Esta Infografía muestra estadísticas y procedimientos para preservar, o no, los perfiles en Redes Sociales, de personas que fallecen. ¿Creepy? Es más frecuente de lo que imaginamos. Recientemente, mi amigo Adrian Peláez, hizo este video respecto al procedimiento en Facebook, ¿disfruten?
Herramientas para encontrar y administrar hashtagsTwitalyzer nos da una buena base para empezar nuestra búsqueda de hashtags mostrando los hashtags más usados por los influenciadores, que idealmente tenemos ya identificados. Caso contrario, tomemos un grupo de usuarios y marcas en nuestra industria, que sean reconocidos o consideremos referentes y “pasemoslos” por Twitalyzer. Al final de la página de resultados, veremos una sección con sus hashtags más usados. Añade los que te sean más relevantes a la lista de potenciales hashtags.
Lo peor que puede pasar es que usemos un hashtag que ya está posicionado para otra cosa, que además no tiene nada que ver con nuestro contenido.
Inspirado en este post de @KevanLee
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Administrar las Redes Sociales nos es para los débiles de carácter. Cuando se administran cuentas de Twitter / Facebook / LinkedIn con amplias comunidades de seguidores, la gente puede ser despiadada, y a veces por buenas razones .Archivado bajo #SocialMediaMkt, Community Management, Contenido, estrategia, facebook, Sin categoría, twitter
Un hashtag expande inmediatamente el alcance de un tweet, mucho más allá de tus propios seguidores llegando a cualquier interesados en el tema, frase o palabra clave que exprese el hashtag.
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La mayoría de nosotros creamos y compartimos contenidos en Redes Sociales con la esperanza de lograr una reacción. Ese post en Facebook avisandole a tus amigos acerca de un nuevo buen restaurante en el centro comercial, o ese tweet acerca del resultado del juego de anoche, ambos tiene la misma intención: ser relevante para tu audiencia específica de amigos y seguidores. Pero ¿cómo sabes que tu opinión del restaurante será útil para tus amigos en Facebook, o si tus seguidores en Twitter acaso les importará el resultado del partido de anoche?
Klout se sintió curioso también y acudió al cofre del tesoro de la data que genera el sistema de temas ‘Klout Topics’. Los temas en Klout Topics se derivan de la interacción en Redes Sociales de más de 580 millones de personas. Los temas se asignan de forma única a cada persona con base en sus intereses y pasiones, y proporcionan una buena aproximación acerca de las áreas que generan interés y engagement en Twitter y Facebook. Se encontraron datos que confirmaron creencias populares, y también se descubrieron diferencias sorprendentes entre las dos redes.
Probablemente no sea sorpresa para nadie que Entretenimiento y Estilo de Vida son las áreas temáticas que más engagemente generan tanto en Facebook como en Twitter. De hecho los primeros 10 temas en cada red social son bastante similares, con música y televisión rankeando de #1 y #2 en las dos redes.
Más allá del top 10, las cosas se ponen más interesantes. Se descubiró que los temas con los que la gente elige involucrarse (hacer engagement) difieren mucho en Twitter y Facebook . Dado que más del 60% de todo el engagement proviene de temas por debajo del top 10, estas diferencias son importantes. Estos gráficos abajo muestran cómo las redes difieren incluyendo y excluyendo al Top 10 de los temas.
Profundizando en estas diferencias, se encuentra que docenas de temas varían de formas sorprendentemente altas entre sus rankings en Facebook y Twitter, lo cual prueba que las dos redes no fueron creadas iguales cuando se trata de generar engagement. He aquí algunas de las variaciones más notables, y sus implicaciones.
* Restaurantes: Facebook 76, Twitter 112, Variación 36 – La categoría de comidas y bebidas logra un engagement mucho mayor en Facebook, así que asegurémonos de revisar en esa red antes de ir a probar ese nuevo local. * Tareas: Facebook 196, Twitter 98, Variación 98 – Posts acerca de ‘tareas’ logran un mucho mayor engagement en Twitter. Quizás los que tiene tarea, típicamente adolescentes, están involucrandose más en Twitter que en Facebook. No sacan conclusiones, pero este es otro dato interesante en el debate activo acerca de si los adolescentes están abandonando Facebook. * Perros: Facebook 23, Twitter 95, Variación 72; Gatos: Facebook 52, Twitter 104, Variación 52 – Lamentándolo mucho por todos nosotros los amantes de los gatos, la verdad es que los posts acera de perros logran más engagemente que nuestro meme favorito acerca de gatos en ambas redes. ¿Es hora de comprarse un cachorro? * Bebés: Facebook 21, Twitter 66, Variación 45; Paternidad: Facebook 22, Twitter 50, Variación 28 – Mucha gente confiesa que no están nada interesadas en ver tiernas fotos de tu bebé como tú, pero es evidente en este ranking que las anécdotas y fotos acerca de bebés y el ser padres aún logran altos niveles de engagement en Facebook. * Servicio al Cliente: Twitter 197, Facebook 89, Variación 108 – No sirve de mucho manifestar nuestras airadas frustraciones acerca de malas experiencias con una marca en Facebook. Si queremos verdaderamente que nuestras quejas acerca de una empresa sean escuchadas, es en Twitter donde el ‘servicio al cliente’ ve un engagement mucho más significativo.
Otra forma de profundizar en la data fué observando temas que se esperaba fueran populares, pero decepcionaron en sus rankings. A pesar de su popularidad como chisme de oficina, estos temas generaron bajo engagement en Facebook y en Twitter. A continuación algunos de los temas que lograron engagement muy inferior a lo esperado:
* Cuando se lanzó Facebook, todo el mundo necesitaba una dirección de email de una universidad para poder pertenecer a la rede social. Por allá en 2005, las fiestas deben haber sido uno de los temas con mayor engagement. Viajando en el futuro a 2014 y es claro que las redes sociales ya no son sólo para estudiantes universitarios.
* Aunque usamos computadoras, tablas, teléfonos móviles para acceder a las redes sociales, sorprendentemente no nos involucramos demasiado con contenido acerca de electrónica en Facebook o Twitter.
* El amplio interés de Pinterest y su aproximación visual al estilo de vida puede haber concentrado las conversaciones acerca de hobbies quitándolselas a Facebook y Twitter.
* Con la popularidad de la música, se esperaría que los conciertos tuvieran un engagement similar. No es así. El engagement al rededor de conciertos es significativamente menor a lo esperado en ambas redes.
* Si las empresas buscan engagement de sus clientes, postear noticias acerca de su negocio probablemente no sea la mejor forma de lograrlo. ‘Noticias de Negocios’ rankeó extremadamente bajo en la lista de temas en ambas redes.
* A pesar del sorprendente surgimiento de Tesla, los carros eléctricos no han recibido una cálida bienvenda en las redes sociales ya que su engagement es bastante bajo.
El último análisis fue a los temas que manejan los profesionales que usan las redes sociales que logran mayor engagement – los que han construido sus reputaciones y son conocidos por lo que aman. Para lograrlo, Klout examinó a sus Influenciadores, aquellos con un score de Klout por encima de 50, para ver si prefieren Twitter o Facebook para lograr engagement. El siguiente gráfico muestra las diferencias.
Para algunos usuarios, sus objetivos en Social Media pueden consistir en atraer su primer puñado de seguidores y aprender a crear contenido que genere engagement. Para otros, son aumentar su influencia online estableciéndose como una verdadera autoridad en los temas que más los apasionan.
El ABC del Social Media. Para los usuarios que apenas se inician en las Redes Sociales los mejores temas para empezar son los que generan mayor engagement – temas como Música, Televisión, y otros temas de entretenimiento(ver lista abajo). Estos temas logran alta interacción tanto en engagement Facebook como en Twitter y son los temas que más probablemente impactarán de forma positiva sus esfuerzos en redes sociales.
Social Media Avanzada. Los usuarios que ya dominan lo básico de las redes sociales están listos para involucrarse realmente en los temas en los que pueden crear más impacto deben buscar más abajo en la lista hacia los temas con mayor potencial de crecimiento de engagement. Temas como Manualidades, Arquitectura y Cosméticos todos rankean muy por debajo del Top 100 de temas y otros como Jazz, Poesía, Esqui, y Cyberseguridad todos están muy por debajo del 250. Estos temas tienen una enorme cantidad de seguidores en el mundo real, y representan una oportunidad para destacar online.
Donde y Cuando Importa La gente que genera conversaciones sociales saben publicar contenidos cuando tendrán el mayor impacto – cuando su audiencia está online y hay mayor probabilidad de que se involucre e interactúe con nosotros. Klout brinda herramientas, online y en su app móvil, que nos permiten programar nuestros posts de forma que sean publicados cuando la gente está realmente escuchando. La herramienta de programación recomienda horas basadas en cúando nuestra audiencia está más activa. Publicando a esas horas, tenemos más posibilidades de compartir el mensaje adecuado en el momento adecuado con al gente correcta.
Espero contribuir a presentar herramientas que ayuden a proporcionar la información que necesitamos para compartir nuestras pasiones, medir nuestro impacto, y aumentar nuestra reputación. Con esta nueva información atrevámonos a descubrir y compartir excelentes contenidos y ser lo más exitosos que podamos en redes sociales.
Traducido de este post de Klout
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Las campañas de mercadeo en redes sociales de hoy en día tienen que lograr un trabajo importante para las marcas. Son un vehículo para que los consumidores descubran nuevos productos e inteactúen con las marcas, pero las empresas ahora esperan que “cierren el negocio” y generen beneficios (retorno de inversión), conviertiendo a la audiencia online en clientes leales.
De acuerdo a un estudio compilado por la empresa MobStac en el 2013, 78% de los consumidores confían en las redes sociales para que los guien en sus decisiones de compra, porbando así que las Redes Sociales juegan un rol primordial en las decisiones de los consumidores.
Pero hoy los consumidores son bombardeados por mensajes de mercadeo en televisió, radio, revistas, periódicos así como en sus smartphones y laptops. En medio de toda esta cháchara de mercadeo y publicidad, las marcas pueden ser ignoradas cada vez más si no ejecutan un esfuerzo de mercadeo coordinado y cohesivo que ate la publicidad en televisión e impresos a las Redes Socialesand, y eventualmente convenzan al consumidor de cerrar la transacción.
El componente más crucial para conectar las redes sociales al retorno de inversión es el llevar a los fans y seguidores a un website, un proceso que en teoría suena simple, pero en realidad requiere creatividad y campañas bien estructuradas.
Las marcas tienen que construir una excitación que se transforme en intención de compra en el paso desde una FanPage en Facebook o un tablero de Pinterest hasta un website. Pensemos en los esfuerzos de mercadeo como señales de tránsito, semáforos y vallas fusionadas juntas en un solo esfuerzo para informar, dirigir y emocionar a tu audiencia digital y crear el impulso a comprar.
La empresa de ventas de ropa por suscribción vía E-commerce JustFab utilizó un enfoque convencional para enlazar sus redes sociales a su website en una campaña llamada #JustFabWish (#ElDeseoJustFab). La compañía le pedía a su red que revisara sus coleccionesy conjuntos de ropa online y twittear enlaces a sus listas de deseos con el hashtag #JustFabWish (que es rastreable y menciona la marca) para concursar por el chance de ganarse su selección (un atuendo).
La empresa generó atención para la campaña con un envío masivo de email a millones de sus miembros registrados y de prospectos. El equipo de mercadeo de JustFab también promovió la campaña usando banners en su sitio web, y en Twitter y Facebook.
Resultado: Al comparar las estadísticas contra el mes anterior, JustFab registró un incremento en tráfico al website de 140% y de 240% en ganancias provenientes de Twitter. La campaña tuvo un desempeño muy superior al de su campaña más exitosa hasta el momento, logrando más de 50% de resultado.
La campaña obligaba a los participantes a que visitaran el website para inscribir su lista de deseos. Una vez en el website, los potenciales clientes ya estaban revisando productos, y a un click de distancia de poder realizar una compra en línea, si así lo deseaban.
Gilt.com juntó una compra de publicidad digital con un regalo para aumentar su tráfico web traffic y realizó una alianza con Hanky Panky, una popular tienda en línea de ropa interior femenina, para una campaña de rifa que destacaba los productos principales de Hanky Panky’s en el website de Gilt.come.
Es cierto, fue una simple campaña de rifa, pero a medida que la participación aumentaba y el contenido diario así como los presupuestos publicitarios se enfocaron en un concurso de invitar referidos, más y más personas vieron el producto y como consecuencia, más y más gente quería el producto.
Resultado: Más de 45,000 personas visitaron la página del concurso durante las dos semanas que duró, y 21,000 personas participaron. Gilt.com ganó 3,000 nuevos fans en sus redes sociales que continuarán viendo sus productos e incentivados a regresar al punto de venta y a comprarlos. Existió más de un ganador en el concurso; la marca Hanky Panky ganó exposición de marca de un producto, directamente en un punto de venta.
Lilly Pulitzer, una tienda al detal on line de moda, decidió estimular a su audiencia con una oferta exclusiva. Usaron el poder de la exclusividad para lanzar una campaña que permitía acceso privilegiado (antes que los demás) a los remates on-line a las personas que se inscribieran en su boletín. Su programa de inscripción vía redes sociales, ayudó a crear un boca a boca masivo cerca del lanzamiento de la oferta.
Para el momento en que los ‘madrugadores’ habían llenado sus carritos de compra, había otro grupo de fans rogando para acceder a la hora del lanzamiento formal. La campaña logró emocionar a su audiencia de redes sociales para que visitaran su website y de hecho compraran.
Resultado: Lily Pulitzer terminó recolectando miles de direcciones de emaíls de potenciales clientes, duplicando el tamaño de su base de datos de emails y dándole a la marca una conexión duradera con una nueva base de clientes. Las intrigas en redes sociales y la campaña de email que le siguió, se tradujeron en un retorno medible de inversión durante la venta on line.
No importa si las marcas usan su website como punto de origen o de llegada; entrelazar elementos sociales y campañas de email, landign pages en Facebook, Hashtags y concursos, es una táctica escencial para que las marcas logren generar retorno durante y después de una campaña de mercadeo en redes sociales.
Traducido de ESTE POST del blog de Jeff Bullas, escrito por Kevin Bobowski, vice presidente de mercadeo de offerpop.com
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Estaremos representando a nuestro aliado @TendenciasD [TendenciasDigitales] junto a @SocialBakers
Ante el creciente uso del #SocialMedia, me pareció muy práctico traducir al español esta #infografía que reseña las Redes Sociales más populares en piezas de información compactas, destacando sus ventajas y usos más comunes, y de forma comparativa! ¡Disfruta y comparte! Fuente: Leverage News Media
El anuncio de la solicitud de IPO de Twitter, ha generado dos tipos de reacciones.
La primera viene de los inversionistas o gente de finanzas que hacen todas las preguntas económicas y relativas a la valoración. La segunda reacción viene del usuario promedio de Twitter que hace alguna versión de estas preguntas “¿Ajá? ¿y a mi qué me importa? ” ó “¿Esto me afecta de alguna forma?”
Parecido a lo que ocurrió con el IPO de Facebook el año pasado, el proceso de hacerse pública de una empresa de Redes Sociales es mucho más importante para Wall Street que para los usuarios del servicio, pero eso no quiere decir que las cosas no cambiarán. Existen dos áreas principales en las que los usuarios pueden esperar ajustes a su servicio de mensajes en 140 caracteres durante los próximos meses.
Si, Más Publicidad
Cuando Facebook se hizo público, los inversionistas potenciales se preocuparon acerca de las ganancias generadas por publicidad, especialmente la publicidad en dispositivos móviles. Lo más seguro es que ocurra lo mismo con Twitter, que actualmente genera unos US$582 millones al año en publicidad.
Actualmente la publicidad aparece en nuestros timelines bajo la figura de los denominados ‘twits patrocinados’. Las empresas o los dueños de cuentas de Twitter, pagan para promover sus twits de forma que aparezcan en los timelines de los usuarios y no bajen a la velocidad normal de stream.
Pueden estar en camino más modelos de ese tipo de publicidad o tipos de avisos diferentes a medida que la empresa comience a demostrar que puede generar dinero a partir de sus muy involucrados 200 millones de usuarios.
“La pregunta en las mentes de los expertos, inversionistas y usuarios es, si el hacerse pública (cotizar en la Bolsa de Valores), forzará a la empresa a aumentar sus ingresos inyectando más publicidad en el timeline. La respuesta es “Sí”, según Brian Solis, analista principal en Altimeter Group. Sin embargo, el CEO de Twitter Dick Costolo está enfocado en no permitir que esos avisos publicitarios interrumpan demasiado la experiencia de usuario.
“Las ventas de publicidad en Twitter van a aumentar, porque Twitter va a crecer. Con las recientes e inminentes compras que ha realizado la empresa, hará su plataforma más accesible a grandes marcas y pequeños negocios también,” dijo Solis, mientras enfatiza que la compañía “mantendrá como prioridad la experiencia de usuario para proteger el caos social que define al amado timeline social de Twitter”, opinión compartida por otros analistas.
Mejoras a la experiencia de usuario y funcionalidades móviles
Los analistas también destacan la importancia de las plataformas móviles y los cambios que Twitter haría a sus aplicaciones para mantener a sus usuarios más y mejor conectados en sus teléfonos y tablas. Apenas la semana pasada Twitter comenzó a probar una versión actualizada de su app para Android y también hay reportes de dos nuevas versiones para iPhone en desarrollo.
Uno de los elementos en los que Twitter trabajará más duro para mejorar la experiencia móvil es en hacer el timeline menos abrumador y destacar los tweets que sean más interesantes para los usuarios. La compañía ya a iniciado ese proceso con su “linea azul” (ver abajo). Mientras que muchos se han quejado de esa adición, Twitter espera que ésta facilite a la gente seguir las conversaciones que se dan en la plataforma.
Blue Line, la nueva “linea azul” de Twitter
“A veces el flujo en el timeline puede ser abrumador,” dice Debra Aho Williamson, analista de eMarketer. “Twitter ha señalado que quiere hacer un mejor trabajo destacando tweets que sean más relevantes para uno.”
Aún falta por ver cómo sera la ejecución, por medio de una nueva pestaña en la aplicación, o insertando tweets que piense que pueden interesarte, pero al final, los expertos dicen que todas estas cosas destacan en la lista de pendientes de la empresa, mientras se prepara para el escrutinio que supone su incorporación a Wall Street.
“Cualquier cosa que hagan para mejorar la forma en que se usa Twitter va a ayudar,” dijo Aho Williamson. “Puedo imaginar que mientras trabajan en lograr su IPO y mejoran la experiencia de usuario, encontrar la manera de frenar la avalancha de twits y convertirla en una experiencia más significativa para las personas, seguramente será importante.”
Entonces la pregunta “¿y a mí qué me importa?”, al final, depende de ti. Twitter puede que incorpore más publicidad y funcionalidades, pero la premisa principal – comunicarse con otros en no más de 140 caracteres – no se espera que cambie.
Traducido libremente de este artículo de ABCNews, via @briansolis
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Continuando nuestra serie acerca de la importancia y aplicación del Retorno Sobre la Inversión en Redes Sociales, al analizar la evolución estratégica que debe desarrollar una empresa en su ascenso por la Escalera al ROI, este post detallará la segunda de tres etapas, la de Generación de Valor, que abarca los escalones de creación de relevancia y engagement con nuestra audiencia.
Por ejemplo, la definición de SPAM, se aplica tradicionalmente al “correo no deseado”. No obstante, desde mi perspectiva, la relevancia del contenido de ese correo, (o falta de ésta) es lo que lo define como SPAM, o no. De la misma forma, el contenido de un post (twit, pin, foto, etc) es el que lo hace relevante para cierta persona, y para otra no, con base en sus intereses, gustos y preferencias. Esto es lo que se conoce como Segmentación Semántica, y la abordaremos en futuros posts.
Vemos entonces, como el contenido, es el que define la relevancia de un mensaje, mucho más allá de quien lo dice. El propio mensaje y su semántica son al final lo que determina quiénes han de interactuar con nuestro contenido. Y esto es una buena noticia, porque nos permite, siendo relevantes, ganar espacios y generar audiencias.
Con base en toda la información adquirida durante la Etapa de Generación de Estrategia que describimos en nuestro anterior post, nos toca entonces volvernos relevantes:
El cuarto escalón se trata de Generar Engagement, Pero entendamos que es “engagement”: el término se traduce como “trabajar, dedicarse, enfrentarse, engranar…” como muchos otros términos, su traducción no es precisa.
Para nuestros fines, defino “engagement” como cualquier interacción voluntaria de una persona en Redes Sociales, como consecuencia de la relevancia de un mensaje o contenido. Es decir, propusimos un contenido, tema, imagen, que resultó tan relevante para esa persona, que despertó en ella la necesidad de expresarse o tomar acción al respecto. Bien sea que le hizo click en “me gusta”, lo marcó como “favorito”, escribió un comentario, hizo retwit, mención, lo compartió con otros, o cualquiera otra de las cientos de interacciones que permiten las diversas redes. No olvidemos que las palabras clave son ‘relevancia’ y ‘voluntario’ . Ahora, algunas recomendaciones para logar que el engagement ocurra:
El engagement no es un derecho, ni una “funcionalidad” de las Redes Sociales. Debe ganarse, y se logra únicamente como resultado de un arduo trabajo, estrategia, dedicación, criterio y generosidad.
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