valor y de haber logrado credibilidad. Y esa relación con la audiencia garantiza, a su vez, la fidelidad con la marca, la lealtad del cliente.

Las marcas deben trabajar en desarrollar un consumer journey, una estrategia de impulsos de estímulos de interacción, de crear y fortalecer una relación con sus audiencias o potenciales clientes que les permita entonces un engagement positivo, un engagement que genere retorno de inversión.

Finalmente, ya ganado el compromiso con el cliente y una presencia significativa en la redes, entonces se puede empezar a vender, recordando que en las redes primero hay que dar para después recibir. Hay que generar valor, confianza, emoción y todo lo que impulse al cliente a comprar.

Para cerrar los invito a reflexionar: ¿Qué objetivo del negocio (dolor, reto, meta) estamos apoyando con nuestra ejecución en redes?  ¿Estamos generando valor a la audiencia para lograr engagement? ¿Qué estamos haciendo con la información que deriva de ese engagement?

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Sitio Web vs. Redes Sociales en la Estrategia Digital

Sea cual sea nuestra línea de negocios, tendremos la necesidad de mejorar nuestra atención al cliente, la calidad de nuestros servicios, el volumen de prospectos o de ventas, o el posicionamiento de nuestra marca. Todos esos son objetivos relacionados con el marketing y con el desarrollo de nuestro negocio.

Como estratega, es el responsabilidad del decision maker, identificar y definir la función de cada una de las herramientas de negocio en función del cumplimiento de esos objetivos.

Pero, ¿Qué pasa cuando tenemos herramientas que no podemos controlar? ¿Cómo ser efectivos si no tenemos el control de las mismas? A ese dilema se enfrentan las empresas que asientan sus estrategias en herramientas digitales sobre las que, por ser de terceros, no tienen control, como es el caso de las redes sociales.

Dada la profusión y popularidad de las redes sociales, muchas empresas ignoran los beneficios de tener su propio website como centro de la estrategia. Hay que tener algo muy claro: Tener presencia digital exclusivamente en las redes sociales hace vulnerable a nuestra estrategia, al no tener control sobre esas herramientas.

Por otra parte, no debemos perder de vista que la audiencia que tenemos en las redes sociales no es nuestra, es de la red social. El engagement que logremos de esa audiencia depende completamente de los intereses y las decisiones de esa red social.

En múltiples ocasiones ha ocurrido que determinada red social cambia su algoritmo y nuestros niveles de engagement caen terriblemente, perdiéndose todo el esfuerzo de generación de contenidos que hemos venido realizando.

Desarrollar una estrategia digital fundamentada en las redes sociales supone, de alguna manera, endosar nuestra estrategia a la de alguien más. Nos limita en el logro de los objetivos de negocios que nos planteamos, y ese mismo hecho retroalimenta la pobre ejecución que suele verse en las redes.

El esfuerzo de generación de contenido que se requiere para mantener bien alimentada una red social es una labor permanente y con un nivel de urgencia extraordinario, porque la velocidad con la que se consume contenido en las redes sociales es vertiginosa. En las redes sociales el contenido es apenas ojeado por la audiencia para ser olvidado inmediatamente, mientras que en nuestro website ese contenido puede vivir para siempre, alimentando nuestro posicionamiento, nuestra autoridad y nuestra relevancia ante los buscadores.

Ese contenido, además, suma de manera acumulativa, generando cada vez más valor a nuestro website,  a nuestra estrategia y, por tanto, a nuestra marca.

Los activos digitales son activos del negocio por lo que deben pertenecer al negocio, no a terceros. Una estrategia digital que no esté centrada en un website es una estrategia pobre y débil, ya que estamos depositando en terceros el destino de al estrategia, con casi ningún control.

Poseer dominio sobre las herramientas empleadas nos permite tener el control de la estrategia, lo cual habilita, a la vez, la capitalización de nuestros contenidos, nuestras audiencias y el poder para ejecutar nuestra estrategia con éxito.

En la próxima entrega de esta serie, hablaremos de la Analítica Digital, y su rol en la estrategia.

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La persona perfecta – ¿tus ‘personas’ son las que necesitas ?

Traducido por Leonardo Rodríguez, de la nota original en el  blog de David Chaffey

Un mnemónico para personas lista de chequeo de 10 puntos para ayudarte a crear personas más centradas en el cliente

He sido un gran fanático de el uso de los costumer personas para ayudar a practicar un mercadeo más centrado en el cliente por un largo tiempo. De hecho, lo soy desde aproximadamente el año 2003, cuando fui introducido al concepto durante un proyecto de consultoría y entrenamiento por parte de Matt Dooley, quien era gerente de administración de experiencias del cliente en el equipo global de Global E-business del banco HSBC.

Desde entonces, las personas se han convertido en una herramienta mucho más ampliamente utilizadas por compañías de todos los tamaños y tipos. Pero también ampliamente abusadas. A Partir de ejemplos que he visto, pareciera que las empresas más pequeñas o sus agencias, a menudo no tienen el tiempo para investigar, ni una estructura para definirl las personas al nivel de detalle necesario para que sean realmente útiles cuando se aplican para alimentar los procesos para diseños de nuevos web sites o estrategias de contenido. También me han solicitado ayuda , en proyectos para facilitar la ‘operacionalización’ de personas, en otras palabras, hacerlas accionables en el mundo real, para mejorar diseños de webs sites y comunicaciones. Así que, en este post, compartiré algunas ideas prácticas para hacer más útiles a los consumer personas. En este otro artículo, defino personas con ejemplos B2B y B2C. También he recopilado muchos otros ejemplos de personas en la guía de costumer personas en las sección para miembros de Smart Insights .

Para comenzar a considerar lo que hace efectiva a una persona, presento un útil mnemónico de persona Creado por User Focus que resume muy bien  los atributos de una buena costumer persona.

De estos, pienso que el 1º el 3º y el último son los más importantes.

Una lista de chequeo de 10 puntos para buenas prácticas de personas

Basado en mi experiencia de revisar personas en muchos diferentes tipos de negocios, presento mi recomendación de componentes comunes de personas que deberían ser tomados en cuenta dependiendo del presupuesto disponible para investigarlos y definirlos. He utilizado estos para crear este formato recomendado para un consumer persona y hay ejemplos disponibles en el Formato de persona de Smart Insights (en inglés)

Vamos a revisar diferentes insights que es útil incluir. Utilizaremos esta “persona principal” de HubSpot como ejemplo:

Fijémonos que este ejemplo funciona bien como un resumen de persona, pero no es suficientemente detallado para informar procesos de diseño de websites y creación de contenidos.

  1. Nombre. Lo usual es darle un nombre a las personas para referirse a ellas a modo de sobrenombre dentro del equipo. Parece obvio, pero he visto casos sin nombre, lo cual dificulta su adopción.  Ejemplo: Mari
  1. Etiqueta. El incorporar una etiqueta, ayuda a resumir las características.  Ejemplo: Mari Mercadóloga
  1. Etiquetar características demográficas. Por ejemplo edad, género, grupo social.  Ejemplo: 42 casada, 2 hijos en edad escolar
  1. Objetivos o motivaciones. Estas pueden estar en el contexto de las razones por las cuales usa el servicio, u objetivos más generales de su vida.   Tip: usar narrativas para describir el contexto. Las narrativas y citas pueden ayudar a darle vida a las personas como muestran los ejemplos más detallados en nuestra guía de personas.
  1. Retos, barreras o puntos de dolor (y mensajes clave).Un resumen de la necesidad del producto o servicio. Qué factores motivan la compra.   Algunas personas van más allá de definir la audiencia, para resumir mensajes claves que resuenan con la audiencia dadas sus motivaciones y dolores. Nos gusta este enfoque, ya que hace que la persona sea más accionable. Estos mensajes claves se utilizarán para influir la compra, basada comprender las motivaciones puntos de dolor y objeciones.
  1. Conductas de decisión de compra. diferentes tipos de personalidades pueden afectar la velocidad de la toma de decisiones o el tipo de información que se usa para tomar la decisión.  Ejemplo: la próxima sección muestra 4 conductas de decisión que son útiles a considerar para la toma de decisiones
  1. Necesidades de información. en relación a la conducta del comprador, se refiere a la informacion usada para tomar decisiones. Esta se puede resumir en un modelo de mapa mental de contenidos
  2. Uso de plataformas. Por ejemplo, uso de tipo de dispositivo o red social, usualmente en el contexto de compra.  Ejemplo: Usa computador de escritorio en el trabajo, raramente usa un smartphone para decisiones de trabajo, en su lugar, lo usa principalmente para email.
  1. Mapas de Customer journey. A menudo se considera una técnica separada ,pero para mí es una parte esencial de la persona para hacer la operativa de manera que pueda ser aplicada para mejorar el contenido y diseño de un sitio web. Ejemplo: Este ejemplo de customer journey, También de HubSpot muestra cómo al definir 3 simples etapas puedes considerar las palabras clave de búsqueda tipos de contenido y herramientas que tu audiencia puede estar buscando.

 

 

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¿Porqué Facebook pide disculpas en prensa escrita?

  • Quiere darle “credibilidad” al mensaje
  • Quiere que la disculpa trascienda el mundo digital y su propia audiencia
  • Quiere asegurarse de llegar a la gente “importante”.  Hoy en día aún la clase más poderosa obtiene sus noticias confiables de la prensa de abolengo

Facebook está reconociendo, de forma bastante irónica para ellos, que la prensa sigue siendo fuente de credibilidad y respeto. Para mi, también es un gesto de contrición. Sin duda, también es un gesto que puede interpretarse en línea con su argumento de que ellos no son “una empresa de medios”

En cuanto al texto (que traduzco en su totalidad abajo) me parece insuficiente: Es escueto y da por sentado que la historia ya es bien conocida por su público objetivo. Es arrogante, no detalla las fallas.No es específico en indicar que confianza se violó (la de los usuarios a la suya por parte de los desarrolladores) y no explica qué es lo que van a hacer para evitar que vuelva a pasar. Le quita importancia a los datos que administran y que dejaron escapar. Finalmente, suena a promesa de marido golpeador que se compromete a que “no lo vuelve a hacer”.

El texto completo en castellano:

Tenemos la reponsabilidad de cuidar tu información. Si no podemos hacerlo, no la merecemos.

Debes haber escuchado acerca de una aplicación de quiz constriuda por un investigador universitario que filtró datos de Facebook de millones de personas en 2014. Esto fue una violación de la confianza y lamento que no hayamos hecho más en su momento. Ahora estamos tomando pasos para asegurar que esto no vuelva a ocurrir

Ya hemos impedido que aplicaciones como esa obtengan tanta información. Ahora estamos limitando la información que las apps obtienen de ti, cuando te registras en ellas con Facebook.

También estamos investigando cada una de las apps que tuvo acceso a grandes cantidades de información antes de que arregláramos esto. Esperamos que existan otras. Y cuando las encontremos, las bloquearemos y notificaremos a todos los afectados.

Finalmente, te recordaremos a cuáles aplicaciones les has dado acceso a tu información – para que puedas bloquear a las que ya no quieras que lo hagan.

Gracias por creer en esta comunidad. Prometo que haremos lo mejor por ti.

Mark Zuckerberg

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Facebook verdugo del Clickbait…

¡Aplausos! La industria insiste en obligarnos a hacer Buen Marketing Digital.

Tal como mencioné en un artículo anterior, hace exactamente dos años, la industria sigue forzando buenas prácticas en beneficio de la experiencia de usuario. En este caso también hay que admitir que en beneficio de su estrategia. La proliferación de “walled gardens”(1) con murallas cada vez más altas sigue siendo la tendencia que imponen los dominantes en la industria. A continuación reflexiono acerca del nuevo cambio que se cocina en Facebook para mantener a la gente dentro de su ecosistema, que junto a Instant Articles aporta a la retención y tiempo de permanencia de los usuarios dentro de la red social.

Facebook comienza por declarar que su motivación es defender la experiencia de usuario con base en valores que siempre han profesado.Clickbait1

Uno de esos valores del ‘Newsfeed‘ o Feed de Noticias (queabrevio FdN) de Facebook es mantener una comunicación auténtica. La gente señala que prefiere ver historias auténticas, y por eso, se hace un esfuerzo por identificar las historias y publicaciones que la gente considera genuinas para mostrarlas con mayor prominencia en sus muros y al mismo tiempo identificar aquellas que son consideradas spam o menos confiables para mostrarlas menos.

El ClickBait: plaga contemporánea

Enfáticamente la gente declara no querer ver titulares engañosos (conocidos como clickbait- anzuelo para clicks). Se trata de titulares al estilo: “No podrás creer lo que encontraron estas monjas cuando fueron al baño!!” o “Trata de no llorar cuando conozcas la intensidad del fenómeno natural que hubo en este lugar …”. Son titulares que expresamente obvian la información importante. 

Esta es la práctica preferida de los neo-medios recién llegados que, a falta de contenidos de calidad, se valen de la curiosidad para llevar al usuario a pasquines digitales o peor aún, a notas plagiadas de los medios que trabajan duro y saben producir calidad.

La industria de medios y la industria publicitaria abusaron de los formatos publicitarios invasivos “porque dan resultados”, ignorando completamente la experiencia de usuario, lo que devino en el surgimiento y crecimiento de los adblockers, que hoy día representan la mayor amenaza a los ingresos de los medios. El mismo riesgo se cierne sobre la nueva gallinita de los huevos de oro, el Mercadeo Basado en Contenidos.

Facebook está siendo proactivo respecto a este tema. Los nuevos cambios que anuncia los considero positivos, y creo que lejos de perjudicar a los medios tradicionales que siempre tendrán contenido de calidad, busca atacar al clickbait antes que surjan mecanismos equivalentes al ad-blocker dirigidos al contenido.

¿Cómo Facebook busca reducir el clickbait?

Para identificar los titulares ‘clickbait’, previamente se actualizo el FdN para reducir la distribución de posts sobre los cuales las personas hacían click, pero luego regresaban rápidamente al FdN.  Los usuarios prefieren ver titulares claros, que les ayuden a decidir en que invertir su tiempo (y plan de datos). Facebook aumenta ahora su esfuezo actualizando de nuevo el FdN  con un sistema optimizado para identificar las frases típicamente utilizadas en el clickbait, considerando dos puntos clave: (1) si el titular oculta información necesaria para entender de que trata el artículo; y (2) si el encabezado exagera el artículo para crear expectativas falsas en el lector. Por ejemplo, el titular “No vas a creer quien se cayó en la alfombra roja…” retiene información necesaria para entender el artículo (¿Qué pasó?¿Quién se cayó?). El titular “Confirmado: las manzanas son nocivas?!” engaña al usuario (las manzanas sólo son nocivas si comes demasiadas todos los días). Facebook dedicó recursos para analizar miles de titulares e identificar estas frases.

A partir de allí, se desarrolló un sistema que evalúa ese grupo de encabezados “clickbait” y determina las frases comunes en ese tipo de encabezados, que no se usan en otros titulares. Se parece mucho a la forma en que funcionan los filtros anti-spam.

El sistema luego identifica los posts que son clickbait y los dominios y páginas de los que provienen (es contigo maduradas, noticiasvenezuela, etc, etc). Así, se castigará con más énfasis a estas páginas que consistentemente publican este tipo de timo para que vayan desapareciendo de los FdN. El sistema además continuará aprendiendo – si una página disminuye su uso de clickbait el nivel de sanción disminuye también, y si surgen nuevas frases, se incorporan al “filtro”.

¿Cómo se impactará mi página?

Facebook anticipa que la mayoría de las páginas no observará cambios significativos en su distribución actual en el FdN. Sin embargo, websites y páginas que dependen del clickbait deben esperar decrementos importantes en su alcance. El secreto es no exagerar ni ocultar información del artículo en los titulares.

Todos los atajos para generar engagement sólo son auto-engaños. Peor aún, estafas, cuando esas interacciones son generadas por una agencia y cobradas a su cliente como “logros”. ¿Que opinas al respecto?

Versionado a partir de este artículo publicado originalmente en inglés en el blog Newsroom de Facebook por Alex Peysakhovich, Cientifico de Investigación y Kristin Hendrix, Investigadora de Experiencia de Usuario.

(1) El término “Walled Gardens” o ‘jardines amurallados’ se refiere a la tendencia de crear ecosistemas cerrados de negocio, donde todos los elementos de la cadena de valor son controladas por una misma empresa. En el caso de Facebook por ejemplo, tiene el medio, tiene la audiencia, controla los contenidos cada vez más y controla la enorme mayoría de los ingresos que se generan a partir de esos elementos.

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MANAGER HUB: Herramientas para enfrentar los retos del Marketing Digital.

El obstáculo más importante para la implementación de estrategias de Marketing Digital, es la cultura corporativa, la fuerza de la inercia y la costumbre.

Este es un resumen de una entrevista realizada por Manager Hub a Leonardo Rodríguez, Gerente  de División de productos digitales de Grupo Cerca, en adelanto a los temas que abordará en su participación, junto a otros expertos locales, en el Manager Hub de Marketing Digital a realizarse en Tegucigalpa el 6, y en Managua el 27 de Agosto de 2015.

ManagerHUb.Net

La inexorable evolución del Mercadeo Digital y la brecha con el consumidor

Desde los primeros días de Internet y el mundo digital, hemos estado enfocados en cómo tomar el enfoque clásico del mercadeo de las 4P – Producto, Precio, Plaza y Promoción- y aplicarlos a una forma fundamentalmente nueva de trabajar. Internet vino a cambiarlo todo, pero hasta ese momento, las nuevas tecnologías de contenido –radio y TV- eran todos medios de difusión en un solo sentido.

La Internet democratizó el contenido y las redes sociales lo convirtieron en una conversación global, multidireccional. A lo largo de 20 años hemos visto a los consumidores adaptarse a este nuevo mundo de formas sorprendentes e innovadoras. Pero nosotros, como mercadólogos, sencillamente no lo hemos logrado. La oportunidad de que nos da el contenido para cerrar esa brecha es enorme, pero implica que los mercadólogos debemos cambiar el lente a través del cual vemos la creación de contenidos.

Cómo se compara la región Centroamericana con otros mercados globales, especialmente con respecto a Mercadeo Digital

A menudo se dice que Centroamérica está dos años por detrás de los Estados Unidos (nuestro gran referente para estos temas) en términos de su desarrollo en Mercadeo Digital. Sin embargo, la región tiene el potencial de evolucionar mucho más rápido de lo que lo hizo Estados Unidos, fundamentalmente gracias a la disponibilidad de tecnologías que acortan los procesos, y a que ya “estamos aprendidos” porque nuestra curva de aprendizaje se ahorra muchos pasos que  representaron traspiés, que la industria de primer mundo ya descartó antes que nosotros tuviéramos que enfrentarlos.

Por supuesto, existen importantes diferencias dentro de la región. Así, el nivel de madurez del mercado en Guatemala o República Dominicana, por ejemplo, es muy diferente al de Nicaragua u Honduras. Y son muy diferentes a Panamá o Costa Rica. Ahora mismo es un territorio muy disparejo, aunque e carácter regionalizado de muchos negocios trabaja a favor de emparejarlo.

Escalera ROI en Redes Sociales

ESCALERA AL ROI EN REDES SOCIALES

Retorno de Inversión en Marketing Digital ¿Realidad o Teoría?

Históricamente la inversión en Mercadeo no ha sido objeto de mediciones muy exactas, porque los medios tradicionales no facilitan esa medición. El Marketing Digital integra estructuralmente mecanismos que facilitan la ejecución de campañas de pago por resultado, y en general la medición del impacto de las inversiones.

El tema de ROI Digital presenta retos, que van desde el adoptar una práctica poco acostumbrada en Mercadeo, hasta definir qué mediciones son verdaderamente relevantes de cara a la Estrategia del negocio.

El Mercadeo basado en Contenidos (Content Marketing) como pieza de la Estrategia de Mercadeo

Existe aún una enorme confusión acerca de lo que es realmente el Mercadeo basado en  Contenidos. La conjunción de conceptos como publicidad nativa, contenido brandeado, inbound marketing, y content marketing representa un enorme volumen de ruido en la mente de un Gerente o Director de Mercadeo. Así que las mejores prácticas tienden a ser ejemplos excepcionales que se mencionan en conferencias y eventos, pero que son muy difíciles de replicar porque simplemente no aplican a la realidad, recursos disponibles  o nivel de madurez digital de la gran mayoría de las empresas.

En el futuro, no todas las empresas tendrán una estrategia basada en contenidos. Pero todas las exitosas SI!.

Asistentes e invitados especiales en #ManagerHub #ElSalvador, el pasado mes de Julio

Asistentes e invitados especiales en #ManagerHub #ElSalvador, el pasado mes de Julio

¿Cuál es la principal piedra con la que tropiezan los mercadólogos que si creen en lo digital?

Esa piedra es una sola, y tiene un solo nombre: Cultura.

El reto es lograr pasar de la cultura de “esta es la forma en la que siempre se han hecho las cosas” a “esta es la forma en la que podrían hacerse.” Si la cabeza de la organización no lidera ese cambio, simplemente no ocurrirá.

El reto cultural está dibujando el mapa de ruta de esta evolución a digital. ¿Quién debe ser el dueño de este proceso? ¿Cómo se mide el avance? ¿Qué presupuesto tenemos? ¿Quién tiene los conocimientos y las habilidades necesarias? ¿Cómo llevamos esto a nivel de toda la organización? Estos son los grandes retos de las empresas complejas, globales.

Y este es el objetivo de Manager Hub, acompañar y empoderar a los Gerentes Centroamericanos de hoy, a enfrentar esos retos.

Managerhub.net

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En Venezuela, Facebook es dominado por los Jóvenes

La penetración de Redes Sociales entre los usuarios de Internet en Venezuela es muy alta, con 90.2% de los usuarios de 15 años y mayores, de acuerdo a la encuesta de Abril 2014 de comScore Media Metrix. Sin embargo, este país está a la saga de otras naciones en Latino América que fueron parte del estudio (Perú, Uruguay y Brasil) así como el promedio de la región.

eMkter Abrl 2014

 

 Los datos mostrados en October 2013 por Tendencias Digitales indicaron un frecuente uso de las Redes Sociales entre los usuarios de Internet en Venezuela, también. Las Redes Sociales quedaron en el tercer lugar como la activiad digital más popular entre los usuarios de Internet, citada por el 87% de los encuestados. La superan en el No. 1 el email y en segundo lugar las noticias, con una ventaja de 5 y 2 puntos porcentuales, respectivamente.

Usuarios FB

Basados en datos de principios de Julio de 2014 de Socialbakers.com, los venezolanos más jóvenes han alimentado la adopción de las redes sociales al menos en lo referente a Facebook. Los usuarios entre 13 y 24 años representan el 46.5% de los usuarios de Facebook en Venezuela, con la demografía de 18- a 24- ocupando la mayor porción de lejos con 33.9%. Los usuarios de  25 a 34 ocupan la segunda porción más grande de todos los grupos etarios, con un 26.7%. Los grupos de edad superiores van progresivamente disminuyendo su participación.

Otra encuesta realizada en Octubre de 2013 por PeerReach revela que los adolescentes en Venezuela también influyeron en la adopción de Twitter. Aún cuando sólo el 14% de los usuarios de Internet en ese país estaban activos en in Twitter (es decir, habían twitteado durante el último mes), 38% de la gente en ese grupo eran adolescentes.

– Vea más (en inglés) en: http://www.emarketer.com/Article/Venezuela-Young-Consumers-Facebooks-Biggest-Fans/1011108#sthash.PxA1l4LE.dpuf

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Facebook prohibe usar incentivos para que los usuarios den ‘Like’

Les da a los desarrolladores hasta el 5 de Noviembre para actualizar sus apps.
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Ademas de liberar su version 2.0 del API Grafico ( Graph API version 2.1) hoy, Facebook tambien anuncio dos cambios importantes a sus Politicas de Plataforma en lo referente a  juegos and uso apropiado, que prometen poner en grave riesgo a los vendedores de humo, y obligar a los que no entienden el mercadeo en Redes Sociales a hacer las cosas bien, quieranlo o no. Los desarrolladores tienen 90 days (hasta Noviembre 5, 2014) para acatar estas nuevas reglas.

Asi es como Facebook cambia las reglas del juego:

1- Los juegos que incluyen cobros obligatorios u opcionales en la aplicacion (in-app) deben ahora declararlo en la descripcion de la app, tanto en Facebook como en cualquier otra plataforma que soporte. Esto busca darle a los usuarios indicaciones claras de que el juego puede generar gastos y cobros durante la experiencia de juego.
2- NO PUEDES dar incentivos a la gente para que use social plugins o para que le de Like a una pagina. Esto incluye ofrecer premios, y tambien el uso del potero (Fangate) (que consiste en filtrar el uso de aplicaciones o el consumo de contenido de aplicaciones discriminando sobre la base de si la persona es o no fan de una pagina. Sigue siendo aceptable incentivar a las personas para que se registren y logeen en una aplicacion, hacer check-in en lugares o participar en una promocion en la pagina de tu aplicacion. Para asegurar conexiones de calidad  y ayudar a las empresas a alcanzar a las personas que les importan,  queremos que las personas le hagan Like a las paginas porque quieren autenticamente conectarse y escuchar acerca de una empresa o marca, no porque se le ofrezcan incentivos artificiales. Creemos que este cambio beneficiara tanto a los usuarios como a los anunciantes.

El primer cambio es bastante claro: si eres un desarrollador de juegos, solo tienes que incorporar una advertencia apropiada a tu app y listo. Si tu juego no cobra por nada, entonces el cambio no te afecta en absoluto.

El segundo cambio, sin embargo, es mucho mas interesante.  Es claro que Facebook una vez mas va contra los que tratan de darle la vuelta a sus algoritmos. O dicho de otra manera: si tu pagina de Facebook no esta creciendo organicamente, es decir le estas dando empujones artificiales, probablemente debas repensar tu estrategia para sumar seguidores.

Estoy encantado con esta medida, ahora se obliga a un ejercito de oportunistas a apender y querer un poco mas el oficio. Me parece que es lo mejor que ha podido hacer Facebook en pro de la formalizacion y profesionalizacion del Marketing en Redes Sociales.

Que opinas tu? Cuantas ‘agencias’ digitales de maletin y cuantos community ‘managers’ quedaran en la calle?
Bien por Facebook!

Este post es una traduccion libre de este articulo en TheNextWeb

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Consumidor Digital en Centro América

Algunas estadísticas de  Redes Sociales en Centro América

Algunas estadísticas de Redes Sociales en Centro América

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Estudio: Empresas Venezolanas en las Redes Sociales

Venamcham RRSS

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julio 31, 2014 · 10:50 am