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Infografía, las principales Redes Sociales en cifras (Diciembre 2013)

Infografía, las principales Redes Sociales en cifras (Diciembre 2013)

Ante el creciente uso del #SocialMedia, me pareció muy práctico traducir al español esta #infografía que reseña las Redes Sociales más populares en piezas de información compactas, destacando sus ventajas y usos más comunes, y de forma comparativa! ¡Disfruta y comparte! Fuente: Leverage News Media

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abril 17, 2014 · 16:08 pm

Segmentación Semántica: lo que funciona en Redes Sociales

La segmentación socio-demográfica, asume que todos los individuos que “pertenecen” al target de la marca, son iguales, están motivados por las mismas cosas y que reaccionarán igual a los mismos estímulos. Dejar “por fuera” a todos los potenciales consumidores que no se ajustan al target objetivo, es un sacrificio inevitable en el mercadeo off-line.

Internet habilitó la teoría de la cola larga¹, que es justamente la negación de ese sacrificio, y el postulado de que para todo producto hay un consumidor y para todo consumidor hay un producto. Esto alimenta la “masificación de los gustos particulares” dando lugar a la explosión de la hiper-personalización de las expresiones individuales. Basta una breve mirada a Tumblr, Instagram o cualquier red social para evidenciar un infinito de universos personales.

Los modelos de comunicación han evolucionado desde la era pre-industrial, donde el poder comunicacional ha cambiado de manos, desde el producto, a los medios de comunicación masiva, pasando por las agencias publicitarias,  para recaer actualmente en el individuo (que es hoy día medio y mensaje). El fundamente de los primeros modelos es el broadcasting (transmisión masiva) donde un solo mensaje llegaba a todo el universo de consumidores, estuvieran o no en el “target”. Todos en un mismo saco, comunicación “talla unica”, y canalizada a través de un mismo “receptor” que decodifica el mensaje en nombre del consumidor.

Las Redes Sociales convierten a cada individuo en un medio, que transmite a SU audiencia los mensajes que quiere transmitir. Sin embargo, yo quiero poner la atención del otro lado de la ecuación. El verdadero cambio de paradigma está en que en las Redes Sociales cada individuo es también un receptor particular, que decodifica esas transmisiones a su propia manera, pero esa manera está definida por la Relevancia.

Cada mensaje en Redes Sociales viene cargado (o no) de una relevancia específica para cada ‘receptor’ y esa relevancia está dada por el contexto, que desde mi perspectiva es la suma de tres elementos:

Suma relevanci

  • La Relación, el vínculo que existe entre el individuo receptor y el individuo emisor, que es además voluntaria y libre. (follower, fan, amigo, etc). Es por eso que la mayor difusión de un mensaje ocurre en Facebook, donde la naturaleza de las relaciones es más significativa.
  • La Influencia que el emisor tiene sobre el receptor, que tan capaz es de generar un estímulo a la acción de parte del receptor.
  • La Semántica del mensaje, el significado que tiene en ese momento, y lugar para el receptor del mensaje en su contexto específico. Esto implica que un mismo mensaje puede significar cosas completamente distintas para dos receptores diferentes.

Ante este cambio de paradigma, se hace evidente que la segmentación socio-demográfica es completamente inefectiva en las Redes Sociales. La práctica de contratar ‘influenciadores’ se queda corta en eficiencia. Las características demográficas de un individuo no son un indicador de las de su audiencia, cada persona es un mundo, único y diferente y sus audiencias son tan diversas y dispares que es un total desperdicio de esfuerzo pretender “meterlas en un saco”.

Es entonces de primordial importancia el mensaje mismo, que es en las Redes Sociales el segmentador final, dando pié a la Segmentación Semántica, que postula que el mensaje es el que determina si el receptor se “auto-incluye” en el target, o por el contrario, se excluye.

Ahora bien, qué caraterísticas debe tener ese mensaje para ser exitoso (generar engagement, viralidad, reacciones, conversaciones):

  • Ser divertido
  • Despertar curiosidad
  • Tener un enlace que lleve a alguna parte
  • Sencillo de comprender
  • Con sentido de urgencia

Un ejemplo de cómo opera la segmentación semántica, lo representa la campaña para apoyar el “levantamiento de data” del Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica, realizada por Yeei.com durante el mes de septiembre.

El mensaje fue difundido en las Redes Sociales por casi 4.000 personas y se logró captar un total de 1.500 encuestas completas lo que representa un 38% de tasa de conversión. Pero quiénes son estas personas, las que deciden que les importa participar, más allá de incentivos, en aportar al resultado del estudio.

Continuare elaborando en este tema en futuros posts.

¹La Cola Larga: Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. Para Chris Anderson, la reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos. Según Anderson, ahora existen dos mercados:
1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.
2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero.
Ambos mercados son los que se encuentran representados en el gráfico de The Long Tail, son la cabeza y la cola del gráfico, respectivamente

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¿Y a ti qué te importa que Twitter se haga pública?

El anuncio de la solicitud de IPO de Twitter, ha generado dos tipos de reacciones.

tweet IPOLa primera viene de los inversionistas o gente de finanzas que hacen todas las preguntas económicas y relativas a la valoración. La segunda reacción viene del usuario promedio de Twitter que hace alguna versión de estas preguntas “¿Ajá? ¿y a mi qué me importa? ” ó “¿Esto me afecta de alguna forma?”

Parecido a lo que ocurrió con el IPO de Facebook el año pasado, el proceso de hacerse pública de una empresa de Redes Sociales es mucho más importante para Wall Street que para los usuarios del servicio, pero eso no quiere decir que las cosas no cambiarán. Existen dos áreas principales en las que los usuarios pueden esperar ajustes a su servicio de mensajes en 140 caracteres durante los próximos meses.

          •  Más publicidad en el servicio
          • Nuevas mejoras en la experiencia de usuario y el timeline de Twitter

Si, Más Publicidad

Cuando Facebook se hizo público, los inversionistas potenciales se preocuparon acerca de las ganancias generadas por publicidad, especialmente la publicidad en dispositivos móviles. Lo más seguro es que ocurra lo mismo con Twitter, que actualmente genera unos US$582 millones al año en publicidad.

Actualmente la publicidad aparece en nuestros timelines bajo la figura de los denominados ‘twits patrocinados’.  Las empresas o los dueños de cuentas de Twitter, pagan para promover sus twits de forma que aparezcan en los timelines de los usuarios y no bajen a la velocidad normal de stream.

Pueden estar en camino más modelos de ese tipo de publicidad o tipos de avisos diferentes a medida que la empresa comience a demostrar que puede generar dinero a partir de sus muy involucrados 200 millones de usuarios.

“La pregunta en las mentes de los expertos, inversionistas y usuarios es, si el hacerse pública (cotizar en la Bolsa de Valores), forzará a la empresa a aumentar sus ingresos inyectando más publicidad en el timeline. La respuesta es “Sí”, según Brian Solis, analista principal en Altimeter Group. Sin embargo, el CEO de Twitter Dick Costolo está enfocado en no permitir que esos avisos publicitarios interrumpan demasiado la experiencia de usuario.

“Las ventas de publicidad en Twitter van a aumentar, porque Twitter va a crecer. Con las recientes e inminentes compras que ha realizado la empresa, hará su plataforma más accesible a grandes marcas y pequeños negocios también,” dijo Solis, mientras enfatiza que la compañía “mantendrá como prioridad la experiencia de usuario para proteger el caos social que define al amado timeline social de Twitter”, opinión compartida por otros analistas.

Mejoras a la experiencia de usuario y funcionalidades móviles 

Los analistas también destacan la importancia de las plataformas móviles y los cambios que Twitter haría a sus aplicaciones para mantener a sus usuarios más y mejor conectados en sus teléfonos y tablas. Apenas la semana pasada Twitter comenzó a probar una versión actualizada de su app para Android y también hay reportes de dos nuevas versiones para iPhone en desarrollo.

Uno de los elementos en los que Twitter trabajará más duro para mejorar la experiencia móvil es en hacer el timeline menos abrumador y destacar los tweets que sean más interesantes para los usuarios. La compañía ya a iniciado ese proceso con su “linea azul” (ver abajo). Mientras que muchos se han quejado de esa adición, Twitter espera que ésta facilite a la gente seguir las conversaciones que se dan en la plataforma.

Blue Lne, la nueva "linea azul" de Twitter

Blue Line, la nueva “linea azul” de Twitter

“A veces el flujo en el timeline puede ser abrumador,” dice Debra Aho Williamson, analista de eMarketer. “Twitter ha señalado que quiere hacer un mejor trabajo destacando tweets que sean más relevantes para uno.”

Aún falta por ver cómo sera la ejecución, por medio de una nueva pestaña en la aplicación, o insertando tweets que piense que pueden interesarte, pero al final, los expertos dicen que todas estas cosas destacan en la lista de pendientes de la empresa, mientras se prepara para el escrutinio que supone su incorporación a Wall Street.

“Cualquier cosa que hagan para mejorar la forma en que se usa Twitter va a ayudar,” dijo Aho Williamson. “Puedo imaginar que mientras trabajan en lograr su IPO y mejoran la experiencia de usuario, encontrar la manera de frenar la avalancha de twits y convertirla en una experiencia más significativa para las personas, seguramente será importante.”

Entonces la pregunta “¿y a mí qué me importa?”, al final, depende de ti. Twitter puede que incorpore más publicidad y funcionalidades, pero la premisa principal – comunicarse con otros en no más de 140 caracteres – no se espera que cambie.

Traducido libremente de este artículo de ABCNews, via @briansolis

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La Escalera al ROI en Redes Sociales, Parte 2

Etapa de Geración de ValorContinuando nuestra serie acerca de la importancia y aplicación del Retorno Sobre la Inversión en Redes Sociales, al analizar la evolución estratégica que debe desarrollar una empresa en su ascenso por la Escalera al ROI, este post detallará la segunda de tres etapas, la de Generación de Valor, que abarca los escalones de creación de relevancia y engagement con nuestra audiencia.

 Esta etapa es la que nos permite establecer nuestra presencia firme en las Redes, desarrollar nuestra identidad digital, diversificar nuestros esfuerzos de comunicación y comenzar a ver beneficios medibles de esos esfuerzos.El tercer nivel de nuestra escalera se trata de Volvernos Relevantes y es la que demanda más consistencia y paciencia.Antes de entrar en las recomendaciones particulares, quiero dedicar unas líneas al término que considero más importante en el mundo de la comunicación comercial contemporánea: la Relevancia. El diccionario de la Real Academia Española la define como: “de significación, de importancia”, aunque en inglés la definición me parece más ilustrativa: “que otorga peso al asunto en cuestión”. Debemos lograr que nuestro mensaje sea de significación, de importancia y que apoye las necesidades de nuestra audiencia.

relevanciaPor ejemplo, la definición de SPAM, se aplica tradicionalmente al “correo no deseado”. No obstante, desde mi perspectiva, la relevancia del contenido de ese correo, (o falta de ésta) es lo que lo define como SPAM, o no. De la misma forma, el contenido de un post (twit, pin, foto, etc) es el que lo hace relevante para cierta persona, y para otra no, con base en sus intereses, gustos y preferencias. Esto es lo que se conoce como Segmentación Semántica, y la abordaremos en futuros posts.

Vemos entonces, como el contenido, es el que define la relevancia de un mensaje, mucho más allá de quien lo dice. El propio mensaje y su semántica son al final lo que determina quiénes han de interactuar con nuestro contenido. Y esto es una buena noticia, porque nos permite, siendo relevantes, ganar espacios y generar audiencias.

Con base en toda la información adquirida durante la Etapa de Generación de Estrategia que describimos en nuestro anterior post, nos toca entonces volvernos relevantes:

  1. Creando contenidos relevantes: lo más importante a tomar en cuenta es que en las Redes Sociales no da resultados hablar de lo que a nosotros nos interesa, sino de lo que interesa a nuestra audiencia. Es muy importante contar con repositorios de contenido propios, un blog o publicaciones digitales de nuestra empresa son destinos idóneos para publicar los contenidos propios.
  2. Siendo generosos: una forma de ser relevantes es siendo generosos. A todo el mundo le gusta ser el centro de atención, ser mencionado, retwitteado, referido, recomendado. Siempre que tenga coherencia con nuestros temas escogidos, y que lo hagamos con mesura, podemos referir contenidos de terceros con quienes nos interesa generar una relación y construir nuestra red, y que suman a nuestra estrategia. No exijamos reciprocidad, ni la esperemos. La reciprocidad es signo de relevancia, más que de gratitud.
  3. Mantener la alineación estratégica: una estrategia de contenidos  debe basarse en los temas que intersectan los intereses de nuestra audiencia y los objetivos estratégicos del negocio. Si bien nuestra prioridad en esta etapa es ser relevantes, hablar de lo que nuestra audiencia necesita y no de lo que nosotros queremos divulgar, es necesario hacer el esfuerzo de no perder de vista nuestros objetivos estratégicos. No queremos avanzar demasiado en direcciones que nos alejan de nuestros objetivos de generación de retorno de inversión. Una forma práctica de lograrlo, es extendiendo a las Redes Sociales, contenidos relacionados con otras iniciativas de mercadeo o responsabilidad social que la organización ya esté desarrollando.

El cuarto escalón se trata de Generar Engagement, Pero entendamos que es “engagement”: el término se traduce como “trabajar, dedicarse, enfrentarse, engranar…” como muchos otros términos, su traducción no es precisa.

Para nuestros fines, defino “engagement” como cualquier interacción voluntaria de una persona en Redes Sociales, como consecuencia de la relevancia de un mensaje o contenido. Es decir, propusimos un contenido, tema, imagen, que resultó tan relevante para esa persona, que despertó en ella la necesidad de expresarse o tomar acción al respecto. Bien sea que le hizo click en “me gusta”, lo marcó como “favorito”, escribió un comentario, hizo retwit, mención, lo compartió con otros, o cualquiera otra de las cientos de interacciones que permiten las diversas redes. No olvidemos que las palabras clave son ‘relevancia’ y ‘voluntario’ . Ahora, algunas recomendaciones para logar que el engagement ocurra:

  1. Iniciar o participar en conversaciones: no podemos proponer un tema de la nada, y esperar engagement. Lo mejor es empezar por participar en conversaciones ya existentes y generar valor. Aportar ideas, perspectivas, experticia (de la que suele haber en las empresas) y sin esperar (mucho menos exigir) nada a cambio. Se trata de que nuestra participación sea tan auténtica, que la reacción de las personas sea igualmente auténtica, y genere valor de vuelta. La creación de comunidades se basa en intereses compartidos, no en atraer gente para que se interese por lo nuestro, sino en alinear nuestro mensaje/producto a los intereses de la comunidad. Hacerlo relevante. Una vez seamos relevantes como Identidad Digital, entonces podemos proponer temas y ver como la misma comunidad los desarrolla, complementa y redistribuye.
  2. Tener reglas claras: una vez más, el trabajo hacia adentro es fundamental para lograr los resultados óptimos. Es necesario preparar y documentar las reacciones que nuestra “identidad digital” tendrá para con su audiencia, cómo manejar quejas, dudas, felicitaciones, crisis de imagen (producidas dentro y fuera de las Redes Sociales), flujos de información para resolverlas y escalarlas adecuadamente y dar la capacitación necesaria a nuestro equipo de Community Management para que no “metan la pata”.
  3. Ayudar e influir: el espíritu colaborativo y social debe imperar en nuestra presencia en las Redes. Si nuestra marca es influyente, apoyemos buenas causas con nuestro poder de difusión y dando apoyo cuando sea necesario. La ayuda en difundir situaciones relevantes para nuestra audiencia (desde un curso de calidad, hasta un emprendimiento relacionado a nuestra industria) es una forma muy constructiva de generar influencia y empatía.
  4. Crear valor: observando más allá de las métricas de engagement podemos comprender mejor la creación de valor. Me refiero a observar y documentar las acciones valoradas por otros y que generan como consecuencia reacciones positivas. Muchas veces este flujo de comunicación escapa a las métricas puras y duras. Es recomendable observar el contexto, perfil de los involucrados e identificar cual es la fuente relevante de esa reacción. Una vez identificada, debemos “diseccionarla”, para aprender a crear nuevas instancias de esa reacción con base en experiencias previas.

El engagement no es un derecho, ni una “funcionalidad” de las Redes Sociales. Debe ganarse, y se logra únicamente como resultado de un arduo trabajo, estrategia, dedicación, criterio y generosidad.

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La Escalera al ROI en Redes Sociales, Parte 1

La presencia de las empresas en las Redes Sociales, desde mi perspectiva, debe tener como fin último la generación de valor cuantificable para nuestro negocio, y la forma de cuantificar ese valor en términos rápidamente comprensibles por la dirección estratégica de una empresa, es aplicando la medición de Retorno Sobre la Inversión (ROI por sus siglas en inglés Return on Investment).

No obstante, antes de pretender medir el ROI, es necesario llegar a un nivel evolutivo que permita y justifique dicha medición.  En la siguiente gráfica se muestran los seis estadíos evolutivos que hemos denominado “La Escalera al ROI en Redes Sociales”.

Escalera ROI

Este esquema divide los 6 niveles evolutivos en 3 etapas. En este post trataremos la primera, fundamental, y que generalmente se ignora, la de Generación de Estrategia. En esta etapa es cuando, antes de hace nuestro primer tweet, antes de crear ningún fanpage ni cuenta en red social alguna, analizamos el ambiente, comprendemos el entorno y contexto y decidimos el uso que le daremos y valor que generaremos de nuestra presencia en las Redes Sociales.

El primer nivel se trata de Escuchar con al menos tres intenciones distintas:

  1. Analizar lo que está pasando en nuestro entorno, si nuestros competidores, proveedores, aliados, distribuidores y clientes más importantes están en las redes, en cuáles, de que hablan, cómo las usan y que valor generan. Este análisis nos puede brindar inspiración, consejo y mejores/peores prácticas. Es la oportunidad de ver qué está haciendo mal nuestra competencia, o imaginar cómo podemos mejorar lo que ya estén haciendo bien.
  2. Escuchar que se dice de nuestra marca o productos, o que conversaciones hay con relación a nuestra categoría, en nuestro mercado objetivo y en otras latitudes. Recordemos que la internet es inexorablemente global. Observar que hashtags recurrentes pueden aplicar a nuestro negocio (sobre todo en redes donde los hashtags son más permanentes, como instagram, o facebook), tomar nota (aún sin intervenir) acerca de las críticas que pueda existir en las redes acerca de nuestro producto o servicio, o los de nuestra competencia.
  3. Escuchar hacia adentro de nuestra organización es igual o quizás hasta más importante, ya que la información que levantemos de esta escucha es la que nos permitirá atar nuestros objetivos en las Redes Sociales con las necesidades y objetivos de nuestra organización. Indaguemos qué necesidades de información acerca del mercado existen en nuestra empresa, que dificultades tenemos en servicio al cliente, en distribución de productos, en ventas, etc.

Antes de pasar al próximo nivel evolutivo, debemos usar la información “escuchada” para identificar nuestras oportunidades de generar valor a corto plazo. Es fundamental consultar con la gerencia de la empresa para validar que nuestras tácticas están alineadas con objetivos estratégicos, con necesidades reales o al menos con alguna iniciativa en curso que se beneficie de nuestra presencia en las Redes Sociales. No tiene sentido apresurar nuestro paso por este nivel, ya que la única manera de generar valor para nuestra organización en las Redes Sociales, es con una estrategia bien diseñada, pero por sobretodo con una estrategia que tenga relación directa con los objetivos del negocio.

El segundo nivel Encontrar nuestro nicho, comprende el desarrollo de las siguientes actividades o tácticas:

  1. Definir una estrategia inicial: la actividad que enlaza el primer escalón con el segundo es el documento de estrategia, que define las actividades, expectativas, objetivos cuantificables y los contenidos que generaremos y que NO generaremos para interactuar en las Redes Sociales. La denomino estrategia inicial, porque lo más seguro es que una vez que comencemos a ejecutarla, nos demos cuenta que es necesario corregirla, ajustarla o incluso re-plantearla completamente.
  2. Diseño de la gobernabilidad: un problema demasiado frecuente es cuando una empresa pierde el control de una cuenta corporativa en una red social, por que la persona a cargo de abrirla usó su correo personal y al marcharse de la organización se llevó con ella las claves. La gobernabilidad de las cuentas parte desde la definición del área de la organización que será responsable (generalmente mercadeo, o comunicación corporativa, mi recomendación es la Gerencia General) hasta la creación de cuentas de correo corporativo específicas para el registro en Redes Sociales, cuyas claves de acceso deben ser administradas por el área de sistemas, o la gerencia en caso de pequeñas empresas.
  3. Generación de una identidad digital: es garantizar una presencia unificada y coherente a lo largo y ancho de las Redes Sociales. Mi recomendación es diseñar una “identidad digital” única que idónea-mente represente nuestra marca e intención en las redes, y validar la disponibilidad de ese “usuario” (username) en las redes más importantes . Una vez definida y validada esa identidad, procedamos a abrir cuentas en todas las redes sociales que sea posible. Si bien es impráctico e innecesario tener una presencia activa en demasiadas Redes Sociales, el carácter altamente cambiante y dinámico de la industria, justifica la precaución de “reservar” nuestra identidad digital de forma extensiva.
  4. Generación de una presencia relevante: por medio de la pro-activa selección de nuestro público, (por ejemplo, en twitter, seguir a influenciadores relevantes a nuestra industria, clientes, proveedores y hasta competidores) nuestra incorporación (por lo pronto, pasiva) a comunidades relevantes a nuestra marca, y en comenzar a participar en conversaciones en las que podamos aportar valor, alineado a nuestra estrategia.

En futuros posts, continuaremos desarrollando el resto de las etapas evolutivas y trateremos a detalle el impacto, conveniencia, importancia y metodologías de medición del ROI en Redes Sociales.

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Evolución de El Prisma Conversacional

Prisma Conversacional

Cuando Brian Solis introdujo por primera vez el Prisma Conversacional en 2008, el mundo (digital) era un lugar aparentemente más simple. En esa época se contaban 22 categorías de medios sociales, y en cada una había sólo un puñado de marcas. (por ejemplo la categoría “Video agreggation” tenía una sola marca: Magnify.)

Corte rápido a 2013, y la más reciente Prisma (click aqui para una versión descargable en alta resolución, o comprar un afiche full color por $19,00) tiene cuatro categorías nuevas con al menos 6 marcas en cada una. Al igual que las otras Prismas Conversacionales, ésta es un intento de visualización de data para ilustrar el conjunto de opciones disponibles para los mercadólogos en las Redes Sociales. Varios canales están clasificados según su función para el usuario final (por ejemplo “fotos,” “musica” and “curaduría social”.

 El efecto neto: Mientras en 2008 el gráfico luce como una flor, el más reciente recuerda a un caleidoscopio. Solis, analista principal de Altimeter Group y un prominente experto en social media marketing (a este si me atrevo a decir sin miedo que es un experto, y más que experto, investigador y generador de tendencias),  cuenta que re-hacer esta gráfica esta vez ha sido muy instructivo. “Las cosas estan cambiando TAN rápido, que ni siquiera podemos darnos cuenta de cómo se altera el entorno”. Han transcurrido dos años y medio desde la última actualización de El Prisma y su autor indica que su forma ha cambiado y se ha simplificado para enfatizar el carácter de cambio permanente que impera en este entorno.

Este Prisma está diseñado para ayudar a las empresas que buscan incorporar lo social en sus programas, brindando una “representación visual de la real expansividad de la Web Social y las conversaciones que la definen.”

A primera vista puede lucir confusa, especialmente cuando detallamos el centro del gráfico, así que vamos a explicarlo.

En el centro del Prisma se debe ubicar la persona o empresa que lanza su campaña social: “you”.  Desde aquí podemos ir alternando los círculos externos concéntricos según sea nuestra intención o interés estratégico, bien sea si buscamos valor, propósito, transparencia, compromiso, o visión. Después, se trata simplemente de alternar los círculos en orden para conseguir las herramientas que se alineen adecuadamente a nuestros objetivos de negocios.

Esta infografía intenta capturar la escencia del panorama de Redes Sociales, por lo tanto no incluye todos sus aspectos ni lista a todas las empresas ni start-ups que lo componen, sino la muestra más representativa para los fines que persigue este ejercicio.

Como signo de los tiempos, El Prisma ahora incorpora secciones dedicadas a la aplicación corporativa de las Redes Sociales, que incluye empresas como Yammer, la red social de Salesforce ChatterSocialcastTibbr, y otras. También se suman los servicios basados en influencia como KloutKredTweetLevel, y PeerIndex; Servicios de “Yo Cuantificado” (Quantified Self) que cuentan a Nike+JawboneMyFitnessPal, y Fitbit; Mercados Sociales como ZaarlyGroupon99DesignsLivingSocial,Airbnb, y Etsy; y startups de crowdsourcing como ElanceCrowdSpring,oDesk, y TaskRabbit.

Brian Solis, autor de libros tan relevantes como  Engage, The End of Business As Usual, y What’s the Future of Business?, dice:

El escenario de las Redes Sociales está evolucionando con aceleración incremental. Como puede verse en cada versión del Prisma, la cantidad de redes que se esfuma y emerge es impresionante. Pero aún más importante, la naturaleza y el foco en cómo se usan las redes es también dramático en sus cambios. En algunas instancias, se puede ver la migración hacia redes más pequeñas o concentradas y al mismo tiempo la Web “social visual” se vuelve más dominante y prominente.

Llama la atención y merece discusión, la clasificación de redes que aparentemente pertenecen a una misma categoría y en el Prisma aparecen separadas, como el caso de Pinterest (en curaduría) e Instagram (en fotografía)… y además en esta nueva versión hay 122 servicios como Xanga, Kyte y Utterz que han desaparecido, y se han incorporado 111 nuevos,  — como Path y Banjo — que son ahora líderes de sus categorías. Veamos cómo sigue evolucionando este fascinante escenario en los próximos años.

 

Traducido y editado libremente a partir de este artículo publicado en Mashable y de este otro publicado en TheNextWeb

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Conversión: El Embudo aplicado al Mercadeo en Redes Sociales

El mercadeo eficaz debe enfocarse en la búsqueda de la conversión. En el caso de las Redes Sociales parece muy difícil, por lo que antes de acometer este esfuerzo es necesario comprender cómo es el proceso que nos permitirá obtener leads o ventas de cualquier fuente de tráfico. El concepto de embudo de conversión es central para entender el proceso; se entiende como embudo de conversión (en inglés “funnel”) al proceso que va desde que alguien entra en contacto con una marca hasta que termina por convertirse en cliente. Gráficamente sería de esta forma:

Funnel

Embudo de conversión

Analizando las etapas del embudo:

  1. Descubrimiento. En el contexto de las Redes Sociales (RRSS), un usuario descubre la existencia de nuestra empresa o marca. Es sumamente importante el concepto de Relevancia en esta etapa, ya que el mensaje es el que realmente impulsa a alguien a hacer clic.
  2. Sentir la Necesidad. Es el proceso en el cual el usuario que llega a nuestro Landing Page (o destino digital) logra identificar en nuestra oferta, una necesidad propia. 
  3. Consideración. Es cuando el usuario no sólo ve la necesidad identificada, sino que considera seriamente nuestra oferta como solución a esa necesidad. Despertar el interés de nuestro potencial cliente, sin embargo, no significa conseguir una conversión
  4. Conversión: Es cuando el usuario finalmente toma acción, ejecuta la ‘tarea’ que le ponemos en nuestro Landing Page (destino digital)  sea éste descargar un aplicativo, dejar sus datos, registrarse en una base de datos, descargar un whitepaper, ver un video o cualquier otra actividad que nos permita calificar como exitosa la interacción del usuario con nuestra oferta.
  5. Retención: Posterior a la “acción” inicial, consiste en que el usuario reitera sus interacciones y tiene razones para mantenerse con nuestra marca.

Existen varias recomendaciones básicas para “achicar” el embudo de conversión en RRSS, y a continuación listamos algunas:

    • Es importante tener claras expectativas en cuanto a la generación de tráfico que podemos obtener de las RRSS, si usamos los medios propios, ganados o comprados, y el tipo de contenido que sea atractivo a nuestra audiencia.
    • RELEVANCIA. La palabra más importante en Mercadeo, en las redes sociales cuenta con un aliado muy importante, que es la influencia que los usuarios tienen sobre sus audiencias. Si el mensaje que comunicamos es relevante, si tiene valor o algún beneficio para otras personas, entonces lograremos que esa relevancia sea potenciada por otros usuarios de RRSS y ampliar el alcance de nuestro mensaje.
    • Alta “calidad” de tráfico. De nada sirve lograr llevar mucha gente a nuestro destino digital, si no es gente que pueda interesarse en nuestra oferta. Cómo saber si están interesados: con el mensaje que publicamos, el mensaje es el verdadero segmentador en las Redes Sociales.
    • Un Landing Page óptimo. Con suficiente call to action,
    • Anaytics, analytics, analytics. Debemos poder medir todo el tráfico que llega y de donde viene.
    • Elemento de conversión: nuestro landing page debe apoyar nuestros objetivos de conversión con un registro, descarga,  suscripción, o cualquier otra acción que el usuario debe tomar para que podamos medir la conversión.

En conclusión, tenemos la posibilidad de acortar el embudo con una estrategia bien pensada en RRSS, que incluya mensajes que segmenten las audiencias, y un landing page poderoso que apoye el objetivo de conversión.

Inspirado por este post en el Blog de HiSocial

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Yeei.com y los Community Managers

YEEI.comPrimero: Yeei no vende tweets

Recientemente hemos participado en eventos de Community Management en representación de Yeei.com, y se ha generado una interesante discusión en torno a nuestro negocio, por lo que me siento obligado a clarificarlo, y establecer lo que es y no es nuestro servicio. Yeei es una plataforma abierta, transparente y al alcance de cualquier persona o anunciante. No vendemos followers fabricados, ni fomentamos malas prácticas en las Redes Sociales.
Comienzo por decir, que toda innovación tiene críticos, y nosotros le damos la bienvenida a esas críticas, porque es la única forma de evolucionar y mejorar nuestra propuesta. Es importante también destacar desde el principio que este es un proyecto cuyo equipo directivo (4 personas) suma más de 50 años de experiencia en desarrollar modelos de negocio EXITOSOS en internet.
Ahora entrando en materia, si bien es cierto que nuestro modelo utiliza el dinero como incentivo, el elemento más importante del éxito de una campaña en Yeei sigue siendo la reputación e influencia de los promotores. Los usuarios avanzados de RRSS, esos que tienen más alcance, audiencias grandes y mayor influencia, son quienes primordialmente se pueden beneficiar de la herramienta, y marcar el ritmo de su éxito.

Que ofrecemos a los Anunciantes

El modelo que ofrece Yeei a los anunciantes persigue simplificar elementos de suma importancia estratégica, como lo es la posibilidad de contratar y obtener resultados financieramente consistentes, generar tráfico calificado, orgánico y medible a sus destinos on-line, proveniente de las Redes Sociales.
El modelo de camapañas abiertas, por postulación y por invitación brinda una flexibilidad y control inigualable para seleccionar a los individuos que impulsarán campañas, sumado al beneficio que representa una tarifa única por resultados medibles, versus el modelo existente de pagar “para que twiteen ‘n’ veces” sin un resultado garantizado. Yeei cumple lo que promete, diversifica el alcance de las campañas mucho más allá de la red de influencia de un usuario en particular y democratiza la recompensa a los “brand advocates” sin importar que sean o no twitter-celebridades. Nosotros no vendemos tweets, vendemos CLICS, como los vende Facebook, GoogleAdWords, y hasta el mismo twitter.

Que ofrecemos a los Promotores

Nuestra experiencia nos muestra que los usuarios avanzados de redes sociales, lo que tienen audiencias grandes, naturalmente desarrollan un instinto “mediático”, se preocupan por cuidar sus audiencias y brindarles valor. Nuestro modelo permite a cualquier usuario (que nosotros llamamos “promotor”) no sólo escoger las campañas y productos con los que se sienta cómodo, auténticamente identificado, sino además personalizar el mensaje para ajustarlo a su ritmo y estilo de comunicación, al que su audiencia está habituada y espera de él. Y esto justamente es lo que hace más potente y efectivo este nuevo medio, porque potencia la reputación de la marca con la reputación del promotor.

A NUESTROS AMIGOS COMMUNITY MANAGERS

El gran aprendizaje que nos deja el feedback de nuestros amigos Community Managers, es que debemos redoblar nuestros esfuerzos en educar a nuestros promotores (como lo estamos haciendo) para que entiendan que mientras más honestos sean en la promoción de productos, (no promover cualquier cosa a cambio de dinero, sino ser consistentes con su audiencia) mejores resultados tendrá el sistema completo.

La mayor queja, y más frecuente observación al modelo se basa en desconocimiento, y en una reacción bastante común ante el cambio y la innovación. Las Redes Sociales son un ecosistema en pleno desarrollo, cada día surgen nuevos proyectos, nuevas teorías y nuevas prácticas, que es necesario PROBAR, estudiar y analizar para luego determinar la mejor forma de incorporarlas a nuestras estrategias.

Mis amigos los ‘puristas’ deberían darse la oportunidad de probar el sistema para poder opinar de forma más categórica y brindarnos un feedback basado en la experiencia más que en la teoría ideológica,  para poder mejorar los aspectos que verdaderamente lo requieran.

Agradezco sus comentarios y feedback, y los invito a probar Yeei.com para que podamos realmente enriquecer el modelo.
Gracias por la oportunidad y por su atención.

@leorodriguez

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Impresiones acerca de #ForoElMundo (2 de 2)

Continuando con mis impresiones de las conferencias de la semana pasada en #ForoElMundo, me refiero primero al coffee break, donde me pareció muy interesante ver equipos completos de mercadeo de empresas como Digitel, que finalmente hace poco decidió (tarde a mi juicio) meter un pié en las redes sociales, con una página en Facebook. Me parece contraproducente tener una página en #FB con el muro abierto, y lucir sordos a los reclamos, sugerencias y comentarios de los consumidores. Las empresas pueden decidir si usan las redes sociales para hacer promociones o no, para generar contenido relacionado a su negocio o no, para conectarse a un nivel más personal y humano con sus audiencias, pero lo único que NO pueden escoger es si dan servicio o no en las Redes Sociales. Es ineludible si quieren rescatar su imagen. Concluyo opinando que es excelente noticia que al menos se atrevan a hacer algo, ese es el primer paso, pero definitivamente tienen mucho que avanzar, ojalá lo hagan rápido y eficiente.

Roi en #SocialMediaMkt

La presentación de @JakubRoubal  de @socialbakers acerca de ROI en #SocialMediaMkt  la percibí agridulce: en el lado positivo su apoyo visual fue excelente, y el hecho de que siendo originario de Praga, haya hecho el esfuerzo de hablar en castellano (bastante bueno por cierto) denota un enorme respeto por su audiencia, lo acerca al público y es una prueba del nivel de servicio que están dispuestos a prestar. Por el lado de las oportunidades de mejora, si hubiese hablado un poco más lentamente, su buen español habría brillado aún más. Un inteligente, aunque quizás un poco excesivo uso de la presentación como disparador de leads generó cierta crítica del público. La empresa demostró con sus estudios y casos un manejo excelente de Facebook y mayor sutileza en “venderse” habría dejado una impresión aún más positiva de la lograda por Jakub.

De la presentación destaco la diferencia que identifican entre tráfico y comunidad, el primero es anónimo la comunidad es identificable y por tanto mucho más relevante y estratégicamente significativa.

También destaco la interesante iniciativa #sociallydevoted, que busca aupar compromiso de las marcas con sus audiencias en #SocialMediaMkt  donde recomiendan que las marcas persigan como objetivo  responder al menos el 75% de los requerimientos hechos por sus audiencias en las Redes Sociales. Sus estudios muestran que en promedio el 60% de preguntas que los usuarios hacen a las marcas nunca se responden.

Jakub continuó mostrando diversos ejemplos y casos, como lo increíble que es que marcas como: @British_Airways,  no permiten interacciones en muros de #fb. En su presentación mencionó otras marcas muy importantes como @skype, @disney, @americanexpress, @mcdonalds y @xbox, pero a la fecha de hoy todas estas ya aceptan comentarios del público! @jakubroubal debe actualizar su presentación.(Fe de erratas: luego de leer este post, Jakub me aclara que en efecto los muros reciben comentarios, pero únicamente sobre posts iniciados por la marca. Mantienen cerrada la posibilidad de que los consumidores inicien discusiones, lo cual es a toda luz una táctica que va en contra de aprovechar el medio para lo que mejor sirve).

Mención también los casos de @VodafoneUK  que logró rastrear a sus iniciativas en #SocialMediaMkt, ventas cruzadas por US$1,5 MM, la empresa de celulares @claroargentina que a su criterio es la empresa latinoamericana con mejor desempeño en Redes Sociales, y cuya estrategia tiene tres focos: atencion al cliente +generación de ventas + oportunidades de venta cruzada.

Finalmente presentó dos casos de éxito en @YouTube, primero el de @CarlsbergGroup en Bélgica (ver video) cuyas ventas de subieron 4,3% en un mes como consecuencia de esta iniciativa viral. Luego el caso de Tipp-ex awe.sm/e0ICn con más de 42 videos con diversos desenlaces, impactando sus ventas en un 30% en Europa.

Gamification

Uno de los temas con los que tenía mayor expectativa era este. La verdad es que @LittleVicVe  hizo un trabajo adecuado al nivel de la audiencia, una introducción muy somera al tema, que luce bastante innovador para la mayoría de las empresas. La verdad es que su implementación aplica mucho mejor a las grandes empresas, con enormes audiencias que para las pymes. Señaló que el uso de scoreboard y de insignias es lo que hace real la competencia entre los usuarios de una marca. Mostrando casos emblemáticos, como el  del Fun Theory de @VolksWagen  comunicó a la audiencia que se pueden cambiar comportamientos con la Ludificación -traducción más acertada del término, si no acuñada, al menos divulgada por Tendencias Digitales  y su presidente @carlosjimenez

Se revisaron luego otros ejemplos de Ludificación, como lo son la competencia por lograr ser el “Mayor” (Alcalde) de locales comerciales o públicos en Foursquare o la nueva aplicación de Nike+ que nos pone a jugar en torno a una pasión como lo es correr

Indudablemente este tema es innovación pura, y dá para mucho más.

Qué hacer con las Redes Sociales

Mi exitoso, admirado y generoso amigo, maratonista, emprendedor y avezado presentador, Carlos Jimenez centró su presentación en los  5 pasos para hacer #SocialMediaMkt:

  1. Comprender los Medios Sociales,
  2. Fijar objetivos de negocio,
  3. Conocer a nuestra audiencia
  4. Seleccionar las plataformas a emplear,
  5. Monitoreo

Además Carlos señaló algunos datos interesantes, como el hecho de que Latinoamérica es el 8% de la población mundial y representa el 19% de los usuarios de Facebook. Finalmente presentó los resultados de una encuesta que hizo a los Community Managers participantes en el evento, la cual reveló que el estado actual de este rol –como era de esperarse- requiere aún de mucho desarrollo, y sobre todo una mayor claridad de parte de la dirección de la empresa en cuanto al ámbito estratégico que debe investir a estos profesionales en las organizaciones.

Como idea final, considero que tenemos mucho trabajo por delante, pero también me parece excelente la cantidad y calidad de Community  Managers que están poblando nuestras empresas, y mejor aún que las empresas ya estén masivamente adoptando estas prácticas.

Para terminar, aplaudo a @elmundomovil  por esta iniciativa que acerca el mundo del #SocialMediaMkt a las masas de pymes y empresas corporativas, pero le sugeriría que organizara un evento dirigido a profesionales de mayor experiencia, que nos permita verdaderamente compartir y analizar en mayor profundidad los casos y elevar el nivel de innovación en la práctica profesional en el país, y quizás hasta de origen a organizaciones “gremiales” en el mundo de la Web 2.o que establezca parámetros y standards,  mejores prácticas y una base de conocimiento compartido, para beneficio de la industria local.

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