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En Venezuela, Facebook es dominado por los Jóvenes

La penetración de Redes Sociales entre los usuarios de Internet en Venezuela es muy alta, con 90.2% de los usuarios de 15 años y mayores, de acuerdo a la encuesta de Abril 2014 de comScore Media Metrix. Sin embargo, este país está a la saga de otras naciones en Latino América que fueron parte del estudio (Perú, Uruguay y Brasil) así como el promedio de la región.

eMkter Abrl 2014

 

 Los datos mostrados en October 2013 por Tendencias Digitales indicaron un frecuente uso de las Redes Sociales entre los usuarios de Internet en Venezuela, también. Las Redes Sociales quedaron en el tercer lugar como la activiad digital más popular entre los usuarios de Internet, citada por el 87% de los encuestados. La superan en el No. 1 el email y en segundo lugar las noticias, con una ventaja de 5 y 2 puntos porcentuales, respectivamente.

Usuarios FB

Basados en datos de principios de Julio de 2014 de Socialbakers.com, los venezolanos más jóvenes han alimentado la adopción de las redes sociales al menos en lo referente a Facebook. Los usuarios entre 13 y 24 años representan el 46.5% de los usuarios de Facebook en Venezuela, con la demografía de 18- a 24- ocupando la mayor porción de lejos con 33.9%. Los usuarios de  25 a 34 ocupan la segunda porción más grande de todos los grupos etarios, con un 26.7%. Los grupos de edad superiores van progresivamente disminuyendo su participación.

Otra encuesta realizada en Octubre de 2013 por PeerReach revela que los adolescentes en Venezuela también influyeron en la adopción de Twitter. Aún cuando sólo el 14% de los usuarios de Internet en ese país estaban activos en in Twitter (es decir, habían twitteado durante el último mes), 38% de la gente en ese grupo eran adolescentes.

– Vea más (en inglés) en: http://www.emarketer.com/Article/Venezuela-Young-Consumers-Facebooks-Biggest-Fans/1011108#sthash.PxA1l4LE.dpuf

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Cómo Obtener Revenue de tus Campañas de Social Media Marketing: 3 Casos de Estudio

How to Reap Revenue from Your Social Media Marketing Campaigns: 3 Case Studies

Las campañas de mercadeo en redes sociales de hoy en día tienen que lograr un trabajo importante para las marcas. Son un vehículo para que los consumidores descubran nuevos productos e inteactúen con las marcas, pero las empresas ahora esperan que “cierren el negocio” y generen beneficios (retorno de inversión), conviertiendo a la audiencia online en clientes leales.

De acuerdo a un estudio compilado por la empresa MobStac en el 2013, 78% de los consumidores confían en las redes sociales para que los guien en sus decisiones de compra, porbando así que las Redes Sociales juegan un rol primordial en las decisiones de los consumidores.

Pero hoy los consumidores son bombardeados por mensajes de mercadeo en televisió, radio, revistas, periódicos así como en sus smartphones y laptops. En medio de toda esta cháchara de mercadeo y publicidad, las marcas pueden ser ignoradas cada vez más si no ejecutan un esfuerzo de mercadeo coordinado y cohesivo que ate la publicidad en televisión e impresos a las Redes Socialesand, y eventualmente convenzan al consumidor de cerrar la transacción.

El componente más crucial para conectar las redes sociales al retorno de inversión es el llevar a los fans y seguidores a un website, un proceso que en teoría suena simple, pero en realidad requiere creatividad y campañas bien estructuradas.

Las marcas tienen que construir una excitación que se transforme en intención de compra en el paso desde una FanPage en Facebook o un tablero de Pinterest hasta un website. Pensemos en los esfuerzos de mercadeo como señales de tránsito, semáforos y vallas fusionadas juntas en un solo esfuerzo para informar, dirigir y emocionar a tu audiencia digital y crear el impulso a comprar.

Caso de Estudio #1: JustFab.com

La empresa de ventas de ropa por suscribción vía E-commerce JustFab utilizó un enfoque convencional para enlazar sus redes sociales a su website en una campaña llamada #JustFabWish (#ElDeseoJustFab). La compañía le pedía a su red que revisara sus coleccionesy conjuntos de ropa online y twittear enlaces a sus listas de deseos con el hashtag #JustFabWish (que es rastreable y menciona la marca) para concursar por el chance de ganarse su selección (un atuendo).

La empresa generó atención para la campaña con un envío masivo de email a millones de sus miembros registrados y de prospectos. El equipo de mercadeo de JustFab también promovió la campaña usando banners en su sitio web, y en Twitter y Facebook.

 How to Reap Revenue from Social Marketing Campaigns: 4 Case Studies

Resultado: Al comparar las estadísticas contra el mes anterior, JustFab registró un incremento en tráfico al website de 140% y de 240% en ganancias provenientes de Twitter. La campaña tuvo un desempeño muy superior al de su campaña más exitosa hasta el momento, logrando más de 50% de resultado.

La campaña obligaba a los participantes a que visitaran el website para inscribir su lista de deseos. Una vez en el website, los potenciales clientes ya estaban revisando productos, y a un click de distancia de poder realizar una compra en línea, si así lo deseaban.

Caso de Estudio #2: Gilt.com

Gilt.com juntó una compra de publicidad digital con un regalo para aumentar su tráfico web traffic y realizó una alianza con Hanky Panky, una popular tienda en línea de ropa interior femenina, para una campaña de rifa que destacaba los productos principales de Hanky Panky’s en el website de Gilt.come.

Es cierto, fue una simple campaña de rifa, pero a medida que la participación aumentaba y el contenido diario así como los presupuestos publicitarios se enfocaron en un concurso de invitar referidos, más y más personas vieron el producto y como consecuencia, más y más gente quería el producto.

How to Reap Revenue from Social Marketing Campaigns: 4 Case Studies

Resultado: Más de 45,000 personas visitaron la página del concurso durante las dos semanas que duró, y 21,000 personas participaron. Gilt.com ganó 3,000 nuevos fans en sus redes sociales que continuarán viendo sus productos e incentivados a regresar al punto de venta y a comprarlos. Existió más de un ganador en el concurso; la marca Hanky Panky ganó exposición de marca de un producto, directamente en un punto de venta.

Caso de Estudio #3: Lilly Pulitzer

Lilly Pulitzer, una tienda al detal on line de moda, decidió estimular a su audiencia con una oferta exclusiva. Usaron el poder de la exclusividad para lanzar una campaña que permitía acceso privilegiado (antes que los demás) a los remates on-line a las personas que se inscribieran en su boletín. Su programa de inscripción vía redes sociales, ayudó a crear un boca a boca masivo cerca del lanzamiento de la oferta.

Para el momento en que los ‘madrugadores’ habían llenado sus carritos de compra, había otro grupo de fans rogando para acceder a la hora del lanzamiento formal. La campaña logró emocionar a su audiencia de redes sociales para que visitaran su website y de hecho compraran.

How to Reap revenue from social media campaigns

Resultado: Lily Pulitzer terminó recolectando miles de direcciones de emaíls de potenciales clientes, duplicando el tamaño de su base de datos de emails y dándole a la marca una conexión duradera con una nueva base de clientes. Las intrigas en redes sociales y la campaña de email que le siguió, se tradujeron en un retorno medible de inversión durante la venta on line.

No importa si las marcas usan su website como punto de origen o de llegada; entrelazar elementos sociales y campañas de email, landign pages en Facebook, Hashtags y concursos, es una táctica escencial para que las marcas logren generar retorno durante y después de una campaña de mercadeo en redes sociales. 

Traducido de ESTE POST del blog de Jeff Bullas, escrito por vice presidente de mercadeo de offerpop.com


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#Hashtags: Guía para Principiantes

hashtag-pisoSi estás iniciándote en las Redes Sociales, los hashtags, esos enlaces raros precedidos de un símbolo de numeral (#), pueden lucir enredados, molestos e innecesarios. No obstante, representan un elemento fundamental de la comunicación digital, y hasta han trascendido para ser casi un elemento de la cultura pop de nuestros tiempos, y es importante saber utilizarlos. Además, pueden ser divertidos.

En Twitter, Instagram y más recientemente en Facebook, el símbolo de numeral (hash o pound en Inglés) convierte cualquier palabra o frase que le siga inmediatamente, en un enlace ‘buscable’, lo que nos permite organizar temas y rastrear discusiones con base en palabras clave . Asi que, si por ejemplo, queremos postear acerca del último disco de Lady Gaga deberíamos incuir #Artpop en nuestros tweets para unirnos a la conversación. Si hacemos click en el hashtag, obtendremos todos los posts (tweets) que lo mencionan, en tiempo real.

El uso extendido del hashtag se inició con Twitter cuando luego de reconsiderarlo por algún tiempo, finalmente en Octubre de 2007, por sugerencia de uno de sus programadores, los periodistas ciudadanos en San Diego, usaron #SanDiegoFire para la cobertura de una serie de incendios forestales, y el resto ya es historia. Hoy día se usa para cubrir desde eventos políticos (#15A), manifestaciones civiles (#soyvenezolano) y hasta eventos de farándula (#MissVenezuela).

hashtags

Con esta guía para principiantes, inspirada en este artículo de Mashable, y tropicalizada por mi, pronto estarás ‘hashtagueando’ como un experto.

¿Qué caracteres se pueden incluir en un #hashtag?

Primero que nada… NADA de espacios. Incluso si el hashtag está compuesto de varias palabras, escríbelas todas juntas, sin usar la barra espaciadora. Para ayudar a leer mejor la frase, usa mayúsculas al inicio de cada palabra de la frase como separador (#AmoLoQueHago). El uso de mayúsculas no afecta los resutados de búsqueda, así que buscar #amoloquehago ó #AmoLoQueHago nos traerá los mismos resultados.

Se puede usar números, pero ningún signo de puntuación es permitido (punto, coma, punto y coma, comillas, signos de exclamación o interrogación, quedan fuera). Por supuesto, los caracteres especiales también quedan fuera.

Tengamos claro que el símbolo de la ‘arroba’@ tiene una función completamente distinta. Usar el @ antes del nombre de usuario de una persona en Twitter genera un tweet dirigido directamente a él o haciendo mención de él, y ese tweet aparecerá en su pestaña @Connecta. Además, si la persona así lo ha configurado en su cuenta, recibirá un e-mail informándole de esa mención. Un hashtag no. Un hashtag es anónimo, y no genera ningún tipo de alerta o notificación, es sólo una etiqueta. Hay personas que a veces se refieren a una celebridad usando un hashtag, en lugar del @. Esto es apropiado cuando se habla de la celebridad sin necesidad de llamar su atención, por ejemplo si twitteamos usando #LadyGaga ella no se entera, pero si usamos @LadyGaga si lo hará.

No existe una lista predefinida de hashtags. Cualquiera puede crear uno simplemente usando el símbolo de numeral antes de una o varias palabras y si nunca ha sido usado antes, pues ¡listo! ¡Eres el progenitor de un hashtag!

¿Que pataformas soportan hashtags?

La mayoría de las principales Redes Sociales soportan el uso de hashtags, incluyendo:

Twitter: es la cuna del hashtag — como tal, los hashtags en Twitter son más versátiles que en otros sites (ver “Tono y Voz,” más abajo). Los hashtags son usados principalmente para denotar temas específicos de conversación; la barra de tendencias o “Trending topics” en nuestra página de Twitter nos presenta una lista de los hashtags que se han usado con mayor intensidad en las últimas horas, que se actualiza de forma automática, y además se puede seleccionar el país o región de donde queremos obtener las tendencias.

Cuando realizamos una búsqueda en Twitter (usando o no hashtags) obtenemos tres tipos de resultados, ordenados en tres niveles de relevancia cada uno. Los tres tipos de resultados son: Tweets (todos los tweets que mencionan el término), Personas(perfiles de usuarios que contienen el término en su nombre o descripción) y Fotos twitteadas junto al término. Para cada tipo de resultado hay tres tipos de relevancia: Desatacados (los más populares), Todos, Personas que sigues (contenido únicamente de las personas que sigues, que contiene ese resultado)

Twresults

Facebook: sólo añadió el uso de hashtags en Junio de 2013, y aún no se ha popularizado mucho, básicamente porque los hashtags son muy populares entre la gente que usa Twitter (y ni siquiera la mayoría de ellos) y en Facebook hay aproximadamente 6 veces más gente que en Twitter. Sin embargo, hacer click en un hashtag en Facebook te llevará a una lista de posts que lo contienen. A diferencia de Twitter, y dada la naturaleza bidireccional de las relaciones en Facebook, sólo veras posts de personas con las que tienes relación en Facebook, y de fanpages que sigas.

Instagram: Se puede usar hashtags para complementar las fotos que compartimos a través de esta red y para ayudarnos a descubrir nuevas cuentas y captar seguidores. Algunos hashtags han sido creados específicamente para grupos, estilos e inicitivas en Instagram (#IgersVenezuela, por ejemplo, refiere a una comunidad de fanáticos de Instagram en Venezuela). Los hashtags en Instagram son sumamente poderosos, por lo que es frecuente ver que muchos usuarios utilizan cantidades exageradas de hashtags como única descripción de una foto. La red de videos cortos Vine usa los hashtags de la misma forma. Lo cierto es que, si uno de tus objetivos es aumentar la visibilidad de tus fotos en Instagram, es recomendable usar hashtags.

Google+: Cuando hacemos click en un hashtag en Google+, los resultados de esa búsqueda incluyen el hashtag original, así como posts que contienen palabras y etiquetas similares. Los resultados de búsqueda de Google se muestran a la izquierda de la página, mientras que los hashtags resultantes de la búsqueda dentro de Google+ están a la derecha. Además, Google también ofrece la opción de buscar dentro de Facebook o Twitter.

Tumblr: Las publicaciones en Tumblr, así como en otras plataformas de blogging tienen una sección especial para listar “Etiquetas” ó “Tags” asociadas al tema publicado. Estas etiquetas funcionan igual que los hashtags, organizan los posts por tema, pero se inserta automáticamente el símbolo de numeral. Cuando usamos un hashtag en el cuerpo de una publicación, no se convierte en un enlace.

Pinterest: Se usan también hashtags en Pinterest para marcar y buscar contenidos. Un click en un hashtag que describa un pin, nos lista resultados que contienen exactamente ese hashtag, así como pines con la misma palabra o frase en la descripción.

Tono y Voz

Mas allá de organizar tweets, los hashtags en Twitter pueden ayudar a personalizar nuestra Voz mientras nos involucramos en conversaciones amplias. Se pueden usar muchos hashtags en un sólo tweet, pero sin exagerar. Entre uno y tres es un rango generalmente aceptable.

handshtagEn un artículo para la revista The New Yorker, la periodista Susan Orlean señala que los hashtags pueden darle un carácter colorido, como una especie de “nota al margen”, para dar contexto e incorporar jocosidad, humor o sarcasmo. Los miembros de la Generación Y hasta los usa en sus conversaciones en persona, como mi hijo que suele decir “hashtag hambre” cuando se acerca la hora del almuerzo. Este muy cómico video de Justin Timberlake y Jimmy Fallon, (en inglés muy veloz) ilustra este fenómeno de forma muy graciosa.

Con frecuencia, un hashtag es tan absolutamente peculiar o específico que al realizar una búsqueda acerca de ellos (o hacerles click, que es lo mismo) no se obtiene ningún o casi ningún resultados. Esto es un uso casi exclusivamente con fines de entretenimiento, aunque en algunas culturas o países se han incluso usado como herramientas políticas. (Caso Venezuela, y los famosos trending topics de Mario Silva).

Algunas recomendaciones generales para un apropiado uso de los hastags

Ser específico: Si usamos un hashtag para incorporarnos a una conversación, asegurémonos que sea específico y relevante al tema de la conversación. Por ejemplo si hablamos del mundial de fútbol, el hashtag #Brasil2014 es mucho más apropiado que simplemente #futbol. Un hashtag genérico como #deporte o #gol tampoco es eficiente.

Mantenerlo sencillo: Los hashtags, gual que los enlaces, pueden lucir como Spam si se usan en exceso. Tres hashtags deberían ser el máximo en Twitter y Facebook, pero podemos usarlos en mayor abundancia en Instagram y Vine. Otra cosa, no tiene sentido usar dos veces el mismo hashtag en un solo tweet(“#Gravity es una película excelente! No se pierdan #Gravity”). Eso es #redundante.

Dar contexto: Un tweet compuesto exclusivamente por hashtags no solo es confuso, sino aburrido. Si un tweet se lee sólo: “#feliz” los followers no tendrán idea de la razón por la que estás feliz.

¿Cómo le sacas tú el mayor provecho a los hashtags? Hecha el cuento en la sección de #comentarios.

Para detalles de cómo difieren los resultados de usar Hashtags en las distintas Redes Sociales, mira mi otro artículo al respecto

Inspirado en parte por Este artículo de Mashable

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