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Evolución de El Prisma Conversacional

Prisma Conversacional

Cuando Brian Solis introdujo por primera vez el Prisma Conversacional en 2008, el mundo (digital) era un lugar aparentemente más simple. En esa época se contaban 22 categorías de medios sociales, y en cada una había sólo un puñado de marcas. (por ejemplo la categoría “Video agreggation” tenía una sola marca: Magnify.)

Corte rápido a 2013, y la más reciente Prisma (click aqui para una versión descargable en alta resolución, o comprar un afiche full color por $19,00) tiene cuatro categorías nuevas con al menos 6 marcas en cada una. Al igual que las otras Prismas Conversacionales, ésta es un intento de visualización de data para ilustrar el conjunto de opciones disponibles para los mercadólogos en las Redes Sociales. Varios canales están clasificados según su función para el usuario final (por ejemplo “fotos,” “musica” and “curaduría social”.

 El efecto neto: Mientras en 2008 el gráfico luce como una flor, el más reciente recuerda a un caleidoscopio. Solis, analista principal de Altimeter Group y un prominente experto en social media marketing (a este si me atrevo a decir sin miedo que es un experto, y más que experto, investigador y generador de tendencias),  cuenta que re-hacer esta gráfica esta vez ha sido muy instructivo. “Las cosas estan cambiando TAN rápido, que ni siquiera podemos darnos cuenta de cómo se altera el entorno”. Han transcurrido dos años y medio desde la última actualización de El Prisma y su autor indica que su forma ha cambiado y se ha simplificado para enfatizar el carácter de cambio permanente que impera en este entorno.

Este Prisma está diseñado para ayudar a las empresas que buscan incorporar lo social en sus programas, brindando una “representación visual de la real expansividad de la Web Social y las conversaciones que la definen.”

A primera vista puede lucir confusa, especialmente cuando detallamos el centro del gráfico, así que vamos a explicarlo.

En el centro del Prisma se debe ubicar la persona o empresa que lanza su campaña social: “you”.  Desde aquí podemos ir alternando los círculos externos concéntricos según sea nuestra intención o interés estratégico, bien sea si buscamos valor, propósito, transparencia, compromiso, o visión. Después, se trata simplemente de alternar los círculos en orden para conseguir las herramientas que se alineen adecuadamente a nuestros objetivos de negocios.

Esta infografía intenta capturar la escencia del panorama de Redes Sociales, por lo tanto no incluye todos sus aspectos ni lista a todas las empresas ni start-ups que lo componen, sino la muestra más representativa para los fines que persigue este ejercicio.

Como signo de los tiempos, El Prisma ahora incorpora secciones dedicadas a la aplicación corporativa de las Redes Sociales, que incluye empresas como Yammer, la red social de Salesforce ChatterSocialcastTibbr, y otras. También se suman los servicios basados en influencia como KloutKredTweetLevel, y PeerIndex; Servicios de “Yo Cuantificado” (Quantified Self) que cuentan a Nike+JawboneMyFitnessPal, y Fitbit; Mercados Sociales como ZaarlyGroupon99DesignsLivingSocial,Airbnb, y Etsy; y startups de crowdsourcing como ElanceCrowdSpring,oDesk, y TaskRabbit.

Brian Solis, autor de libros tan relevantes como  Engage, The End of Business As Usual, y What’s the Future of Business?, dice:

El escenario de las Redes Sociales está evolucionando con aceleración incremental. Como puede verse en cada versión del Prisma, la cantidad de redes que se esfuma y emerge es impresionante. Pero aún más importante, la naturaleza y el foco en cómo se usan las redes es también dramático en sus cambios. En algunas instancias, se puede ver la migración hacia redes más pequeñas o concentradas y al mismo tiempo la Web “social visual” se vuelve más dominante y prominente.

Llama la atención y merece discusión, la clasificación de redes que aparentemente pertenecen a una misma categoría y en el Prisma aparecen separadas, como el caso de Pinterest (en curaduría) e Instagram (en fotografía)… y además en esta nueva versión hay 122 servicios como Xanga, Kyte y Utterz que han desaparecido, y se han incorporado 111 nuevos,  — como Path y Banjo — que son ahora líderes de sus categorías. Veamos cómo sigue evolucionando este fascinante escenario en los próximos años.

 

Traducido y editado libremente a partir de este artículo publicado en Mashable y de este otro publicado en TheNextWeb

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Conversión: El Embudo aplicado al Mercadeo en Redes Sociales

El mercadeo eficaz debe enfocarse en la búsqueda de la conversión. En el caso de las Redes Sociales parece muy difícil, por lo que antes de acometer este esfuerzo es necesario comprender cómo es el proceso que nos permitirá obtener leads o ventas de cualquier fuente de tráfico. El concepto de embudo de conversión es central para entender el proceso; se entiende como embudo de conversión (en inglés “funnel”) al proceso que va desde que alguien entra en contacto con una marca hasta que termina por convertirse en cliente. Gráficamente sería de esta forma:

Funnel

Embudo de conversión

Analizando las etapas del embudo:

  1. Descubrimiento. En el contexto de las Redes Sociales (RRSS), un usuario descubre la existencia de nuestra empresa o marca. Es sumamente importante el concepto de Relevancia en esta etapa, ya que el mensaje es el que realmente impulsa a alguien a hacer clic.
  2. Sentir la Necesidad. Es el proceso en el cual el usuario que llega a nuestro Landing Page (o destino digital) logra identificar en nuestra oferta, una necesidad propia. 
  3. Consideración. Es cuando el usuario no sólo ve la necesidad identificada, sino que considera seriamente nuestra oferta como solución a esa necesidad. Despertar el interés de nuestro potencial cliente, sin embargo, no significa conseguir una conversión
  4. Conversión: Es cuando el usuario finalmente toma acción, ejecuta la ‘tarea’ que le ponemos en nuestro Landing Page (destino digital)  sea éste descargar un aplicativo, dejar sus datos, registrarse en una base de datos, descargar un whitepaper, ver un video o cualquier otra actividad que nos permita calificar como exitosa la interacción del usuario con nuestra oferta.
  5. Retención: Posterior a la “acción” inicial, consiste en que el usuario reitera sus interacciones y tiene razones para mantenerse con nuestra marca.

Existen varias recomendaciones básicas para “achicar” el embudo de conversión en RRSS, y a continuación listamos algunas:

    • Es importante tener claras expectativas en cuanto a la generación de tráfico que podemos obtener de las RRSS, si usamos los medios propios, ganados o comprados, y el tipo de contenido que sea atractivo a nuestra audiencia.
    • RELEVANCIA. La palabra más importante en Mercadeo, en las redes sociales cuenta con un aliado muy importante, que es la influencia que los usuarios tienen sobre sus audiencias. Si el mensaje que comunicamos es relevante, si tiene valor o algún beneficio para otras personas, entonces lograremos que esa relevancia sea potenciada por otros usuarios de RRSS y ampliar el alcance de nuestro mensaje.
    • Alta “calidad” de tráfico. De nada sirve lograr llevar mucha gente a nuestro destino digital, si no es gente que pueda interesarse en nuestra oferta. Cómo saber si están interesados: con el mensaje que publicamos, el mensaje es el verdadero segmentador en las Redes Sociales.
    • Un Landing Page óptimo. Con suficiente call to action,
    • Anaytics, analytics, analytics. Debemos poder medir todo el tráfico que llega y de donde viene.
    • Elemento de conversión: nuestro landing page debe apoyar nuestros objetivos de conversión con un registro, descarga,  suscripción, o cualquier otra acción que el usuario debe tomar para que podamos medir la conversión.

En conclusión, tenemos la posibilidad de acortar el embudo con una estrategia bien pensada en RRSS, que incluya mensajes que segmenten las audiencias, y un landing page poderoso que apoye el objetivo de conversión.

Inspirado por este post en el Blog de HiSocial

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Facebook implementa el uso de Hashtags

Este cambio permitirá a las marcas una más óptima medición y aprovechamiento de las conversaciones…

Ayer Facebook introdujo el uso de hashtags en su Red Social. Cualquier palabra que comience con el signo de numeral (#) es un hashtag, que se convierte en un enlace activo que al hacerle clic genera una búsqueda que trae como resultado todas las demás menciones de esa palabra.

De esta forma Facebook llega tarde a la fiesta que organize Twitter, y en la que desde hace rato están Instagram, Pinterest, Tumblr and otras redes que ayudan así a sus usuarios a organizar los temas de interés.

Desde mi perspectiva lo interesante es que esta es una medida que la gente “forzó” a Facebook a implementar, dado que ya era muy común y difundido el uso de hashtags en Facebook.

Ahora, será mucho más fácil para los consumidores y mercadólogos localizar comentarios relacionados a temas particulares, sencillamente haciendo una búsqueda desde la barra de búsqueda de Facebook. Esta movida, desde mi perspectiva amenaza en algo a Twitter ya que será igual de sencillo enterarse de las noticias en Facebook, pero con el mucho mayor volumen de gente que ostenta FB, el efecto será también mucho más intenso.

Los hashtags en FB funcionarán exactamente igual que en twitter, hacerle clic a uno nos genera un resultado de búsqueda que indexa todas las menciones de ese hashtag.

El uso de hashtags como “ola” para introducir un mensaje en las conversaciones que ya son populares, es una forma muy eficiente de lograr relevancia y pertinencia de un mensaje publicitario o comercial. Es de hecho, mucho más fácil ser relevante en conversaciones que ya existen y son populares, que tratando de “generar” trending topics y aumentar la popularidad de sus mensajes. Es un esfuerzo que luce impuesto y poco auténtico.

Definitivamente esto pone a Facebook en posición de dominio ante el Mercado de “publicidad en tiempo real” dado el tamaño de su base de usuarios.

En cuanto a la disponibilidad de esta función, Facebook indicó que esta disponible desde ayer para aproximadamente el 20% de sus miembros, y que en el transcurso de las próximas semanas el despliegue será total, así como el de implementar una sección equivalente a los Trending Topics de twitter, donde se mostrarán los Hashtags más populares.

Será interesante ver como se comportan los trending tópics entre twitter y Facebook, ¿diferirán?, ¿alguna de las dos mostrará las tendencias más rápido?, ¿se influenciarán unos a otros?

También predigo el desarrollo aún más sofisticado de las herramientas de monitoreo y análisis de hashtags.

Seguimos viendo la evolución de este fascinante mundo!

Basado en la traducción libre de un artículo publicado por Zak Stambor en InternetRetailer.com

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