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5 Tips para mejores Infografías

Las infografías pueden ser fuente de mucha información útil, cautivante e interesante, pero sólo si los lectores se toman el tiempo de revisar todo el gráfico.

Científicos del MIT desarrollaron un sistema que simula cómo funciona la vista periférica, que es determinante en cómo el cerebro procesa las imágenes. De ese estudio, se extraen estas recomendaciones: 1. Enfocarse en elementos fuertes, coloreados uniformemente: En cada ‘vistazo’ peroférico estos fueron los elementos que destacaron, incluso en el primer vistazo breveel impulso de usar muchos elementos innecesarios o de lo contrario 2. Eliminar decoraciones innecesarias: Resistamos el impulso de usar muchos elementos innecesarios o de lo contrario nuestro diseño puede volverse confuso para nuestros usuarios (recordemos, ¡sólo tenemos una oportunidad -un primer vistazo- para captar su atención!). Si un elemento no sirve un propósito, es una distracción, no un activo. 3. Crear anclas: En cada ‘vistazo’ existen elementos ancla que destacan. Enfoquemonos en esos elementos primero, asegurando que estén bien definidos y cohesivos con toda la pieza. 4. Limitar la paleta de colores: Demasiados colores pueden ser sobrecogedores y confundir la vista. Limitar nuestra paleta de colores ayuda a hacer nuestro diseño más claro. 5. No tener miedo al abstracto: La razón por la que la mayoría del mundo prefiere un mapa de metro abstracto, como el mostrado abajo en (b), en lugar de un más geográficamente exacto como el tradicional del metro de New York en (a), es porque el mapa abstracto es más limpio, tanto así que ofrece muchísima más información, incluso al primer vistazo.

Mapa abstracto de Metro vs. Mapa geográfico

Resumido de este post del blog de BufferApp (en inglés)

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10 Temas que Generan más Engagement en Facebook y Twitter

¿Cómo difiere el Engagement en Facebook vs. Twitter?

La mayoría de nosotros creamos y compartimos contenidos en Redes Sociales con la esperanza de lograr una reacción. Ese post en Facebook avisandole a tus amigos acerca de un nuevo buen restaurante en el centro comercial, o ese tweet acerca del resultado del juego de anoche, ambos tiene la misma intención: ser relevante para tu audiencia específica de amigos y seguidores. Pero ¿cómo sabes que tu opinión del restaurante será útil para tus amigos en Facebook, o si tus seguidores en Twitter acaso les importará el resultado del partido de anoche?

Klout se sintió curioso también y acudió al cofre del tesoro de la data que genera el sistema de temas ‘Klout Topics’. Los temas en  Klout Topics se derivan de la interacción en Redes Sociales de más de 580 millones de personas. Los temas se asignan de forma única a cada persona con base en sus intereses y pasiones, y proporcionan una buena aproximación acerca de las áreas que generan interés y engagement en Twitter y Facebook. Se encontraron datos que confirmaron creencias populares, y también se descubrieron diferencias sorprendentes entre las dos redes.

Probablemente no sea sorpresa para nadie que Entretenimiento y Estilo de Vida son las áreas temáticas que más engagemente generan tanto en Facebook  como en Twitter. De hecho los primeros 10 temas en cada red social son bastante similares, con música y televisión rankeando de #1 y #2 en las dos redes.

KloutStudyT10

Más allá del top 10, las cosas se ponen más interesantes. Se descubiró que los temas con los que la gente elige involucrarse (hacer engagement) difieren mucho en Twitter y Facebook . Dado que más del 60% de todo el engagement proviene de temas por debajo del top 10, estas diferencias son importantes. Estos gráficos abajo muestran cómo las redes difieren incluyendo y excluyendo al Top 10 de los temas.

EngagementporTema

EngagementporTema2

 ¿Dónde están las sorpresas?

Profundizando en estas diferencias, se encuentra que docenas de temas varían de formas sorprendentemente altas entre sus rankings en Facebook y Twitter, lo cual prueba que las dos redes no fueron creadas iguales cuando se trata de generar engagement. He aquí algunas de las variaciones más notables, y sus implicaciones.

* Restaurantes: Facebook 76, Twitter 112, Variación 36 – La categoría de comidas y bebidas logra un engagement mucho mayor en Facebook, así que asegurémonos de revisar en esa red antes de ir a probar ese nuevo local. * Tareas: Facebook 196, Twitter 98, Variación 98 – Posts acerca de  ‘tareas’ logran un mucho mayor engagement en Twitter. Quizás los que tiene tarea, típicamente adolescentes, están involucrandose más en Twitter que en Facebook. No sacan conclusiones, pero este es otro dato interesante en el debate activo acerca de si los adolescentes están abandonando Facebook. * Perros: Facebook 23, Twitter 95, Variación 72; Gatos: Facebook 52, Twitter 104, Variación 52 – Lamentándolo mucho por todos nosotros los amantes de los gatos, la verdad es que los posts acera de perros logran más engagemente que nuestro meme favorito acerca de gatos en ambas redes. ¿Es hora de comprarse un cachorro? * Bebés: Facebook 21, Twitter 66, Variación 45; Paternidad: Facebook 22, Twitter 50, Variación 28 – Mucha gente confiesa que no están nada interesadas en ver tiernas fotos de tu bebé como tú, pero es evidente en este ranking que las anécdotas y fotos acerca de bebés y el ser padres aún logran altos niveles de engagement en Facebook. * Servicio al Cliente: Twitter 197, Facebook 89, Variación 108 – No sirve de mucho manifestar nuestras airadas frustraciones acerca de malas experiencias con una marca en Facebook. Si queremos verdaderamente que nuestras quejas acerca de una empresa sean escuchadas, es en Twitter donde el ‘servicio al cliente’ ve un engagement mucho más significativo.

Otra forma de profundizar en la data fué observando temas que se esperaba fueran populares, pero decepcionaron en sus rankings. A pesar de su popularidad como chisme de oficina, estos temas generaron bajo engagement en Facebook y en Twitter. A continuación algunos de los temas que lograron engagement muy inferior a lo esperado:

loweng

* Cuando se lanzó Facebook, todo el mundo necesitaba una dirección de email de una universidad para poder pertenecer a la rede social. Por allá en 2005, las fiestas deben haber sido uno de los temas con mayor engagement. Viajando en el futuro a 2014 y es claro que las redes sociales ya no son sólo para estudiantes universitarios.

* Aunque usamos computadoras, tablas, teléfonos móviles para acceder a las redes sociales, sorprendentemente no nos involucramos demasiado con contenido acerca de electrónica en Facebook o Twitter.

* El amplio interés de Pinterest y su aproximación visual al estilo de vida puede haber concentrado las conversaciones acerca de hobbies quitándolselas a Facebook y Twitter.

* Con la popularidad de la música, se esperaría que los conciertos tuvieran un engagement similar. No es así. El engagement al rededor de conciertos es significativamente menor a lo esperado en ambas redes.

* Si las empresas buscan engagement de sus clientes, postear noticias acerca de su negocio probablemente no sea la mejor forma de lograrlo. ‘Noticias de Negocios’ rankeó extremadamente bajo en la lista de temas en ambas redes.

* A pesar del sorprendente surgimiento de Tesla, los carros eléctricos no han recibido una cálida bienvenda en las redes sociales ya que su engagement es bastante bajo.

Influenciadores– ¿Cómo lo logran quienes tienen éxito?

El último análisis fue a los temas que manejan los profesionales que usan las redes sociales que logran mayor engagement – los que han construido sus reputaciones y son conocidos por lo que aman. Para lograrlo, Klout examinó a sus Influenciadores, aquellos con un score de Klout por encima de 50, para ver si prefieren Twitter o Facebook para lograr engagement. El siguiente gráfico muestra las diferencias.

InfEngage

Oportunidades – ¿Cómo mejorar nuestro desempeño?

Para algunos usuarios, sus objetivos en Social Media pueden consistir en atraer su primer puñado de seguidores y aprender a crear contenido que genere engagement. Para otros, son aumentar su influencia online estableciéndose como una verdadera autoridad en los temas que más los apasionan.

El ABC del Social Media. Para los usuarios que apenas se inician en las Redes Sociales los mejores temas para empezar son los que generan mayor engagement – temas como Música, Televisión, y otros temas de entretenimiento(ver lista abajo). Estos temas logran alta interacción tanto en engagement Facebook como en Twitter y son los temas que más probablemente impactarán de forma positiva sus esfuerzos en redes sociales.

Social Media Avanzada. Los usuarios que ya dominan lo básico de las redes sociales están listos para involucrarse realmente en los temas en los que pueden crear más impacto deben buscar más abajo en la lista hacia los temas con mayor potencial de crecimiento de engagement. Temas como Manualidades, Arquitectura y Cosméticos todos rankean muy por debajo del Top 100 de temas y otros como Jazz, Poesía, Esqui, y Cyberseguridad todos están muy por debajo del 250. Estos temas tienen una enorme cantidad de seguidores en el mundo real, y representan una oportunidad para destacar online.

toppoten

Donde y Cuando Importa La gente que genera conversaciones sociales saben publicar contenidos cuando tendrán el mayor impacto – cuando su audiencia está online y hay mayor probabilidad de que se involucre e interactúe con nosotros. Klout brinda herramientas, online y en su app móvil, que nos permiten programar nuestros posts de forma que sean publicados cuando la gente está realmente escuchando. La herramienta de programación recomienda horas basadas en cúando nuestra audiencia está más activa. Publicando a esas horas, tenemos más posibilidades de compartir el mensaje adecuado en el momento adecuado con al gente correcta.

Klout's Scheduling Tool

Espero contribuir a presentar herramientas que ayuden a proporcionar la información que necesitamos para compartir nuestras pasiones, medir nuestro impacto, y aumentar nuestra reputación. Con esta nueva información atrevámonos a descubrir y compartir excelentes contenidos y ser lo más exitosos que podamos en redes sociales.

Traducido de este post de Klout

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Infografía, las principales Redes Sociales en cifras (Diciembre 2013)

Infografía, las principales Redes Sociales en cifras (Diciembre 2013)

Ante el creciente uso del #SocialMedia, me pareció muy práctico traducir al español esta #infografía que reseña las Redes Sociales más populares en piezas de información compactas, destacando sus ventajas y usos más comunes, y de forma comparativa! ¡Disfruta y comparte! Fuente: Leverage News Media

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abril 17, 2014 · 16:08 pm

Segmentación Semántica: lo que funciona en Redes Sociales

La segmentación socio-demográfica, asume que todos los individuos que “pertenecen” al target de la marca, son iguales, están motivados por las mismas cosas y que reaccionarán igual a los mismos estímulos. Dejar “por fuera” a todos los potenciales consumidores que no se ajustan al target objetivo, es un sacrificio inevitable en el mercadeo off-line.

Internet habilitó la teoría de la cola larga¹, que es justamente la negación de ese sacrificio, y el postulado de que para todo producto hay un consumidor y para todo consumidor hay un producto. Esto alimenta la “masificación de los gustos particulares” dando lugar a la explosión de la hiper-personalización de las expresiones individuales. Basta una breve mirada a Tumblr, Instagram o cualquier red social para evidenciar un infinito de universos personales.

Los modelos de comunicación han evolucionado desde la era pre-industrial, donde el poder comunicacional ha cambiado de manos, desde el producto, a los medios de comunicación masiva, pasando por las agencias publicitarias,  para recaer actualmente en el individuo (que es hoy día medio y mensaje). El fundamente de los primeros modelos es el broadcasting (transmisión masiva) donde un solo mensaje llegaba a todo el universo de consumidores, estuvieran o no en el “target”. Todos en un mismo saco, comunicación “talla unica”, y canalizada a través de un mismo “receptor” que decodifica el mensaje en nombre del consumidor.

Las Redes Sociales convierten a cada individuo en un medio, que transmite a SU audiencia los mensajes que quiere transmitir. Sin embargo, yo quiero poner la atención del otro lado de la ecuación. El verdadero cambio de paradigma está en que en las Redes Sociales cada individuo es también un receptor particular, que decodifica esas transmisiones a su propia manera, pero esa manera está definida por la Relevancia.

Cada mensaje en Redes Sociales viene cargado (o no) de una relevancia específica para cada ‘receptor’ y esa relevancia está dada por el contexto, que desde mi perspectiva es la suma de tres elementos:

Suma relevanci

  • La Relación, el vínculo que existe entre el individuo receptor y el individuo emisor, que es además voluntaria y libre. (follower, fan, amigo, etc). Es por eso que la mayor difusión de un mensaje ocurre en Facebook, donde la naturaleza de las relaciones es más significativa.
  • La Influencia que el emisor tiene sobre el receptor, que tan capaz es de generar un estímulo a la acción de parte del receptor.
  • La Semántica del mensaje, el significado que tiene en ese momento, y lugar para el receptor del mensaje en su contexto específico. Esto implica que un mismo mensaje puede significar cosas completamente distintas para dos receptores diferentes.

Ante este cambio de paradigma, se hace evidente que la segmentación socio-demográfica es completamente inefectiva en las Redes Sociales. La práctica de contratar ‘influenciadores’ se queda corta en eficiencia. Las características demográficas de un individuo no son un indicador de las de su audiencia, cada persona es un mundo, único y diferente y sus audiencias son tan diversas y dispares que es un total desperdicio de esfuerzo pretender “meterlas en un saco”.

Es entonces de primordial importancia el mensaje mismo, que es en las Redes Sociales el segmentador final, dando pié a la Segmentación Semántica, que postula que el mensaje es el que determina si el receptor se “auto-incluye” en el target, o por el contrario, se excluye.

Ahora bien, qué caraterísticas debe tener ese mensaje para ser exitoso (generar engagement, viralidad, reacciones, conversaciones):

  • Ser divertido
  • Despertar curiosidad
  • Tener un enlace que lleve a alguna parte
  • Sencillo de comprender
  • Con sentido de urgencia

Un ejemplo de cómo opera la segmentación semántica, lo representa la campaña para apoyar el “levantamiento de data” del Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica, realizada por Yeei.com durante el mes de septiembre.

El mensaje fue difundido en las Redes Sociales por casi 4.000 personas y se logró captar un total de 1.500 encuestas completas lo que representa un 38% de tasa de conversión. Pero quiénes son estas personas, las que deciden que les importa participar, más allá de incentivos, en aportar al resultado del estudio.

Continuare elaborando en este tema en futuros posts.

¹La Cola Larga: Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. Para Chris Anderson, la reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos. Según Anderson, ahora existen dos mercados:
1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.
2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero.
Ambos mercados son los que se encuentran representados en el gráfico de The Long Tail, son la cabeza y la cola del gráfico, respectivamente

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#Hashtags: Guía para Principiantes

hashtag-pisoSi estás iniciándote en las Redes Sociales, los hashtags, esos enlaces raros precedidos de un símbolo de numeral (#), pueden lucir enredados, molestos e innecesarios. No obstante, representan un elemento fundamental de la comunicación digital, y hasta han trascendido para ser casi un elemento de la cultura pop de nuestros tiempos, y es importante saber utilizarlos. Además, pueden ser divertidos.

En Twitter, Instagram y más recientemente en Facebook, el símbolo de numeral (hash o pound en Inglés) convierte cualquier palabra o frase que le siga inmediatamente, en un enlace ‘buscable’, lo que nos permite organizar temas y rastrear discusiones con base en palabras clave . Asi que, si por ejemplo, queremos postear acerca del último disco de Lady Gaga deberíamos incuir #Artpop en nuestros tweets para unirnos a la conversación. Si hacemos click en el hashtag, obtendremos todos los posts (tweets) que lo mencionan, en tiempo real.

El uso extendido del hashtag se inició con Twitter cuando luego de reconsiderarlo por algún tiempo, finalmente en Octubre de 2007, por sugerencia de uno de sus programadores, los periodistas ciudadanos en San Diego, usaron #SanDiegoFire para la cobertura de una serie de incendios forestales, y el resto ya es historia. Hoy día se usa para cubrir desde eventos políticos (#15A), manifestaciones civiles (#soyvenezolano) y hasta eventos de farándula (#MissVenezuela).

hashtags

Con esta guía para principiantes, inspirada en este artículo de Mashable, y tropicalizada por mi, pronto estarás ‘hashtagueando’ como un experto.

¿Qué caracteres se pueden incluir en un #hashtag?

Primero que nada… NADA de espacios. Incluso si el hashtag está compuesto de varias palabras, escríbelas todas juntas, sin usar la barra espaciadora. Para ayudar a leer mejor la frase, usa mayúsculas al inicio de cada palabra de la frase como separador (#AmoLoQueHago). El uso de mayúsculas no afecta los resutados de búsqueda, así que buscar #amoloquehago ó #AmoLoQueHago nos traerá los mismos resultados.

Se puede usar números, pero ningún signo de puntuación es permitido (punto, coma, punto y coma, comillas, signos de exclamación o interrogación, quedan fuera). Por supuesto, los caracteres especiales también quedan fuera.

Tengamos claro que el símbolo de la ‘arroba’@ tiene una función completamente distinta. Usar el @ antes del nombre de usuario de una persona en Twitter genera un tweet dirigido directamente a él o haciendo mención de él, y ese tweet aparecerá en su pestaña @Connecta. Además, si la persona así lo ha configurado en su cuenta, recibirá un e-mail informándole de esa mención. Un hashtag no. Un hashtag es anónimo, y no genera ningún tipo de alerta o notificación, es sólo una etiqueta. Hay personas que a veces se refieren a una celebridad usando un hashtag, en lugar del @. Esto es apropiado cuando se habla de la celebridad sin necesidad de llamar su atención, por ejemplo si twitteamos usando #LadyGaga ella no se entera, pero si usamos @LadyGaga si lo hará.

No existe una lista predefinida de hashtags. Cualquiera puede crear uno simplemente usando el símbolo de numeral antes de una o varias palabras y si nunca ha sido usado antes, pues ¡listo! ¡Eres el progenitor de un hashtag!

¿Que pataformas soportan hashtags?

La mayoría de las principales Redes Sociales soportan el uso de hashtags, incluyendo:

Twitter: es la cuna del hashtag — como tal, los hashtags en Twitter son más versátiles que en otros sites (ver “Tono y Voz,” más abajo). Los hashtags son usados principalmente para denotar temas específicos de conversación; la barra de tendencias o “Trending topics” en nuestra página de Twitter nos presenta una lista de los hashtags que se han usado con mayor intensidad en las últimas horas, que se actualiza de forma automática, y además se puede seleccionar el país o región de donde queremos obtener las tendencias.

Cuando realizamos una búsqueda en Twitter (usando o no hashtags) obtenemos tres tipos de resultados, ordenados en tres niveles de relevancia cada uno. Los tres tipos de resultados son: Tweets (todos los tweets que mencionan el término), Personas(perfiles de usuarios que contienen el término en su nombre o descripción) y Fotos twitteadas junto al término. Para cada tipo de resultado hay tres tipos de relevancia: Desatacados (los más populares), Todos, Personas que sigues (contenido únicamente de las personas que sigues, que contiene ese resultado)

Twresults

Facebook: sólo añadió el uso de hashtags en Junio de 2013, y aún no se ha popularizado mucho, básicamente porque los hashtags son muy populares entre la gente que usa Twitter (y ni siquiera la mayoría de ellos) y en Facebook hay aproximadamente 6 veces más gente que en Twitter. Sin embargo, hacer click en un hashtag en Facebook te llevará a una lista de posts que lo contienen. A diferencia de Twitter, y dada la naturaleza bidireccional de las relaciones en Facebook, sólo veras posts de personas con las que tienes relación en Facebook, y de fanpages que sigas.

Instagram: Se puede usar hashtags para complementar las fotos que compartimos a través de esta red y para ayudarnos a descubrir nuevas cuentas y captar seguidores. Algunos hashtags han sido creados específicamente para grupos, estilos e inicitivas en Instagram (#IgersVenezuela, por ejemplo, refiere a una comunidad de fanáticos de Instagram en Venezuela). Los hashtags en Instagram son sumamente poderosos, por lo que es frecuente ver que muchos usuarios utilizan cantidades exageradas de hashtags como única descripción de una foto. La red de videos cortos Vine usa los hashtags de la misma forma. Lo cierto es que, si uno de tus objetivos es aumentar la visibilidad de tus fotos en Instagram, es recomendable usar hashtags.

Google+: Cuando hacemos click en un hashtag en Google+, los resultados de esa búsqueda incluyen el hashtag original, así como posts que contienen palabras y etiquetas similares. Los resultados de búsqueda de Google se muestran a la izquierda de la página, mientras que los hashtags resultantes de la búsqueda dentro de Google+ están a la derecha. Además, Google también ofrece la opción de buscar dentro de Facebook o Twitter.

Tumblr: Las publicaciones en Tumblr, así como en otras plataformas de blogging tienen una sección especial para listar “Etiquetas” ó “Tags” asociadas al tema publicado. Estas etiquetas funcionan igual que los hashtags, organizan los posts por tema, pero se inserta automáticamente el símbolo de numeral. Cuando usamos un hashtag en el cuerpo de una publicación, no se convierte en un enlace.

Pinterest: Se usan también hashtags en Pinterest para marcar y buscar contenidos. Un click en un hashtag que describa un pin, nos lista resultados que contienen exactamente ese hashtag, así como pines con la misma palabra o frase en la descripción.

Tono y Voz

Mas allá de organizar tweets, los hashtags en Twitter pueden ayudar a personalizar nuestra Voz mientras nos involucramos en conversaciones amplias. Se pueden usar muchos hashtags en un sólo tweet, pero sin exagerar. Entre uno y tres es un rango generalmente aceptable.

handshtagEn un artículo para la revista The New Yorker, la periodista Susan Orlean señala que los hashtags pueden darle un carácter colorido, como una especie de “nota al margen”, para dar contexto e incorporar jocosidad, humor o sarcasmo. Los miembros de la Generación Y hasta los usa en sus conversaciones en persona, como mi hijo que suele decir “hashtag hambre” cuando se acerca la hora del almuerzo. Este muy cómico video de Justin Timberlake y Jimmy Fallon, (en inglés muy veloz) ilustra este fenómeno de forma muy graciosa.

Con frecuencia, un hashtag es tan absolutamente peculiar o específico que al realizar una búsqueda acerca de ellos (o hacerles click, que es lo mismo) no se obtiene ningún o casi ningún resultados. Esto es un uso casi exclusivamente con fines de entretenimiento, aunque en algunas culturas o países se han incluso usado como herramientas políticas. (Caso Venezuela, y los famosos trending topics de Mario Silva).

Algunas recomendaciones generales para un apropiado uso de los hastags

Ser específico: Si usamos un hashtag para incorporarnos a una conversación, asegurémonos que sea específico y relevante al tema de la conversación. Por ejemplo si hablamos del mundial de fútbol, el hashtag #Brasil2014 es mucho más apropiado que simplemente #futbol. Un hashtag genérico como #deporte o #gol tampoco es eficiente.

Mantenerlo sencillo: Los hashtags, gual que los enlaces, pueden lucir como Spam si se usan en exceso. Tres hashtags deberían ser el máximo en Twitter y Facebook, pero podemos usarlos en mayor abundancia en Instagram y Vine. Otra cosa, no tiene sentido usar dos veces el mismo hashtag en un solo tweet(“#Gravity es una película excelente! No se pierdan #Gravity”). Eso es #redundante.

Dar contexto: Un tweet compuesto exclusivamente por hashtags no solo es confuso, sino aburrido. Si un tweet se lee sólo: “#feliz” los followers no tendrán idea de la razón por la que estás feliz.

¿Cómo le sacas tú el mayor provecho a los hashtags? Hecha el cuento en la sección de #comentarios.

Para detalles de cómo difieren los resultados de usar Hashtags en las distintas Redes Sociales, mira mi otro artículo al respecto

Inspirado en parte por Este artículo de Mashable

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¿Y a ti qué te importa que Twitter se haga pública?

El anuncio de la solicitud de IPO de Twitter, ha generado dos tipos de reacciones.

tweet IPOLa primera viene de los inversionistas o gente de finanzas que hacen todas las preguntas económicas y relativas a la valoración. La segunda reacción viene del usuario promedio de Twitter que hace alguna versión de estas preguntas “¿Ajá? ¿y a mi qué me importa? ” ó “¿Esto me afecta de alguna forma?”

Parecido a lo que ocurrió con el IPO de Facebook el año pasado, el proceso de hacerse pública de una empresa de Redes Sociales es mucho más importante para Wall Street que para los usuarios del servicio, pero eso no quiere decir que las cosas no cambiarán. Existen dos áreas principales en las que los usuarios pueden esperar ajustes a su servicio de mensajes en 140 caracteres durante los próximos meses.

          •  Más publicidad en el servicio
          • Nuevas mejoras en la experiencia de usuario y el timeline de Twitter

Si, Más Publicidad

Cuando Facebook se hizo público, los inversionistas potenciales se preocuparon acerca de las ganancias generadas por publicidad, especialmente la publicidad en dispositivos móviles. Lo más seguro es que ocurra lo mismo con Twitter, que actualmente genera unos US$582 millones al año en publicidad.

Actualmente la publicidad aparece en nuestros timelines bajo la figura de los denominados ‘twits patrocinados’.  Las empresas o los dueños de cuentas de Twitter, pagan para promover sus twits de forma que aparezcan en los timelines de los usuarios y no bajen a la velocidad normal de stream.

Pueden estar en camino más modelos de ese tipo de publicidad o tipos de avisos diferentes a medida que la empresa comience a demostrar que puede generar dinero a partir de sus muy involucrados 200 millones de usuarios.

“La pregunta en las mentes de los expertos, inversionistas y usuarios es, si el hacerse pública (cotizar en la Bolsa de Valores), forzará a la empresa a aumentar sus ingresos inyectando más publicidad en el timeline. La respuesta es “Sí”, según Brian Solis, analista principal en Altimeter Group. Sin embargo, el CEO de Twitter Dick Costolo está enfocado en no permitir que esos avisos publicitarios interrumpan demasiado la experiencia de usuario.

“Las ventas de publicidad en Twitter van a aumentar, porque Twitter va a crecer. Con las recientes e inminentes compras que ha realizado la empresa, hará su plataforma más accesible a grandes marcas y pequeños negocios también,” dijo Solis, mientras enfatiza que la compañía “mantendrá como prioridad la experiencia de usuario para proteger el caos social que define al amado timeline social de Twitter”, opinión compartida por otros analistas.

Mejoras a la experiencia de usuario y funcionalidades móviles 

Los analistas también destacan la importancia de las plataformas móviles y los cambios que Twitter haría a sus aplicaciones para mantener a sus usuarios más y mejor conectados en sus teléfonos y tablas. Apenas la semana pasada Twitter comenzó a probar una versión actualizada de su app para Android y también hay reportes de dos nuevas versiones para iPhone en desarrollo.

Uno de los elementos en los que Twitter trabajará más duro para mejorar la experiencia móvil es en hacer el timeline menos abrumador y destacar los tweets que sean más interesantes para los usuarios. La compañía ya a iniciado ese proceso con su “linea azul” (ver abajo). Mientras que muchos se han quejado de esa adición, Twitter espera que ésta facilite a la gente seguir las conversaciones que se dan en la plataforma.

Blue Lne, la nueva "linea azul" de Twitter

Blue Line, la nueva “linea azul” de Twitter

“A veces el flujo en el timeline puede ser abrumador,” dice Debra Aho Williamson, analista de eMarketer. “Twitter ha señalado que quiere hacer un mejor trabajo destacando tweets que sean más relevantes para uno.”

Aún falta por ver cómo sera la ejecución, por medio de una nueva pestaña en la aplicación, o insertando tweets que piense que pueden interesarte, pero al final, los expertos dicen que todas estas cosas destacan en la lista de pendientes de la empresa, mientras se prepara para el escrutinio que supone su incorporación a Wall Street.

“Cualquier cosa que hagan para mejorar la forma en que se usa Twitter va a ayudar,” dijo Aho Williamson. “Puedo imaginar que mientras trabajan en lograr su IPO y mejoran la experiencia de usuario, encontrar la manera de frenar la avalancha de twits y convertirla en una experiencia más significativa para las personas, seguramente será importante.”

Entonces la pregunta “¿y a mí qué me importa?”, al final, depende de ti. Twitter puede que incorpore más publicidad y funcionalidades, pero la premisa principal – comunicarse con otros en no más de 140 caracteres – no se espera que cambie.

Traducido libremente de este artículo de ABCNews, via @briansolis

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La Escalera al ROI en Redes Sociales, Parte 2

Etapa de Geración de ValorContinuando nuestra serie acerca de la importancia y aplicación del Retorno Sobre la Inversión en Redes Sociales, al analizar la evolución estratégica que debe desarrollar una empresa en su ascenso por la Escalera al ROI, este post detallará la segunda de tres etapas, la de Generación de Valor, que abarca los escalones de creación de relevancia y engagement con nuestra audiencia.

 Esta etapa es la que nos permite establecer nuestra presencia firme en las Redes, desarrollar nuestra identidad digital, diversificar nuestros esfuerzos de comunicación y comenzar a ver beneficios medibles de esos esfuerzos.El tercer nivel de nuestra escalera se trata de Volvernos Relevantes y es la que demanda más consistencia y paciencia.Antes de entrar en las recomendaciones particulares, quiero dedicar unas líneas al término que considero más importante en el mundo de la comunicación comercial contemporánea: la Relevancia. El diccionario de la Real Academia Española la define como: “de significación, de importancia”, aunque en inglés la definición me parece más ilustrativa: “que otorga peso al asunto en cuestión”. Debemos lograr que nuestro mensaje sea de significación, de importancia y que apoye las necesidades de nuestra audiencia.

relevanciaPor ejemplo, la definición de SPAM, se aplica tradicionalmente al “correo no deseado”. No obstante, desde mi perspectiva, la relevancia del contenido de ese correo, (o falta de ésta) es lo que lo define como SPAM, o no. De la misma forma, el contenido de un post (twit, pin, foto, etc) es el que lo hace relevante para cierta persona, y para otra no, con base en sus intereses, gustos y preferencias. Esto es lo que se conoce como Segmentación Semántica, y la abordaremos en futuros posts.

Vemos entonces, como el contenido, es el que define la relevancia de un mensaje, mucho más allá de quien lo dice. El propio mensaje y su semántica son al final lo que determina quiénes han de interactuar con nuestro contenido. Y esto es una buena noticia, porque nos permite, siendo relevantes, ganar espacios y generar audiencias.

Con base en toda la información adquirida durante la Etapa de Generación de Estrategia que describimos en nuestro anterior post, nos toca entonces volvernos relevantes:

  1. Creando contenidos relevantes: lo más importante a tomar en cuenta es que en las Redes Sociales no da resultados hablar de lo que a nosotros nos interesa, sino de lo que interesa a nuestra audiencia. Es muy importante contar con repositorios de contenido propios, un blog o publicaciones digitales de nuestra empresa son destinos idóneos para publicar los contenidos propios.
  2. Siendo generosos: una forma de ser relevantes es siendo generosos. A todo el mundo le gusta ser el centro de atención, ser mencionado, retwitteado, referido, recomendado. Siempre que tenga coherencia con nuestros temas escogidos, y que lo hagamos con mesura, podemos referir contenidos de terceros con quienes nos interesa generar una relación y construir nuestra red, y que suman a nuestra estrategia. No exijamos reciprocidad, ni la esperemos. La reciprocidad es signo de relevancia, más que de gratitud.
  3. Mantener la alineación estratégica: una estrategia de contenidos  debe basarse en los temas que intersectan los intereses de nuestra audiencia y los objetivos estratégicos del negocio. Si bien nuestra prioridad en esta etapa es ser relevantes, hablar de lo que nuestra audiencia necesita y no de lo que nosotros queremos divulgar, es necesario hacer el esfuerzo de no perder de vista nuestros objetivos estratégicos. No queremos avanzar demasiado en direcciones que nos alejan de nuestros objetivos de generación de retorno de inversión. Una forma práctica de lograrlo, es extendiendo a las Redes Sociales, contenidos relacionados con otras iniciativas de mercadeo o responsabilidad social que la organización ya esté desarrollando.

El cuarto escalón se trata de Generar Engagement, Pero entendamos que es “engagement”: el término se traduce como “trabajar, dedicarse, enfrentarse, engranar…” como muchos otros términos, su traducción no es precisa.

Para nuestros fines, defino “engagement” como cualquier interacción voluntaria de una persona en Redes Sociales, como consecuencia de la relevancia de un mensaje o contenido. Es decir, propusimos un contenido, tema, imagen, que resultó tan relevante para esa persona, que despertó en ella la necesidad de expresarse o tomar acción al respecto. Bien sea que le hizo click en “me gusta”, lo marcó como “favorito”, escribió un comentario, hizo retwit, mención, lo compartió con otros, o cualquiera otra de las cientos de interacciones que permiten las diversas redes. No olvidemos que las palabras clave son ‘relevancia’ y ‘voluntario’ . Ahora, algunas recomendaciones para logar que el engagement ocurra:

  1. Iniciar o participar en conversaciones: no podemos proponer un tema de la nada, y esperar engagement. Lo mejor es empezar por participar en conversaciones ya existentes y generar valor. Aportar ideas, perspectivas, experticia (de la que suele haber en las empresas) y sin esperar (mucho menos exigir) nada a cambio. Se trata de que nuestra participación sea tan auténtica, que la reacción de las personas sea igualmente auténtica, y genere valor de vuelta. La creación de comunidades se basa en intereses compartidos, no en atraer gente para que se interese por lo nuestro, sino en alinear nuestro mensaje/producto a los intereses de la comunidad. Hacerlo relevante. Una vez seamos relevantes como Identidad Digital, entonces podemos proponer temas y ver como la misma comunidad los desarrolla, complementa y redistribuye.
  2. Tener reglas claras: una vez más, el trabajo hacia adentro es fundamental para lograr los resultados óptimos. Es necesario preparar y documentar las reacciones que nuestra “identidad digital” tendrá para con su audiencia, cómo manejar quejas, dudas, felicitaciones, crisis de imagen (producidas dentro y fuera de las Redes Sociales), flujos de información para resolverlas y escalarlas adecuadamente y dar la capacitación necesaria a nuestro equipo de Community Management para que no “metan la pata”.
  3. Ayudar e influir: el espíritu colaborativo y social debe imperar en nuestra presencia en las Redes. Si nuestra marca es influyente, apoyemos buenas causas con nuestro poder de difusión y dando apoyo cuando sea necesario. La ayuda en difundir situaciones relevantes para nuestra audiencia (desde un curso de calidad, hasta un emprendimiento relacionado a nuestra industria) es una forma muy constructiva de generar influencia y empatía.
  4. Crear valor: observando más allá de las métricas de engagement podemos comprender mejor la creación de valor. Me refiero a observar y documentar las acciones valoradas por otros y que generan como consecuencia reacciones positivas. Muchas veces este flujo de comunicación escapa a las métricas puras y duras. Es recomendable observar el contexto, perfil de los involucrados e identificar cual es la fuente relevante de esa reacción. Una vez identificada, debemos “diseccionarla”, para aprender a crear nuevas instancias de esa reacción con base en experiencias previas.

El engagement no es un derecho, ni una “funcionalidad” de las Redes Sociales. Debe ganarse, y se logra únicamente como resultado de un arduo trabajo, estrategia, dedicación, criterio y generosidad.

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La Escalera al ROI en Redes Sociales, Parte 1

La presencia de las empresas en las Redes Sociales, desde mi perspectiva, debe tener como fin último la generación de valor cuantificable para nuestro negocio, y la forma de cuantificar ese valor en términos rápidamente comprensibles por la dirección estratégica de una empresa, es aplicando la medición de Retorno Sobre la Inversión (ROI por sus siglas en inglés Return on Investment).

No obstante, antes de pretender medir el ROI, es necesario llegar a un nivel evolutivo que permita y justifique dicha medición.  En la siguiente gráfica se muestran los seis estadíos evolutivos que hemos denominado “La Escalera al ROI en Redes Sociales”.

Escalera ROI

Este esquema divide los 6 niveles evolutivos en 3 etapas. En este post trataremos la primera, fundamental, y que generalmente se ignora, la de Generación de Estrategia. En esta etapa es cuando, antes de hace nuestro primer tweet, antes de crear ningún fanpage ni cuenta en red social alguna, analizamos el ambiente, comprendemos el entorno y contexto y decidimos el uso que le daremos y valor que generaremos de nuestra presencia en las Redes Sociales.

El primer nivel se trata de Escuchar con al menos tres intenciones distintas:

  1. Analizar lo que está pasando en nuestro entorno, si nuestros competidores, proveedores, aliados, distribuidores y clientes más importantes están en las redes, en cuáles, de que hablan, cómo las usan y que valor generan. Este análisis nos puede brindar inspiración, consejo y mejores/peores prácticas. Es la oportunidad de ver qué está haciendo mal nuestra competencia, o imaginar cómo podemos mejorar lo que ya estén haciendo bien.
  2. Escuchar que se dice de nuestra marca o productos, o que conversaciones hay con relación a nuestra categoría, en nuestro mercado objetivo y en otras latitudes. Recordemos que la internet es inexorablemente global. Observar que hashtags recurrentes pueden aplicar a nuestro negocio (sobre todo en redes donde los hashtags son más permanentes, como instagram, o facebook), tomar nota (aún sin intervenir) acerca de las críticas que pueda existir en las redes acerca de nuestro producto o servicio, o los de nuestra competencia.
  3. Escuchar hacia adentro de nuestra organización es igual o quizás hasta más importante, ya que la información que levantemos de esta escucha es la que nos permitirá atar nuestros objetivos en las Redes Sociales con las necesidades y objetivos de nuestra organización. Indaguemos qué necesidades de información acerca del mercado existen en nuestra empresa, que dificultades tenemos en servicio al cliente, en distribución de productos, en ventas, etc.

Antes de pasar al próximo nivel evolutivo, debemos usar la información “escuchada” para identificar nuestras oportunidades de generar valor a corto plazo. Es fundamental consultar con la gerencia de la empresa para validar que nuestras tácticas están alineadas con objetivos estratégicos, con necesidades reales o al menos con alguna iniciativa en curso que se beneficie de nuestra presencia en las Redes Sociales. No tiene sentido apresurar nuestro paso por este nivel, ya que la única manera de generar valor para nuestra organización en las Redes Sociales, es con una estrategia bien diseñada, pero por sobretodo con una estrategia que tenga relación directa con los objetivos del negocio.

El segundo nivel Encontrar nuestro nicho, comprende el desarrollo de las siguientes actividades o tácticas:

  1. Definir una estrategia inicial: la actividad que enlaza el primer escalón con el segundo es el documento de estrategia, que define las actividades, expectativas, objetivos cuantificables y los contenidos que generaremos y que NO generaremos para interactuar en las Redes Sociales. La denomino estrategia inicial, porque lo más seguro es que una vez que comencemos a ejecutarla, nos demos cuenta que es necesario corregirla, ajustarla o incluso re-plantearla completamente.
  2. Diseño de la gobernabilidad: un problema demasiado frecuente es cuando una empresa pierde el control de una cuenta corporativa en una red social, por que la persona a cargo de abrirla usó su correo personal y al marcharse de la organización se llevó con ella las claves. La gobernabilidad de las cuentas parte desde la definición del área de la organización que será responsable (generalmente mercadeo, o comunicación corporativa, mi recomendación es la Gerencia General) hasta la creación de cuentas de correo corporativo específicas para el registro en Redes Sociales, cuyas claves de acceso deben ser administradas por el área de sistemas, o la gerencia en caso de pequeñas empresas.
  3. Generación de una identidad digital: es garantizar una presencia unificada y coherente a lo largo y ancho de las Redes Sociales. Mi recomendación es diseñar una “identidad digital” única que idónea-mente represente nuestra marca e intención en las redes, y validar la disponibilidad de ese “usuario” (username) en las redes más importantes . Una vez definida y validada esa identidad, procedamos a abrir cuentas en todas las redes sociales que sea posible. Si bien es impráctico e innecesario tener una presencia activa en demasiadas Redes Sociales, el carácter altamente cambiante y dinámico de la industria, justifica la precaución de “reservar” nuestra identidad digital de forma extensiva.
  4. Generación de una presencia relevante: por medio de la pro-activa selección de nuestro público, (por ejemplo, en twitter, seguir a influenciadores relevantes a nuestra industria, clientes, proveedores y hasta competidores) nuestra incorporación (por lo pronto, pasiva) a comunidades relevantes a nuestra marca, y en comenzar a participar en conversaciones en las que podamos aportar valor, alineado a nuestra estrategia.

En futuros posts, continuaremos desarrollando el resto de las etapas evolutivas y trateremos a detalle el impacto, conveniencia, importancia y metodologías de medición del ROI en Redes Sociales.

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Evolución de El Prisma Conversacional

Prisma Conversacional

Cuando Brian Solis introdujo por primera vez el Prisma Conversacional en 2008, el mundo (digital) era un lugar aparentemente más simple. En esa época se contaban 22 categorías de medios sociales, y en cada una había sólo un puñado de marcas. (por ejemplo la categoría “Video agreggation” tenía una sola marca: Magnify.)

Corte rápido a 2013, y la más reciente Prisma (click aqui para una versión descargable en alta resolución, o comprar un afiche full color por $19,00) tiene cuatro categorías nuevas con al menos 6 marcas en cada una. Al igual que las otras Prismas Conversacionales, ésta es un intento de visualización de data para ilustrar el conjunto de opciones disponibles para los mercadólogos en las Redes Sociales. Varios canales están clasificados según su función para el usuario final (por ejemplo “fotos,” “musica” and “curaduría social”.

 El efecto neto: Mientras en 2008 el gráfico luce como una flor, el más reciente recuerda a un caleidoscopio. Solis, analista principal de Altimeter Group y un prominente experto en social media marketing (a este si me atrevo a decir sin miedo que es un experto, y más que experto, investigador y generador de tendencias),  cuenta que re-hacer esta gráfica esta vez ha sido muy instructivo. “Las cosas estan cambiando TAN rápido, que ni siquiera podemos darnos cuenta de cómo se altera el entorno”. Han transcurrido dos años y medio desde la última actualización de El Prisma y su autor indica que su forma ha cambiado y se ha simplificado para enfatizar el carácter de cambio permanente que impera en este entorno.

Este Prisma está diseñado para ayudar a las empresas que buscan incorporar lo social en sus programas, brindando una “representación visual de la real expansividad de la Web Social y las conversaciones que la definen.”

A primera vista puede lucir confusa, especialmente cuando detallamos el centro del gráfico, así que vamos a explicarlo.

En el centro del Prisma se debe ubicar la persona o empresa que lanza su campaña social: “you”.  Desde aquí podemos ir alternando los círculos externos concéntricos según sea nuestra intención o interés estratégico, bien sea si buscamos valor, propósito, transparencia, compromiso, o visión. Después, se trata simplemente de alternar los círculos en orden para conseguir las herramientas que se alineen adecuadamente a nuestros objetivos de negocios.

Esta infografía intenta capturar la escencia del panorama de Redes Sociales, por lo tanto no incluye todos sus aspectos ni lista a todas las empresas ni start-ups que lo componen, sino la muestra más representativa para los fines que persigue este ejercicio.

Como signo de los tiempos, El Prisma ahora incorpora secciones dedicadas a la aplicación corporativa de las Redes Sociales, que incluye empresas como Yammer, la red social de Salesforce ChatterSocialcastTibbr, y otras. También se suman los servicios basados en influencia como KloutKredTweetLevel, y PeerIndex; Servicios de “Yo Cuantificado” (Quantified Self) que cuentan a Nike+JawboneMyFitnessPal, y Fitbit; Mercados Sociales como ZaarlyGroupon99DesignsLivingSocial,Airbnb, y Etsy; y startups de crowdsourcing como ElanceCrowdSpring,oDesk, y TaskRabbit.

Brian Solis, autor de libros tan relevantes como  Engage, The End of Business As Usual, y What’s the Future of Business?, dice:

El escenario de las Redes Sociales está evolucionando con aceleración incremental. Como puede verse en cada versión del Prisma, la cantidad de redes que se esfuma y emerge es impresionante. Pero aún más importante, la naturaleza y el foco en cómo se usan las redes es también dramático en sus cambios. En algunas instancias, se puede ver la migración hacia redes más pequeñas o concentradas y al mismo tiempo la Web “social visual” se vuelve más dominante y prominente.

Llama la atención y merece discusión, la clasificación de redes que aparentemente pertenecen a una misma categoría y en el Prisma aparecen separadas, como el caso de Pinterest (en curaduría) e Instagram (en fotografía)… y además en esta nueva versión hay 122 servicios como Xanga, Kyte y Utterz que han desaparecido, y se han incorporado 111 nuevos,  — como Path y Banjo — que son ahora líderes de sus categorías. Veamos cómo sigue evolucionando este fascinante escenario en los próximos años.

 

Traducido y editado libremente a partir de este artículo publicado en Mashable y de este otro publicado en TheNextWeb

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Conversión: El Embudo aplicado al Mercadeo en Redes Sociales

El mercadeo eficaz debe enfocarse en la búsqueda de la conversión. En el caso de las Redes Sociales parece muy difícil, por lo que antes de acometer este esfuerzo es necesario comprender cómo es el proceso que nos permitirá obtener leads o ventas de cualquier fuente de tráfico. El concepto de embudo de conversión es central para entender el proceso; se entiende como embudo de conversión (en inglés “funnel”) al proceso que va desde que alguien entra en contacto con una marca hasta que termina por convertirse en cliente. Gráficamente sería de esta forma:

Funnel

Embudo de conversión

Analizando las etapas del embudo:

  1. Descubrimiento. En el contexto de las Redes Sociales (RRSS), un usuario descubre la existencia de nuestra empresa o marca. Es sumamente importante el concepto de Relevancia en esta etapa, ya que el mensaje es el que realmente impulsa a alguien a hacer clic.
  2. Sentir la Necesidad. Es el proceso en el cual el usuario que llega a nuestro Landing Page (o destino digital) logra identificar en nuestra oferta, una necesidad propia. 
  3. Consideración. Es cuando el usuario no sólo ve la necesidad identificada, sino que considera seriamente nuestra oferta como solución a esa necesidad. Despertar el interés de nuestro potencial cliente, sin embargo, no significa conseguir una conversión
  4. Conversión: Es cuando el usuario finalmente toma acción, ejecuta la ‘tarea’ que le ponemos en nuestro Landing Page (destino digital)  sea éste descargar un aplicativo, dejar sus datos, registrarse en una base de datos, descargar un whitepaper, ver un video o cualquier otra actividad que nos permita calificar como exitosa la interacción del usuario con nuestra oferta.
  5. Retención: Posterior a la “acción” inicial, consiste en que el usuario reitera sus interacciones y tiene razones para mantenerse con nuestra marca.

Existen varias recomendaciones básicas para “achicar” el embudo de conversión en RRSS, y a continuación listamos algunas:

    • Es importante tener claras expectativas en cuanto a la generación de tráfico que podemos obtener de las RRSS, si usamos los medios propios, ganados o comprados, y el tipo de contenido que sea atractivo a nuestra audiencia.
    • RELEVANCIA. La palabra más importante en Mercadeo, en las redes sociales cuenta con un aliado muy importante, que es la influencia que los usuarios tienen sobre sus audiencias. Si el mensaje que comunicamos es relevante, si tiene valor o algún beneficio para otras personas, entonces lograremos que esa relevancia sea potenciada por otros usuarios de RRSS y ampliar el alcance de nuestro mensaje.
    • Alta “calidad” de tráfico. De nada sirve lograr llevar mucha gente a nuestro destino digital, si no es gente que pueda interesarse en nuestra oferta. Cómo saber si están interesados: con el mensaje que publicamos, el mensaje es el verdadero segmentador en las Redes Sociales.
    • Un Landing Page óptimo. Con suficiente call to action,
    • Anaytics, analytics, analytics. Debemos poder medir todo el tráfico que llega y de donde viene.
    • Elemento de conversión: nuestro landing page debe apoyar nuestros objetivos de conversión con un registro, descarga,  suscripción, o cualquier otra acción que el usuario debe tomar para que podamos medir la conversión.

En conclusión, tenemos la posibilidad de acortar el embudo con una estrategia bien pensada en RRSS, que incluya mensajes que segmenten las audiencias, y un landing page poderoso que apoye el objetivo de conversión.

Inspirado por este post en el Blog de HiSocial

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