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7 lecciones de Candy Crush para Emprendedores

candyDebo confesar que despues de acumular algo así como 256 invitaciones de mis amigos en Facebook, finalmente sucumbí a Candy Crush. Voy por el nivel 165 de 455! Me falta BASTANTE… Yupi! Encontré este artículo que me pareció genial, porque desnuda los secretos que lo hacen tan adictivo, viral y divertido, y da ideas de cómo aplicar esos secretos a cualquier iniciativa o emprendimiento, así que decidí hacer una traducción libre.   candyscreens1. El juego te sigue. Candy Crush se puede descargar en tu teléfono para jugar en una cola, se puede jugar en tu tablet en la cama, mientras ves tele, e inclusive se puede jugar en la computadora. Y, donde quiera que vas, recuerda tu nivel, y logros. Esto se denomina multi-plataforma, pero al extrapolarlo a cualquier negocio sería el equivalente a un insuperable servicio al cliente. Todos -y cada vez con más frecuencia- usamos múltiples dispositivos durante el día (65% confiesa usar algún otro dispositivo mientras ve TV en Latam) y sería genial, que al igual que Candy Crush, todo lo que usamos se mueva con nosotros. La nube, la conectividad móvil y el diseño ’responsive’ ya existen, ahora hay que usarlos apropiadamente. Lección #1: adaptarnos a la movilidad y apuntalar el servicio al cliente en ella. 2. El sistema es gratificante. A todos nos encanta un cupón y ganar cosas, aún más cuando son merecidas. La gratificación fomenta el orgullo, “sentirse bien” y por consiguiente fomenta la lealtad. Existen infinitas ‘victorias’ en Candy Crush. Incluso hay recompensas ocultas y trucos que nos permiten vencer al sistema, como por ejemplo que cuando se te agotan las vidas, en vez de esperar 30 minutos o que algún amigo te regale una vida, simplemente cambias de plataforma, y tus vidas vuelven a estar full… Lección #2: ofrecer beneficios, inesperados y merecidos que hagan sentir bien a nuestros clientes. ironcrush3. Es mejor con amigos. Recuerdo cuando de adolescente iba a jugar Intellivision (rueda la cédula) en casa de los panas y cómo nos peleábamos por superar el highscore. En Candy Crush están tus amigos, y siempre en competencia contigo, lo que aumenta la naturaleza social y competitiva del juego y alimenta la necesidad de seguir jugando. Jugamos “solos pero acompañados” y esa interacción nos gusta a todos. Además está el carácter colaborativo del juego, en el que pides y otorgas vidas y ayudas a desbloquear niveles, hay un interés compartido en continuar jugando. Lección #3: La clave para el crecimiento masivo es hacer nuestros proyectos, fundamentalmente sociales.   4. Algo de Misterio. Voy por el nivel 206, y ya es costumbre que antes de comenzar un nuevo nivel, el juego muestra los premios que podemos desbloquear. Aunque no se sabe para qué sirven esos premios o cómo obtenerlos, generan expectativa para seguir jugando. Lección #4: A la gente le gustan las sorpresas y lo divertido. Hay que dárselos. Candy_Town5. Mucha transparencia. El Mr. Toffee te dice cómo dominar un nivel. Hay un mapa que te indica exactamente cuánto has avanzado en el juego. Y eso es importante. Por eso es que nos gustan las “barras de progreso” que muestran cuanto nos falta para terminar una planilla on line. Y, nos gusta que cuando en un call center nos dicen “un agente le atenderá en 3 minutos.” Lección #5: ¿Estamos comunicando suficiente información a nuestros clients/consumidores? 6. La Sensación. Los caramelos de Candy Crush son divertidos de presionar o deslizar. Los colores son brillantes. La noción misma del juego y sus personajes son tontos y alegres. ¿Tu marca es divertida? ¿Hace que la gente se sienta bien? Si eres un consultor, como yo, ¿a la gente le gusta hablar contigo? TU eres la interfaz de usuario. Así que ¡optimízala!. Lección #6: Hacer que la gente se sienta bien. 7. Hay que esforzarse. No siempre ganas en el juego. Se agotan las vidas. Y estas limitaciones nos hacen valorar el juego aún más. “De lo bueno, poco”. Es como el viejo truco de las chicas de hacerse las difíciles, eso hace que nos gusten más. Lección #7: No seamos demasiado ‘regalados’, si hacemos que nuestros clientes pasen un poquito de trabajo, o nos extrañen, nos valoran más. ¿Que piensan? ¿Hay otros juegos de los que podemos sacar algunas ideas?

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Impresiones acerca de #ForoElMundo (2 de 2)

Continuando con mis impresiones de las conferencias de la semana pasada en #ForoElMundo, me refiero primero al coffee break, donde me pareció muy interesante ver equipos completos de mercadeo de empresas como Digitel, que finalmente hace poco decidió (tarde a mi juicio) meter un pié en las redes sociales, con una página en Facebook. Me parece contraproducente tener una página en #FB con el muro abierto, y lucir sordos a los reclamos, sugerencias y comentarios de los consumidores. Las empresas pueden decidir si usan las redes sociales para hacer promociones o no, para generar contenido relacionado a su negocio o no, para conectarse a un nivel más personal y humano con sus audiencias, pero lo único que NO pueden escoger es si dan servicio o no en las Redes Sociales. Es ineludible si quieren rescatar su imagen. Concluyo opinando que es excelente noticia que al menos se atrevan a hacer algo, ese es el primer paso, pero definitivamente tienen mucho que avanzar, ojalá lo hagan rápido y eficiente.

Roi en #SocialMediaMkt

La presentación de @JakubRoubal  de @socialbakers acerca de ROI en #SocialMediaMkt  la percibí agridulce: en el lado positivo su apoyo visual fue excelente, y el hecho de que siendo originario de Praga, haya hecho el esfuerzo de hablar en castellano (bastante bueno por cierto) denota un enorme respeto por su audiencia, lo acerca al público y es una prueba del nivel de servicio que están dispuestos a prestar. Por el lado de las oportunidades de mejora, si hubiese hablado un poco más lentamente, su buen español habría brillado aún más. Un inteligente, aunque quizás un poco excesivo uso de la presentación como disparador de leads generó cierta crítica del público. La empresa demostró con sus estudios y casos un manejo excelente de Facebook y mayor sutileza en “venderse” habría dejado una impresión aún más positiva de la lograda por Jakub.

De la presentación destaco la diferencia que identifican entre tráfico y comunidad, el primero es anónimo la comunidad es identificable y por tanto mucho más relevante y estratégicamente significativa.

También destaco la interesante iniciativa #sociallydevoted, que busca aupar compromiso de las marcas con sus audiencias en #SocialMediaMkt  donde recomiendan que las marcas persigan como objetivo  responder al menos el 75% de los requerimientos hechos por sus audiencias en las Redes Sociales. Sus estudios muestran que en promedio el 60% de preguntas que los usuarios hacen a las marcas nunca se responden.

Jakub continuó mostrando diversos ejemplos y casos, como lo increíble que es que marcas como: @British_Airways,  no permiten interacciones en muros de #fb. En su presentación mencionó otras marcas muy importantes como @skype, @disney, @americanexpress, @mcdonalds y @xbox, pero a la fecha de hoy todas estas ya aceptan comentarios del público! @jakubroubal debe actualizar su presentación.(Fe de erratas: luego de leer este post, Jakub me aclara que en efecto los muros reciben comentarios, pero únicamente sobre posts iniciados por la marca. Mantienen cerrada la posibilidad de que los consumidores inicien discusiones, lo cual es a toda luz una táctica que va en contra de aprovechar el medio para lo que mejor sirve).

Mención también los casos de @VodafoneUK  que logró rastrear a sus iniciativas en #SocialMediaMkt, ventas cruzadas por US$1,5 MM, la empresa de celulares @claroargentina que a su criterio es la empresa latinoamericana con mejor desempeño en Redes Sociales, y cuya estrategia tiene tres focos: atencion al cliente +generación de ventas + oportunidades de venta cruzada.

Finalmente presentó dos casos de éxito en @YouTube, primero el de @CarlsbergGroup en Bélgica (ver video) cuyas ventas de subieron 4,3% en un mes como consecuencia de esta iniciativa viral. Luego el caso de Tipp-ex awe.sm/e0ICn con más de 42 videos con diversos desenlaces, impactando sus ventas en un 30% en Europa.

Gamification

Uno de los temas con los que tenía mayor expectativa era este. La verdad es que @LittleVicVe  hizo un trabajo adecuado al nivel de la audiencia, una introducción muy somera al tema, que luce bastante innovador para la mayoría de las empresas. La verdad es que su implementación aplica mucho mejor a las grandes empresas, con enormes audiencias que para las pymes. Señaló que el uso de scoreboard y de insignias es lo que hace real la competencia entre los usuarios de una marca. Mostrando casos emblemáticos, como el  del Fun Theory de @VolksWagen  comunicó a la audiencia que se pueden cambiar comportamientos con la Ludificación -traducción más acertada del término, si no acuñada, al menos divulgada por Tendencias Digitales  y su presidente @carlosjimenez

Se revisaron luego otros ejemplos de Ludificación, como lo son la competencia por lograr ser el “Mayor” (Alcalde) de locales comerciales o públicos en Foursquare o la nueva aplicación de Nike+ que nos pone a jugar en torno a una pasión como lo es correr

Indudablemente este tema es innovación pura, y dá para mucho más.

Qué hacer con las Redes Sociales

Mi exitoso, admirado y generoso amigo, maratonista, emprendedor y avezado presentador, Carlos Jimenez centró su presentación en los  5 pasos para hacer #SocialMediaMkt:

  1. Comprender los Medios Sociales,
  2. Fijar objetivos de negocio,
  3. Conocer a nuestra audiencia
  4. Seleccionar las plataformas a emplear,
  5. Monitoreo

Además Carlos señaló algunos datos interesantes, como el hecho de que Latinoamérica es el 8% de la población mundial y representa el 19% de los usuarios de Facebook. Finalmente presentó los resultados de una encuesta que hizo a los Community Managers participantes en el evento, la cual reveló que el estado actual de este rol –como era de esperarse- requiere aún de mucho desarrollo, y sobre todo una mayor claridad de parte de la dirección de la empresa en cuanto al ámbito estratégico que debe investir a estos profesionales en las organizaciones.

Como idea final, considero que tenemos mucho trabajo por delante, pero también me parece excelente la cantidad y calidad de Community  Managers que están poblando nuestras empresas, y mejor aún que las empresas ya estén masivamente adoptando estas prácticas.

Para terminar, aplaudo a @elmundomovil  por esta iniciativa que acerca el mundo del #SocialMediaMkt a las masas de pymes y empresas corporativas, pero le sugeriría que organizara un evento dirigido a profesionales de mayor experiencia, que nos permita verdaderamente compartir y analizar en mayor profundidad los casos y elevar el nivel de innovación en la práctica profesional en el país, y quizás hasta de origen a organizaciones “gremiales” en el mundo de la Web 2.o que establezca parámetros y standards,  mejores prácticas y una base de conocimiento compartido, para beneficio de la industria local.

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